Um registro de auditoria é um conjunto cronológico de registros que fornece evidências documentais de atividades realizadas por agentes de suporte.
O registro de auditoria rastreia automaticamente ações como:
- Usuário – Estado Alterado
- Usuário – Conectado
- Usuário – Desconectado
- Ação Geral
- Usuário – Visualizando ticket
- Usuário – Deixou ticket
- Ticket – Status
- Ticket – Mensagem
- Ticket -Mensagem Interna
- Ticket – Arquivo
- Ticket – Transferir
- Ticket – Mensagem do sistema
- Ticket – Tags alteradas
- Ticket – Mensagem de voz
- Ticket – Nota
- Ticket – Ranking
- Ticket – Dividir
- Ticket – Outro
- Ticket – Chamada
- Ticket – Chat
- Ticket – Facebook
- Ticket – Encaminha
- Ticket – Base de Conhecimento
- Ticket – Offline
- Ticket – Tweet
- Ticket – Dividir
- Ticket – Tencent
- Ticket – Weibo
Filtro personalizado de registro de auditoria
Use o filtro personalizado para mostrar apenas certas ações ou selecione agente, departamento, período de tempo para recuperar dados específicos.
Algo suspeito acontece?
Verifique seu registro de auditoria para obter uma lista cronológica de eventos/ações realizadas por seus agentes. Experimente hoje. Não é necessário cartão de crédito.
Recursos da base de conhecimento
- Modelos de resumo de e-mail (totalmente personalizáveis e prontos para uso) - LiveAgent
- Modelos de E-mail para Follow-up de Vendas (Atualizado) | LiveAgent
- Discador de visualização (Explicado)
- Discador automático (explicado)
- Suporte ao recurso de tickets no LiveAgent (+ avaliação gratuita) | LiveAgent
- O que são campos de tickets? (+ Teste Grátis) | LiveAgent
- Agente de Atendimento ao Cliente | LiveAgent
- O que é o recurso de gravações de chamadas ilimitadas? | LiveAgent