Registro de auditoria

Um registro de auditoria é um conjunto cronológico de registros que fornece evidências documentais de atividades que foram realizadas por agentes de atendimento

Registro de auditoriaVisão geral do registro de auditoria

O registro de auditoria rastreia automaticamente ações como:

  • Usuário – Estado alterado
  • Usuário – Conectado
  • Usuário – Desconectado
  • Ação geral
  • Usuário – Visualizando ticket
  • Usuário – Saiu do ticket
  • Ticket – Status
  • Ticket – Mensagem
  • Ticket – Mensagem interna
  • Ticket – Arquivo
  • Ticket – Transferência
  • Ticket – Mensagem do sistema
  • Ticket – Tags alteradas
  • Ticket – Mensagem de voz
  • Ticket – Nota
  • Ticket – Classificação
  • Ticket – Divisão
  • Ticket – Outro
  • Ticket – Chamada
  • Ticket – Chat
  • Ticket – Facebook
  • Ticket – Futuro
  • Ticket – Base de conhecimento
  • Ticket – Offline
  • Ticket – Tweet
  • Ticket – Divisão
  • Ticket – Tencent
  • Ticket – Transferência
  • Ticket – Weibo

Filtro personalizado de registro de auditoria

Use o filtro personalizado para mostrar apenas determinadas ações ou selecione agente, departamento, período de tempo para recuperar dados específicos.

Registro de auditoriaFiltro de registro de auditoria

Recursos da base de conhecimento 

Saiba mais detalhes

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