Chamada de vídeo

Por que você deveria usar um chat por chamada de vídeo?

Softwares de chat por chamada de vídeo permitem que você fique mais próximo dos seus clientes. Eles podem ser especialmente úteis nos momentos em que os seus consumidores precisam mostrar algo para você diretamente, permitindo que o seu serviço/suporte ao cliente forneça uma melhor ajuda. Comece a conversar por chamadas de vídeo e aproveite ambos os chats e as ligações ao mesmo tempo.

Vantagens empresariais:

• KPIs aprimorados
• melhores relacionamentos com o cliente
• maior satisfação do consumidor
• resolver inquéritos de clientes de forma imediata
• fornecer um melhor suporte (técnico) ao consumidor
• melhorar a experência do cliente
• demonstrações simples de produtos/serviços

Como funciona a Chamada de Vídeo?

Chat por vídeo funciona exatamente como uma chamada normal de Skype. Então, caso você precise de uma forma mais pessoal de comunicação com os seus clientes, a chamada de vídeo é bem conveniente.

Além disso, a chamada de vídeo do LiveAgent é completamente baseada no navegador e não há a necessidade de nenhuma aplicação de terceiros – assim como sua conta do LiveAgent. Seus agentes também podem ter uma conversa por vídeo com seus clientes sem precisar usar telefones. Seu suporte/serviço de atendimento pode simplesmente receber chats de vídeo diretamente de seus computadores.

Adicionalmente, eles podem conversar simultaneamente com os seus consumidores, não havendo mais a necessidade de soletrar algo através do telefone. Suas conversas e chats online serão mantidos em um único Ticket. Construa esquemas automatizados de roteamento de chamadas com um número ilimitado de Agentes e Departamentos de suporte.

Resumo das funções principais:

• chamada de vídeo em tempo real
• converse por chat e vídeo simultaneamente (também conhecido como video chat call)
• baseado no navegador – não requer nenhuma aplicação de terceiros
• um botão personalizável de chat ao vivo por vídeo
• chamada de vídeo e chat através do computador (sem a necessidade de telefones)

Como você instala um chat ao vivo por vídeo no LiveAgent?

Para poder começar a conversar por vídeo através do computador, você precisa implementar um botão de chat ao vivo por vídeo em algum lugar do seu site. Assim, seus clientes podem ligar para você imediatamente através dos seus computadores. Você pode utilizar e personalizar ao máximo o botão de chamada de vídeo com o LiveAgent. Por exemplo, você pode;

• customizar o design do botão
• escolher o idioma do botão
• dar nome ao botão
• escolher o local do botão; (Lateral, Canto, Inclinado ou Personalizado)
• escolher um departamento que irá lidar com esses tipos de inquéritos dos clientes

Se você gostaria de saber mais, siga para LiveAgent – How to create a video chat button para obter um guia passo a passo.

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