O que é uma base de conhecimento?
A base de conhecimento faz parte da sua Central de Ajuda, que oferece conteúdo de autoatendimento. Ele fornece aos clientes a documentação de seus produtos.
A base de conhecimento pode ser benéfica para os clientes e para o agente. Os clientes podem encontrar soluções para os seus problemas aqui, sem ter que entrar em contato com a equipe de suporte. Os agentes podem trabalhar com menos tickets e podem vê-los diretamente na base de conhecimento.
Saiba mais sobre Base de Conhecimento no LiveAgent.
Frequently asked questions
O que é uma base de conhecimento?
Uma base de conhecimento é uma biblioteca de autoatendimento online que contém informações sobre produtos e serviços, questões específicas e outros tópicos específicos da marca. Ajudam clientes, mas também funcionários, a adquirir conhecimentos que não possuem e que precisam para resolver o problema.
O que inclui uma base de conhecimento?
O que a base de conhecimento contém depende de sua finalidade. Caso seja necessário para uso interno da empresa, contém informações sobre os processos individuais do departamento de RH ou jurídico, explica exatamente como funciona o produto e como solucionar o problema do cliente. Também pode ser para uso externo, caso em que conterá informações sobre produtos e serviços que podem ser úteis para os clientes.
Como funciona a base de conhecimento no LiveAgent?
A base de conhecimento do LiveAgent permite que você crie categorias no portal do cliente com base em seus produtos e serviços, bem como nos tipos de cliente. Os clientes têm acesso a conteúdos (na forma de artigos, vídeos, tutoriais, etc.) que podem ajudá-los a lidar com problemas que possam enfrentar ao usar produtos ou serviços oferecidos por sua empresa. Você pode personalizá-lo de acordo com os modelos disponíveis ou adaptá-lo às suas necessidades.