Relatório de canal

Veja qual é a forma mais popular de seus clientes entrarem em contato com você. O LiveAgent fornece uma visão detalhada de cada canal de comunicação: E-mail, Chat ao Vivo, Call Center, Formulários de Contato, Formulários de Feedback, Mensagens do Facebook, Tweets… Esqueça os aplicativos de rastreamento externo. Tudo está incluso!

As entradas individuais podem ser classificadas por Departamento, Agente, Tags, e Data. Os relatórios de canal podem ser exportados para um arquivo CSV.

Opções de exibição do relatório de canal (colunas):

• Canal
• Respostas
• Tempo médio para nova resposta
• Tempo médio para resposta aberta
• Ligações
• Ligações perdidas
• Minutos de chamada
• Mensagens de chat
• Chats
• Chats perdidos
• Tempo médio de atendimento de chat
• Tempo médio de chat
• Não classificado
• Não classificado %
• Recompensas
• Recompensas %
• Críticas
• Críticas %
• Mensagens recebidas
• Ligações recebidas
• Ligações finalizadas
• Chats recebidos
• Chats finalizados
• Tickets criados
• Tickets resolvidos

O relatório de canal pode mostrar seus dados nestes tipos de gráficos:

• Gráfico de área

• Gráfico de linhas

• Gráfico de barras

• Gráfico de pizza

Use relatórios de canal com API

Use a API REST do LiveAgent para chamar valores de relatórios de canais.