Seus clientes estão satisfeitos com o seu atendimento?
Clientes satisfeitos são mais leais, mais propensos a recomprar, mais dispostos a recomendar sua marca, mais lucrativos para seu negócio – e têm custos de retenção mais baixos. Atualmente, medir a satisfação do cliente tornou-se obrigatório para a maioria das empresas, pois fornece informações valiosas sobre o desempenho do serviço.
Quando os recursos de relatório do LiveAgent se integram a uma das soluções de software líderes em satisfação dos clientes, você pode levar a satisfação do atendimento ao cliente para o próximo nível. Obtenha facilmente o feedback dos clientes em suas conversas com o LiveAgent, rastreie a qualidade de seu suporte ao cliente e obtenha uma compreensão mais profunda de seus clientes para melhorar continuamente o seu serviço.
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Por que a satisfação do cliente é important?
Positividade do boca a boca
Clientes satisfeitos geram boca a boca positivo de forma gratuita! Após uma experiência positiva com uma empresa, 69% dos clientes recomendariam a empresa para outros e 50% utilizariam dos produtos ou serviços da empresa mais frequentemente. (NewVoiceMedia)
Clientes insatisfeitos geram rotatividade
Clientes insatisfeitos espalham negatividade e rotatividade. Na verdade, 95% dos consumidores “tomam uma atitude” após uma experiência negativa com uma empresa, o que inclui o compartilhamento de sua experiência com amigos, familiares ou simplesmente o abandono da empresa. (RightNow)
A satisfação dos clientes gera lealdade
A satisfação dos clientes constrói confiança na sua marca. Um aumento de 10% na pontuação de satisfação do cliente de uma empresa leva a um aumento de 12% na confiança dos clientes. (Institute of Customer Service)
Aquisição custa mais que retenção
A aquisição de clientes custa mais do que a retenção. Adquirir um novo cliente é algo entre 5 a 25 vezes mais caro do que reter um cliente existente. (Harvard Business Review)
O que é um software de satisfação de clientes?
Um software de satisfação do cliente é uma ferramenta capaz de permitir que empresas coletem, organizem e gerenciem com facilidade o feedback dos clientes e meçam sua satisfação, além de identificar os clientes insatisfeitos. Esses aplicativos podem incluir análises, gerenciamento de pesquisas, coleta de feedback, rastreamento de reclamações, recursos de relatórios de chamadas e outros recursos. Além de fornecer uma visão prática sobre o quão satisfeitos seus clientes estão com seu negócio ou com a experiência de atendimento ao cliente que você oferece, um software de satisfação do cliente também pode ajudá-lo a avaliar seus funcionários de suporte com base no feedback que eles recebem.
Porque a satisfação do cliente importa
A satisfação do cliente gera receita
A alta satisfação do cliente gera mais receita. Clientes satisfeitos que tiveram uma experiência positiva com um negócio gastam 140% mais do que aqueles que tiveram uma experiência ruim. (Harvard Business Review)
Maior longevidade para os clientes satisfeitos
Clientes satisfeitos têm uma maior longevidade com a empresa. Um cliente promotor da experiência com o consumidor possui uma longevidade para com uma empresa que é de 600% a 1.400% maior do que o de um cliente detrator. (Bain & Company)
Medir a satisfação do atendimento ao cliente é fundamental
No mercado hipercompetitivo de hoje, criar um ótimo produto não garante sucesso, a menos que você o apoie com um excelente serviço. A qualidade do atendimento ao cliente que sua empresa oferece afeta diretamente a satisfação geral do cliente com sua marca. Se você não medir a satisfação com o atendimento ao cliente, nunca saberá o quão feliz (ou infeliz) seus clientes estão com a qualidade da experiência de serviço que sua organização oferece.
Melhore a experiência de atendimento com LiveAgent e eleve a satisfação dos clientes
A plataforma de atendimento ao cliente do LiveAgent é uma solução multicanal complexa. Os recursos que permitem medir a satisfação com o atendimento ao cliente são apenas uma pequena parte do que o software é capaz de fazer. É composto por mais de 179 recursos que podem ajudá-lo a otimizar suas comunicações com o cliente, aprimorar seu suporte e melhorar seus índices de satisfação do atendimento ao cliente.
Solução completa para todas as suas necessidades de suporte
Elimine a necessidade de alternar entre várias ferramentas. O LiveAgent combina:
- – Recurso potente de sistema de tickets com distribuição de tickets inteligente
- – Uma central de atendimento integrado com suporte para chamadas de voz e vídeo
- – Chat ao vivo com gatilhos proativos e monitoramento de visitantes em tempo real
- – Portal de autoatendimento com base de conhecimento, perguntas frequentes e fóruns
- – Integrações com as principais plataformas de mídia social como Facebook, Twitter e Instagram
Ofereça uma experiência de serviço omnicanal
Os consumidores de hoje tendem a usar vários canais de comunicação para se conectar com as marcas e esperam uma experiência perfeita em todos eles. Com o software do LiveAgent, você pode gerenciar facilmente todas as interações com o cliente em um único lugar e fornecer uma experiência de serviço omnicanal consistente, independentemente dos canais que os clientes utilizam.
Melhore a eficiência da sua equipa de suporte
Uma ampla gama de recursos (incluindo roteamento automatizado de tickets, gerenciamento de SLA, respostas prontas, recursos de colaboração de equipe, bem como acesso instantâneo a informações abrangentes do cliente e interações anteriores) permitem que sua equipe forneça um suporte rápido, altamente eficiente e personalizado – todos contribuindo para o aumento dos índices de satisfação do cliente.
Vá além de medir a satisfação do cliente
Avalie o desempenho geral do suporte ao cliente e identifique as áreas de melhoria. O LiveAgent oferece análises robustas e recursos de relatórios que permitem rastrear várias métricas de serviço e KPIs, gerar vários relatórios relacionados ao: uso de canais, desempenho e disponibilidade do atendente, conformidade com o SLA, relatórios de controle de tempo e muito mais.
Porque o LiveAgent é a plataforma de atendimento ao cliente certa para o seu negócio
Mais de 15 anos de experiência
Nós estamos ajudando empresas a melhorarem seu atendimento ao cliente desde 2004.
A escolha de 21.000 empresas
LiveAgent tem a confiança de mais de 21.000 empresas em todo o mundo, que pertencem a vários setores.
Flexível & customizável
O software é flexível, facilmente escalável e pode ser personalizado de acordo com suas necessidades.
Preço justo & transparente
Sem contratos, sem taxas ocultas. Apenas 4 planos diferentes com preços justos para a sua escolha – incluindo um gratuito.
Você Estará em Boas Mãos!
Você sabe o que a Huawei, BMW, Yamaha e O2 têm em comum? Isso mesmo… o LiveAgent!
FAQ Software de Satisfação do Cliente
O que é um software de satisfação do cliente?
Um software de satisfação do cliente é um sistema que ajuda sua empresa a criar relacionamentos de longo prazo com o cliente. Como resultado, sua empresa pode obter maior receita, oferecer uma boa experiência para o consumidor e ter reconhecimento da marca.
Qual é a melhor forma de medir a satisfação do cliente?
A melhor maneira de medir ou rastrear a satisfação do cliente é por meio de pesquisas CSAT, especialmente após as interações com o cliente por e-mail ou chat ao vivo. Antes de criar uma pesquisa CSAT, certifique-se de que suas perguntas estejam direcionadas às suas necessidades ou objetivos do negócio. Dê ao cliente a opção de dar sua opinião, mas não a torne obrigatória. Se precisar responder a todas as perguntas antes de enviar, você receberá menos dados que podem ajudar você a melhorar. Criar uma pesquisa CSAT bem-sucedida pode consumir um pouco de tempo, mas é a melhor maneira de medir a satisfação do cliente.
Por que monitorar a satisfação do cliente é mais importante do que nunca?
Bem, vamos dar uma olhada em um exemplo. Se os clientes estão satisfeitos, muitas vezes voltam e/ou espalham um bom boato. Como resultado, eles podem se tornar defensores da marca, criando consciência orgânica da marca, o que leva a maiores lucros. Este exemplo mostra como a satisfação do cliente é um grande diferencial competitivo hoje em dia.
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