As tags são simplesmente palavras ou frases que você pode usar para adicionar mais conotação aos Tickets. As tags fornecem flexibilidade ilimitada para gerenciar seu fluxo de trabalho do suporte.
Exemplo
Você pode querer criar uma tag para todas as demandas que são na verdade questões para vendas com uma tag como “vendas” ou “pré-vendas”.
Você pode adicionar várias tags a um ticket.
Ao criar uma tag, você pode modificar ela como quiser.
Você pode querer criar tags para todos os tickets que são relacionados a vendas, com uma tag como “vendas” ou “pré-vendas”.
Você pode querer filtrar todos os tickets que são realmente urgentes e perguntas de pré-venda com uma tag do tipo “urgente” ou “pré-venda”.
O LiveAgent oferece um relatório de tags adicionadas a todos os tickets em um intervalo de tempo específico. Os acessos individuais podem ser classificados por intervalo de tempo, Departamento, canal e atendente. Os relatórios de tag podem ser exportados para um arquivo CSV.
Use a API REST do LiveAgent para conectar os valores dos relatórios de tag.
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