Encaminhamento de e-mail

É importante que sua empresa pareça e se sinta profissional em muitos aspectos, incluindo e-mail. O encaminhamento de e-mail pode parecer que não é a principal prioridade quando se trata de apresentação da marca, mas se você pensar sobre isso, faz uma grande diferença. Você confia em e-mails de endereços que não parecem oficiais? A maioria das pessoas não o faz, e é por isso que o encaminhamento de e-mail é um aspecto importante de qualquer software de help desk.

Como funciona o encaminhamento de e-mail?

Quando você cria uma conta LiveAgent como yourdomainname.ladesk.com, um e-mail de suporte semelhante a support@mail.yourdomainname.ladesk.com será atribuído a você. Qualquer e-mail enviado para este endereço de e-mail será automaticamente convertido em um Ticket.

Em termos simples, o recurso de encaminhamento de e-mail do LiveAgent permitirá que você comece a responder aos e-mails imediatamente (por meio de um servidor de e-mail com seu nome de domínio) em vez de fazer você esperar até que cada e-mail seja buscado e baixado de sua caixa de entrada. Tudo isso é possível graças às configurações de DNS, entradas TXT SPF ou usando seu próprio servidor SMTP.

Configuração rápida de encaminhamento

Veja como você pode configurar o encaminhamento de e-mail no LiveAgent:

1. Faça login no LiveAgent
2. Clique em Configuração (ícone de roda dentada na barra de menu à esquerda)
3. Clique em Email
4. Clique em Contas de Correio
5. Clique em Adicionar conta de e-mail
6. Selecione Outro
7. Clique em Configurar encaminhador de e-mail
8. Digite o endereço de e-mail do qual deseja encaminhar e-mails
9. Vá para as configurações de e-mail e defina o endereço de encaminhamento como support@mail.LiveAgentLive.ladesk.com. Se você não tiver certeza de como fazer isso, entre em contato com o administrador do servidor ou com a empresa de hospedagem do servidor para configurar o encaminhamento de e-mail para você.
10. Escolha o tipo de envio. Nesta etapa, você precisa decidir se deseja usar nossos servidores para enviar os e-mails ou seu próprio SMTP para enviar os e-mails. É recomendável que você use seu próprio SMTP, pois nossos servidores podem ser colocados na lista negra por alguns provedores devido ao número de e-mails que enviamos. Se decidir usar nossos servidores, você precisará configurar os registros SPF no domínio da sua conta de e-mail.
11. Depois de concluir a configuração, clique no botão Salvar e o sistema tentará enviar um e-mail de teste para o endereço de e-mail que você adicionou, usando as configurações que você selecionou. O objetivo do teste é confirmar se o e-mail é encaminhado de volta ao LiveAgent.

Recursos da base de conhecimento

Para obter mais informações, solução de problemas ou instruções para configurar o DNS SPF, consulte nosso artigo da base de conhecimento sobre encaminhamento de e-mail.