Respostas Prontas

Uma maneira eficiente e simples de racionalizar seu fluxo de trabalho é criar respostas predefinidas para consultas de suporte que podem ser respondidas com uma única resposta geral.

Isso economiza o tempo e o trabalho de formular uma resposta separada para cada cliente com o mesmo problema.

Respostas ProntasViaõ Gerald e Respostas Predefinidas

Exemplo

Assunto: Mensagem de falha de pedido recorrente para o LiveAgent: Fomos informados de que seu pedido recorrente do LiveAgent falhou. O cartão de crédito foi recusado, então tente outro cartão [atualize as informações de faturamento no painel do agente LiveAgent na seção “Minhas contas”] ou certifique-se de ter fundos suficientes no cartão. Além disso, certifique-se de que seu banco não esteja recusando o pedido automatizado.

para ativar uma resposta predefinida simplesmente aperte CTRL+I enquanto digita ou clique no ícone de respostas predefinidas e escolha uma das suas respostas predefinidas salvas.

Respostas ProntasAdding Predefined answer

Ao criar uma resposta predefinida você pode

  • Especificar um nome (para encontrar suas respostas predefinidas mais rapidamente)
  • definir um assunto (será utilizado somente ao compor um novo ticket, e não é usado ao responder a um ticket existente)
  • Crie uma mensagem (um texto que será adicionado automaticamente ao seu ticket se esta resposta predefinida for selecionada)
  • Definir disponibilidade (defina a visibilidade de sua mensagem pronta, visível para: mim, todos, departamento específico)

Respostas Prontas

Como as respostas predefinidas são diferentes das mensagens prontas

  • Ao criar uma resposta predefinida, você pode definir o assunto de um e-mail
  • mensagens prontas podem conter somente um texto curto
  • Respostas predefinidas podem conter anexos

Recursos de bases de conhecimento

Saiba mais

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