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O que é uma base de conhecimento?
A base de conhecimento faz parte da sua Central de Ajuda, que oferece conteúdo de autoatendimento. Ele fornece aos clientes a documentação de seus produtos.
A base de conhecimento pode ser benéfica para os clientes e para o agente. Os clientes podem encontrar soluções para os seus problemas aqui, sem ter que entrar em contato com a equipe de suporte. Os agentes podem trabalhar com menos tickets e podem vê-los diretamente na base de conhecimento.
Saiba mais sobre a Base de conhecimento no LiveAgent.
Assista a um vídeo sobre a base de conhecimento.
O software de help desk LiveAgent é uma poderosa ferramenta de atendimento e base de conhecimento para o cliente. Ele ajuda as empresas a fornecer soluções rápidas e eficientes de atendimento ao cliente para seus clientes. Sua base de conhecimento é um banco de dados abrangente e bem projetado de informações. Ele ajuda os clientes a procurar rapidamente respostas para suas perguntas e reduz o tempo gasto na resolução de consultas de clientes. O LiveAgent também oferece uma interface de usuário intuitiva e análises sobre o processo de atendimento ao cliente, permitindo que as empresas acompanhem o desempenho e mantenham alta satisfação do cliente.
Topics
- Conhecimento base
- Tipos de conhecimento base
- O que incluir em um conhecimento base
Video summary
Um conhecimento base é uma biblioteca de informações sobre o seu produto. Ele inclui respostas para perguntas frequentes, guias de como fazer e instruções de solução de problemas. Um bom conhecimento base pode escalar o programa de suporte ao cliente e melhorar a experiência do cliente. Existem dois tipos de bases de conhecimento: interna e externa. A base de conhecimento interna é usada para colaboração entre os funcionários e a base de conhecimento externa é para clientes e potenciais clientes. Ambos os tipos oferecem vantagens como aumento da produtividade, redução dos custos de integração de funcionários, melhoria da comunicação e colaboração, armazenamento de conhecimento organizacional, redução dos custos de suporte ao cliente, aumento da satisfação do cliente e redução dos tempos de espera do cliente. Um conhecimento base deve incluir perguntas frequentes, guias de como fazer, tutoriais, documentação de referência, notas de lançamento, fichas técnicas, white papers, estudos de caso, notícias e atualizações, fórum da comunidade e glossário. É importante atualizar regularmente o conhecimento base para garantir que as informações estejam corretas e precisas.
Entre muitos outros benefícios, integrar uma base de conhecimento à sua estratégia de branding pode impactar e melhorar significativamente sua classificação no Google. Explore como uma base de conhecimento pode assumir a liderança e superar os concorrentes.
Frequently Asked Questions
O que é uma base de conhecimento?
Uma base de conhecimento é uma biblioteca de autoatendimento online que contém informações sobre produtos e serviços, questões específicas e outros tópicos específicos da marca. Ajudam clientes, mas também funcionários, a adquirir conhecimentos que não possuem e que precisam para resolver o problema.
O que inclui uma base de conhecimento?
O que a base de conhecimento contém depende de sua finalidade. Caso seja necessário para uso interno da empresa, contém informações sobre os processos individuais do departamento de RH ou jurídico, explica exatamente como funciona o produto e como solucionar o problema do cliente. Também pode ser para uso externo, caso em que conterá informações sobre produtos e serviços que podem ser úteis para os clientes.
Como funciona a base de conhecimento no LiveAgent?
A base de conhecimento do LiveAgent permite que você crie categorias no portal do cliente com base em seus produtos e serviços, bem como nos tipos de cliente. Os clientes têm acesso a conteúdos (na forma de artigos, vídeos, tutoriais, etc.) que podem ajudá-los a lidar com problemas que possam enfrentar ao usar produtos ou serviços oferecidos por sua empresa. Você pode personalizá-lo de acordo com os modelos disponíveis ou adaptá-lo às suas necessidades.
Treinamento em atendimento ao cliente
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Consultor de atendimento ao cliente: Importância, deveres, habilidades e habilidades; mais!
Um consultor de serviço ao cliente é responsável por atender telefonemas, lidar com reclamações e oferecer informações sobre produtos. Habilidades de comunicação e conhecimento de software são essenciais. O LiveAgent é uma ferramenta eficiente para otimizar o atendimento ao cliente. Oferecer um sorriso genuíno, tratar cada cliente com atenção e respeito, e superar as expectativas dos clientes são dicas essenciais para um atendimento de qualidade.
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