Filtros

Se você recebeu um grande número de tickets ao longo do tempo, pode ficar muito difícil encontrar o que você precisa. É por isso que temos o recurso de filtros disponível para ajudá-lo a manter seu trabalho organizado.

Na sessão de Tickets , você pode criar Filtros para classificar Tickets de acordo com suas condições. Você pode criar categorias e permitir que os tickets desejados sejam encaminhados para elas.

FiltrosFiltros

Exemplo

Você pode criar uma nova categoria chamada “Resposta necessária” com condições de status de filtro: Novo + Aberto + Adiado para que você possa ver todos os tickets que precisam de sua resposta em uma categoria organizada.

FiltrosFiltro – precisa de Resposta

Lista de condições para Filtros:

Status:

  • Respondido
  • Chamando
  • Conversando
  • Spam
  • Deletado
  • Novo
  • Aberto
  • Resolvido
  • Adiado

Fonte:

  • Botão Chat
  • Formulário de Contato
  • E-mail
  • Facebook
  • Mensagem do Facebook
  • Convite
  • Fórum
  • Sugestão
  • Chamada
  • Widget de chamada
  • Twitter
  • Assunto como
  • Requisitado por
  • Atribuído a
  • Não Atribuído a
  • Departamento
  • Departamento (excluir)
  • Mensagem adicionada por
  • Mensagem
  • Criado
  • Alterado
  • Nível SLA
  • Sugestão de categoria
  • Fórum de categoria
  • Tags
  • Excluir Tags
  • Plataforma
  • Status do pedido
  • Prioridade
  • Status
  • Categoria
  • Url
  • Endereço postal
  • Sua posição
  • Empresa

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