Precisa de um software de telefonia confiável?
Cansado de perder chamadas, longas filas de esperas e clientes frustrados? Melhore a qualidade do seu serviço hoje implementando um software de telefonia!
O software de telefonia garante que todas as chamadas de entrada e saída sejam registradas, gravadas e encaminhadas para os atendentes apropriados em sua equipe de suporte ao cliente.
Intrigado? Você deveria estar! Esqueça os call centers, o software de telefonia é o futuro.
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O que é um software de telefonia?
O software de telefonia, também conhecido como Voz sobre IP (VoIP), usa dispositivos que usam internet para fazer e receber chamadas.
O termo software de telefonia é frequentemente usado de forma intercambiável ao termo software de call center, já que ambas as soluções funcionam usando a mesma tecnologia VoIP que facilita as chamadas ao converter vozes em sinais digitais que são compactados e enviados pela internet.
Geralmente, as empresas usam software de telefonia porque lhes permite fazer chamadas regionais e internacionais sem pagar uma fortuna para grandes corporações de telecomunicações. Intrigado? Confira nossos parceiros VoIP.
Por que as empresas usam software de telefonia?
Mais barato
Faça e receba chamadas internacionais e regionais sem gastar muito. Tudo o que você precisa fazer é pagar uma taxa de assinatura mensal com preço local. Sem taxas extras por minuto e sem taxas ocultas.
Ideal para trabalho remoto
Como os agentes podem usar o software de telefonia em praticamente qualquer dispositivo com conexão à internet, o software é perfeito para equipes remotas ou agentes que trabalham em casa.
Mais confiável
O software de telefonia pode ajudá-lo a fornecer uma melhor experiência de serviço para seus clientes, graças a recursos avançados como gravação de chamadas, opções de retorno de chamada, registro de chamadas e muito mais.
Recursos do software de telefonia do LiveAgent
Roteamento inteligente de chamadas
O LiveAgent encaminha as chamadas recebidas para os departamentos e atendentes apropriados por atribuição aleatória ou prioritária.
As chamadas são roteadas apenas para atendentes que estão online no momento e disponíveis para atender chamadas.
URA & opções de retorno de chamada
O LiveAgent oferece a opção de criar um menu URA personalizado que inclui uma opção de retorno de chamada.
Você pode gravar suas próprias mensagens URA diretamente no LiveAgent ou fazer upload de saudações URA predefinidas e mensagens de menu genéricas.
Chamadas internas entre colegas de trabalho
O LiveAgent oferece suporte a chamadas internas gratuitas (e chats!) entre todos os seus atendentes. Todas as chamadas são executadas no navegador e acontecem no aplicativo. Não há necessidade de baixar nenhum software externo ou aplicativos de terceiros.
Atendimento personalizado com videochamadas
Precisa falar com um cliente pessoalmente, mas ele está muito longe? Inicie uma videochamada! O LiveAgent oferece a opção de transformar todas as chamadas iniciadas pelo navegador em chamadas de vídeo.
Rastreamento de chamadas, registros e relatórios
Monitore o número de chamadas recebidas e efetuadas, veja qual atendente responde a maioria das chamadas, quanto tempo cada chamada leva e muitas outras métricas que o ajudarão a entender como você está indo e como pode melhorar seu atendimento ao cliente.
Gravações de chamadas ilimitadas
O software de telefonia do LiveAgent pode armazenar um número ilimitado de gravações de chamadas. Cada chamada de entrada e saída que você fizer será gravada e armazenada dentro do LiveAgent.
Se você precisar acessar a gravação para checar qualidade, treinar atendentes, transferir tickets para outros ou para fins legais, poderá fazer isso com um único clique.
Suporta vários dispositivos de chamada
O software de telefonia LiveAgent oferece suporte a vários dispositivos de chamada, incluindo:
- Headsets
- Navegadores web
- Aplicativos mobile
- Telefones físicos
- Softphones
Aplicativo mobile LiveAgent
Criamos um app para Android e iOS que se integra perfeitamente ao seu cliente web.
Comece a fornecer atendimento ao cliente em qualquer lugar com seu software de telefonia portátil.
Por que o software de telefonia do LiveAgent é a escolha certa para você?
Tecnologia armazenada nas nuvens e fácil de usar
O LiveAgent é armazenado na nuvem e é fácil de configurar e usar. Comece a usar nosso software robusto de central de atendimento em minutos, sem envolver sua equipe de TI.
Plataforma multicanal tudo-em-um
O software de telefonia é apenas uma parte de uma solução mais complexa que permite gerenciar facilmente tickets, e-mails, chats, chamadas e mensagens de mídia social.
Aprovado por mais de 21.000 empresas
O LiveAgent tem ajudado as empresas a fornecer o melhor atendimento ao cliente possível desde 2004. Junte-se à família LiveAgent e descubra por que somos o software de suporte classificado como nº 1 para pequenas e médias empresas.
Software totalmente multilíngue
Nosso software de sucesso do cliente é usado em todo mundo e vem com suporte multilíngue completo ou parcial. Ele oferece um aplicativo com mais de 40 idiomas e permite que você o personalize totalmente, tendo cada letra especial ou acento de letra no aplicativo.
Cansado de alternar entre telefones, chats, e-mails e outras ferramentas de comunicação?
Você não vai precisar fazer isso! LiveAgent é um software exclusivo que integra vários canais de comunicação sob o mesmo teto, com preços acessíveis e transparentes. Não pague taxas adicionais apenas para usar um call center. Compare nossa solução omnichannel com os demais fornecedores do mercado.
Mais de 3.000 avaliações no Trustpilot | GetApp | G2 crowd reviews
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O que nossos clientes têm a dizer sobre nós?
Você estará em boas mãos!
Você sabe o que a Huawei, BMW, Yamaha e a O2 têm em comum? Isso mesmo... o LiveAgent!
FAQ Software de Telefonia
O que é um software de telefonia?
O software de telefonia é um sistema em que você pode fazer e receber chamadas por meio de dispositivos alimentados pela Internet. É também conhecido como VoIP (Voice over Internet Protocol).
Como escolher o software de telefonia?
O primeiro passo é criar uma lista das necessidades e preferências da sua empresa em relação ao sistema. Depois disso, pesquise o software nas plataformas de avaliação do cliente. Ao pesquisar software, compare os recursos, as integrações, a personalização e a facilidade de uso. Este processo deve ajudá-lo a navegar por diferentes softwares, bem como a decidir qual deseja assinar. No entanto, se você ainda estiver hesitante sobre o software, teste as avaliações do produto para ver qual você prefere mais.
Quais são os benefícios do software de telefonia?
Um grande benefício do software de telefonia é o baixo custo, uma vez que você não precisa gastar recursos em dispositivos. A próxima vantagem é a acessibilidade. Você pode se conectar desde quase qualquer lugar. Tudo o que você precisa é de uma conexão com a Internet para responder aos clientes. Além disso, você pode diminuir o correio de voz da sua empresa escolhendo onde e como seus clientes irão tocar.
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