Teste Grátis

Language switcher

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Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Relatório de canal

Veja qual é a forma mais popular de seus clientes entrarem em contato com você. O LiveAgent fornece a você insights detalhados sobre cada canal de comunicação: E-mail, Chat ao Vivo, Call Center, Formulário de Contato, Mensagens do Facebook, Tweets… Deixe para lá os aplicativos de rastreamento externo. Tudo está integrado!

As entradas individuais podem ser classificadas por DepartamentoAtendenteTags e Data. Os relatórios de canal podem ser exportados para um arquivo CSV.

Relatório-de-canal-LiveAgent
Relatório de canal

Opções de exibição do relatório de canal (colunas):

  • Canal
  • Respostas
  • Tempo médio para nova resposta
  • Tempo médio de resposta aberta
  • Ligações
  • Ligações perdidas
  • Minutos de chamada
  • Mensagens de chat
  • Chats
  • Chats perdidos
  • Tempo médio de atendimento de chat
  • Tempo médio de chat
  • Não classificado
  • Porcentagem de não classificado
  • Recompensas
  • Porcentagem de recompensas
  • Críticas
  • Porcentagem de críticas
  • Mensagens recebidas
  • Ligações recebidas
  • Ligações finalizadas
  • Chats recebidos
  • Chats finalizados
  • Tickets criados
  • Tickets resolvidos

O relatório de canal pode mostrar seus dados nestes tipos de gráficos:

Use relatórios de canal com API

Use a API REST do LiveAgent para ligar os valores de relatórios de canais.

Identifique os departamentos que mais trabalham

Gere relatórios de departamento para obter uma visão geral de quantos tickets, chamadas e chats cada departamento atendeu. Experimente hoje. Não é necessário cartão de crédito.

Comece o teste gratuito de 14 dias

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