Mensagens prontas (Macros)

Responder aos clientes pessoalmente é, claro, muito valorizado, mas nem sempre é conveniente. Escrever a mesma resposta repetidamente para os clientes pode consumir muito tempo e não ter eficiência. É por isso que as mensagens prontas podem economizar seu tempo e você pode usar isso para escrever respostas a perguntas que não se repetem.

Exemplo: Daisy recebe um ticket de um cliente. Ele fala sobre um problema comum com seu software. A solução para esse problema é simples. Em vez de digitar uma resposta, ela usa uma mensagem pronta para informar ao cliente como resolver o problema. 

Mensagens prontas permitem que você responda rapidamente a demandas comuns com uma resposta padrão. Eles permitem que você agilize sua resposta usando uma sequência predefinida de texto.

Como as mensagens prontas são diferentes das respostas predefinidas?

• Mensagens prontas contem apenas uma pequena sequência de texto
• Ao criar uma resposta predefinida você pode definir o assunto de um e-mail

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