Chamada de vídeo

Por que você deveria usar um chat por chamada de vídeo?

Softwares de chat por chamada de vídeo permitem que você fique mais próximo dos seus clientes. Eles podem ser especialmente úteis nos momentos em que os seus consumidores precisam mostrar algo para você diretamente, permitindo que o seu serviço/suporte ao cliente forneça uma melhor ajuda. Comece a conversar por chamadas de vídeo e aproveite ambos os chats e as ligações ao mesmo tempo.

Vantagens empresariais:

• KPIs aprimorados
• Melhores relacionamentos com o cliente
• Maior satisfação do consumidor
• Resolve inquéritos de clientes de forma imediata
• Fornece um melhor suporte (técnico) ao consumidor
• Melhora a experência do cliente
• Demonstrações simples de produtos/serviços

Como funciona a Videochamada?

Chat por vídeo funciona exatamente como uma chamada normal de Skype. Então, caso você precise de uma forma mais pessoal de comunicação com os seus clientes, a chamada de vídeo é bem conveniente.

Além disso, a videochamada do LiveAgent é completamente baseada em navegador. Portanto, você não precisa de nenhum aplicativo de terceiros, assim como sua conta LiveAgent. Seus agentes também podem ter um bate-papo por vídeo com seus clientes sem usar telefones. Seu suporte/serviço ao cliente pode simplesmente receber chats de vídeo diretamente em seus computadores.

Além disso, eles podem conversar simultaneamente com seus clientes, sem a necessidade de soletrar mais nada pelo telefone. Suas conversas e chats on-line serão mantidos em um Ticket. Crie esquemas automatizados de roteamento de chamadas com um número ilimitado de agentes de suporte e Departamentos.

Resumo das funções principais:

• Videochamada em tempo real
• Converse por chat e vídeo simultaneamente (também conhecido como video chat call)
• Baseado no navegador – não requer nenhuma aplicação de terceiros

• Um botão personalizável de chat ao vivo por vídeo
• Videochamada e chat através do computador (sem a necessidade de telefones)

Como você instala um chat ao vivo por vídeo no LiveAgent?

Para poder começar a conversar por vídeo através do computador, você precisa implementar um botão de chat ao vivo por vídeo em algum lugar do seu site. Assim, seus clientes podem ligar para você imediatamente através dos seus computadores. Você pode utilizar e personalizar ao máximo o botão de chamada de vídeo com o LiveAgent. Por exemplo, você pode;

• Customiza o desenho do botão
• Escolhe o idioma do botão
• Dê nome ao botão
• Escolhe o local do botão; (Lateral, Canto, Inclinado ou Personalizado)
• Escolhe um departamento que irá lidar com estes tipos de inquéritos dos clientes

Se você gostaria de saber mais, siga para LiveAgent – How to create a video chat button para obter um guia passo a passo.

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