Com o recurso de exportação de tickets, você pode exportar tickets do LiveAgent em formato HTML, PDF ou CSV. Continue lendo para aprender como essa funcionalidade conveniente funciona e inscreva-se para um teste gratuito de 30 dias para experimentar hoje mesmo.

Com o LiveAgent, gerenciar e manter seus dados de cliente é muito fácil. Nosso sistema de emissão de tickets permite que você exporte facilmente seus bilhetes em vários formatos. Se você precisa imprimir um bilhete ou analisar os dados do cliente, você pode exportar seu bilhete de forma conveniente em formato HTML, PDF ou CSV.

Exportar para HTML ou PDF

Se você precisar de uma cópia física do seu bilhete, basta exportá-lo em formato HTML ou PDF, pronto para impressão. Essa função permite que você tenha uma cópia tangível do seu bilhete à sua conveniência.

Como usar a função de exportação de tickets para HTML e PDF

Para exportar um ticket, acesse o menu de tickets do lado direito e encontre um ícone de três pontos próximo ao ID do ticket.

Lá, você encontrará duas opções: Exportar para HTML e Exportar para PDF.

A funcionalidade de exportação de tickets, permitindo exportações nos formatos HTML e PDF.

Exportar para CSV

Por outro lado, se você precisa manter e analisar os dados do cliente, você pode facilmente exportá-los usando a opção ‘Exportar para CSV’. Com um simples clique, você pode baixar todos os dados necessários. Uma vez exportados, você pode convenientemente visualizar e analisar esses dados usando o Excel.

A exportação CSV inclui os seguintes dados do ticket:

Status
Primeiro nome
Sobrenome
Email
ID do ticket
ID do departamento
Nome do departamento
ID do Agente
Nome do Agente
Tags
Assunto
Pré-visualização do e-mail
Data criada
ID da Conversa
Data alterada
Data resolvida
Data de reabertura
Status alterado
Número de mensagens recebidas
Número de mensagens enviadas

Como usar o recurso de exportação de bilhetes para CSV.

Ao fazer login no sistema de tickets do LiveAgent, você encontrará o recurso Exportar para CSV na parte superior, ao lado da barra de pesquisa.

A exportação CSV no sistema de tickets do LiveAgent.

Basta clicar no botão Exportar para CSV e todos os seus tickets serão exportados para um arquivo .csv.
Em essência, o LiveAgent oferece flexibilidade e conveniência para gerenciar seus dados do cliente da maneira que melhor atenda às suas necessidades.

Você pode até filtrar colunas específicas ou visualizações que o seu CSV exportará.

Exportação CSV de colunas específicas ou visualizações.

Benefícios da função de exportação de bilhetes

Vamos agora analisar alguns benefícios que essa funcionalidade pode trazer para o seu negócio.

Análise aprimorada de dados

Exportar ingressos para formatos como CSV permite uma fácil manipulação e análise de dados. Isso pode ser especialmente útil para identificar tendências, acompanhar o desempenho e tomar decisões baseadas em dados para melhorar o serviço ao cliente.

Relatórios aprimorados

Exportar tickets para os formatos PDF ou HTML pode facilitar a criação de relatórios abrangentes. Esses relatórios podem ser compartilhados com partes interessadas e usados em apresentações. Eles podem fornecer insights valiosos sobre a eficiência do serviço de help desk, problemas comuns enfrentados pelos clientes e áreas para melhoria.

Acessibilidade aumentada

Exportando tickets em diferentes formatos, a informação se torna mais acessível a diferentes usuários. Por exemplo, partes interessadas não técnicas podem preferir um relatório em PDF, enquanto um analista de dados pode preferir um arquivo CSV para análise adicional. Essa flexibilidade garante que todos possam acessar e entender os dados, independentemente de sua expertise técnica ou das ferramentas que têm disponíveis.

Integração com outros sistemas

Arquivos exportados podem ser facilmente importados para outros sistemas para análise ou processamento posterior. Por exemplo, um arquivo CSV pode ser importado para um sistema de CRM, ou um relatório em PDF pode ser enviado para um sistema de gerenciamento de documentos. Isso pode melhorar a eficiência e garantir que os dados sejam consistentemente utilizados em toda a organização.

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