Recursos de tags
As tags no LiveAgent ajudam a organizar os tickets do help desk, aumentando a eficiência dos agentes e reduzindo o tempo de resposta, o que leva a uma melhor sa...
6 min de leitura
Tags
Ticket Management
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O que são Relatórios de Tags?
Tags são simplesmente palavras ou frases que você pode usar para adicionar mais contexto e informações aos tickets. As tags oferecem uma quantidade ilimitada de flexibilidade para gerenciar e personalizar seu fluxo de trabalho de suporte. Seja organizando consultas de vendas, problemas urgentes ou categorias de produtos específicas, as tags ajudam você a manter seu sistema de suporte organizado e eficiente.
Por que os Relatórios de Tags são Valiosos?
Os relatórios de tags são essenciais para equipes modernas de atendimento ao cliente porque:
- Organizam tickets efetivamente - Categorize tickets por tipo, prioridade, departamento ou qualquer critério personalizado
- Criam fluxos de trabalho personalizados - Use tags em regras de negócio para automatizar o tratamento e roteamento de tickets
- Geram insights acionáveis - Crie relatórios detalhados para analisar o desempenho do suporte por tag
- Melhoram a produtividade da equipe - Filtre e concentre-se em categorias específicas de tickets
- Rastreiam métricas de desempenho - Monitore tempos de resposta, taxas de resolução e outros KPIs por tag
- Permitem decisões baseadas em dados - Exporte relatórios em CSV para análise mais profunda
- Mantêm flexibilidade - Adicione tags ilimitadas com cores e convenções de nomenclatura personalizadas
- Simplificam a comunicação - Garanta categorização consistente de tickets em toda a sua equipe
Como as Tags Funcionam
Adicionando Tags aos Tickets
Você pode adicionar tags aos tickets de várias maneiras:
- Manualmente - Adicione tags diretamente aos tickets individuais conforme necessário
- Automaticamente - Use regras de negócio para aplicar tags automaticamente com base em critérios de tickets
- Múltiplas tags - Adicione várias tags a um único ticket para categorização abrangente
Por exemplo, você pode marcar todas as consultas de vendas com tags “vendas” ou “pré-vendas”, ou marcar problemas urgentes com uma tag “urgente”.
Filtrando Tickets por Tags
Depois de marcar seus tickets, você pode filtrá-los facilmente para visualizar grupos específicos. Isso permite que você se concentre em tipos ou prioridades particulares de tickets. Por exemplo, você pode filtrar para visualizar todas as consultas pré-vendas urgentes para garantir que recebam atenção prioritária.
Personalizando Suas Tags
Ao criar uma tag, você tem controle total sobre sua aparência e propriedades:
- Nome - Escolha qualquer nome que faça sentido para seu fluxo de trabalho
- Cor do Texto - Personalize a cor do texto para melhor visibilidade
- Cor de Fundo - Defina uma cor de fundo para fazer as tags se destacarem
Recursos de Relatórios de Tags
O LiveAgent oferece recursos abrangentes de relatórios de tags para ajudá-lo a analisar o desempenho do seu suporte:
Tipos de Gráficos
Os relatórios de tags podem exibir seus dados em vários formatos de visualização:
- Gráficos de Área - Mostram tendências ao longo do tempo com áreas preenchidas
- Gráficos de Linha - Exibem tendências com pontos de dados conectados
- Gráficos de Barras - Comparem valores entre categorias
- Gráficos de Pizza - Mostrem distribuição proporcional
Personalização de Relatórios
Você pode personalizar seus relatórios de tags por:
- Intervalo de Tempo - Selecione períodos específicos para análise
- Departamento - Filtre relatórios por departamento
- Canal - Visualize dados por canal de comunicação
- Agente - Analise o desempenho de agentes individuais
- Exportar - Baixe relatórios em formato CSV para análise posterior
Métricas de Relatório Disponíveis
Os relatórios de tags podem exibir uma gama abrangente de métricas:
- Tag
- Respostas
- Tempo médio de nova resposta
- Tempo médio de resposta aberta
- Chamadas
- Chamadas perdidas
- Minutos de chamada
- Mensagens de chat
- Chats
- Chats perdidos
- Tempo médio de atendimento de chat
- Tempo médio de chat
- Não classificado
- Percentual não classificado
- Recompensas
- Percentual de recompensas
- Repreensões
- Percentual de repreensões
- Mensagens recebidas
- Chamadas recebidas
- Chamadas finalizadas
- Chats recebidos
- Chats finalizados
- Notas
- Tickets criados
- Tickets resolvidos
Usando Tags em Seu Fluxo de Trabalho
Opções para Usar Tags
Aqui estão algumas maneiras poderosas de aproveitar as tags no LiveAgent:
- Adicione tags manualmente ou automaticamente - Aplique tags aos tickets conforme chegam ou manualmente quando necessário
- Crie fluxos de trabalho personalizados - Use tags em regras de negócio, regras de SLA e regras de tempo para automatizar o tratamento de tickets
- Navegue por tag - Encontre e visualize rapidamente todos os tickets com tags específicas
- Gere relatórios - Crie relatórios detalhados para analisar o desempenho por tag
- Crie visualizações - Construa visualizações de tickets personalizadas filtradas por tags específicas
Integração com Regras de Negócio
As tags funcionam perfeitamente com os recursos de automação do LiveAgent:
- Regras - Aplique tags automaticamente com base em critérios de tickets
- Regras de SLA - Defina diferentes metas de SLA para diferentes categorias de tags
- Regras de Tempo - Dispare ações automatizadas com base em tags e condições de tempo
Recursos Avançados
Integração de API
Você pode aproveitar a API REST do LiveAgent para acessar programaticamente dados de relatórios de tags. Isso permite que você:
- Extraia dados de relatórios de tags em sistemas externos
- Crie dashboards e análises personalizadas
- Automatize a geração e distribuição de relatórios
- Integre dados de tags com suas ferramentas de inteligência de negócios
Para documentação detalhada da API, visite a Referência completa da API .
Gere Relatórios de Conformidade de SLA
Crie relatórios de conformidade de SLA para obter uma visão geral de quantos SLAs foram cumpridos em um período específico. Monitore o desempenho da sua equipe e identifique áreas de melhoria com relatórios detalhados baseados em tags.
Recursos da Base de Conhecimento
Precisa de mais ajuda com relatórios de tags? Confira estes guias detalhados:
Pronto para Organizar Seu Fluxo de Trabalho de Suporte?
Comece a usar relatórios de tags para categorizar tickets, criar fluxos de trabalho personalizados e gerar relatórios perspicazes hoje. Melhore a eficiência do atendimento ao cliente e a produtividade da equipe com os poderosos recursos de marcação e relatórios do LiveAgent.
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