Respostas Prontas

Uma maneira eficiente e simples de racionalizar seu fluxo de trabalho é criar respostas predefinidas para consultas de suporte que podem ser respondidas com uma única resposta geral.

Isso economiza o tempo e o trabalho de formular uma resposta separada para cada cliente com o mesmo problema.

Viaõ Gerald e Respostas Predefinidas

Exemplo

Assunto: Mensagem de falha de pedido recorrente para o LiveAgent: Fomos informados de que seu pedido recorrente do LiveAgent falhou. O cartão de crédito foi recusado, então tente outro cartão [atualize as informações de faturamento no painel do agente LiveAgent na seção “Minhas contas”] ou certifique-se de ter fundos suficientes no cartão. Além disso, certifique-se de que seu banco não esteja recusando o pedido automatizado.

para ativar uma resposta predefinida simplesmente aperte CTRL+I enquanto digita ou clique no ícone de respostas predefinidas e escolha uma das suas respostas predefinidas salvas.

Adding Predefined answer

Ao criar uma resposta predefinida você pode

• Especificar um nome (para encontrar suas respostas predefinidas mais rapidamente)
• definir um assunto (será utilizado somente ao compor um novo ticket, e não é usado ao responder a um ticket existente)
• Crie uma mensagem (um texto que será adicionado automaticamente ao seu ticket se esta resposta predefinida for selecionada)
• Definir disponibilidade (defina a visibilidade de sua mensagem pronta, visível para: mim, todos, departamento específico)

Como as respostas predefinidas são diferentes das mensagens prontas

• Ao criar uma resposta predefinida, você pode definir o assunto de um e-mail
• mensagens prontas podem conter somente um texto curto
• Respostas predefinidas podem conter anexos

Recursos de bases de conhecimento

Saiba mais