Registro de auditoria

Um registro de auditoria é um conjunto cronológico de registros que fornece evidências documentais de atividades que foram realizadas por agentes de atendimento

Visão geral do registro de auditoria

O registro de auditoria rastreia automaticamente ações como:

• Usuário – Estado alterado
• Usuário – Conectado
• Usuário – Desconectado
• Ação geral
• Usuário – Visualizando ticket
• Usuário – Saiu do ticket
• Ticket – Status
• Ticket – Mensagem
• Ticket – Mensagem interna
• Ticket – Arquivo
• Ticket – Transferência
• Ticket – Mensagem do sistema
• Ticket – Tags alteradas
• Ticket – Mensagem de voz
• Ticket – Nota
• Ticket – Classificação
• Ticket – Divisão
• Ticket – Outro
• Ticket – Chamada
• Ticket – Chat
• Ticket – Facebook
• Ticket – Futuro
• Ticket – Base de conhecimento
• Ticket – Offline
• Ticket – Tweet
• Ticket – Divisão
• Ticket – Tencent
• Ticket – Transferência
• Ticket – Weibo

Filtro personalizado de registro de auditoria

Use o filtro personalizado para mostrar apenas determinadas ações ou selecione agente, departamento, período de tempo para recuperar dados específicos.

Filtro de registro de auditoria

Recursos da base de conhecimento 

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