Ações em massa

O que são ações em massa de help desk?

Ações em massa, também conhecidas como ações em massa ou edição em massa, é o recurso de software de suporte técnico que permite executar ações do sistema em escala. Realizar uma ação em massa, como excluir vários tickets de uma vez em vez de excluir manualmente os tickets individuais, ilustraria esse conceito.

Ações em massa

Ações em massa geralmente estão presentes em todos os sistemas de help desk, pois aceleram o fluxo de trabalho do agente e podem economizar muito tempo para as empresas a longo prazo. Além disso, eles também evitam o esgotamento do agente.

O que você pode fazer com ações em massa?

Geralmente, as ações em massa são usadas para resolver, transferir ou excluir vários tickets de uma vez. O recurso de LiveAgent, no entanto, não se limita a essas ações.

Ações em massa do LiveAgent

  • Transferir ticket (transferir os tíquetes selecionados para um agente e/ou departamento específico)
  • Resolver ticket (resolver os tíquetes selecionados)
  • Adicionar nota (adicionar uma nota particular específica aos tickets selecionados)
  • Excluir ticket (Mova os tickets selecionados para o lixo*)
  • Alterar a prioridade do ticket (atualizar a prioridade dos tickets selecionados)
  • Alterar o nível de SLA (atualizar o nível de SLA dos tickets selecionados)
  • Marcar como spam (marcar os tickets selecionados como spam)
  • Marcar como não spam (desmarcar os tickets selecionados como spam)
  • Eliminar ticket (remover completamente os tickets selecionados do sistema**)
  • Enviar resposta (enviar uma resposta aos tickets selecionados)
  • Alterar o assunto do ticket (atualizar o assunto de tickets específicos)
  • URL de chamada (chame um URL de retorno de chamada ou API)
  • Adiar ticket (Adiar os tickets selecionados)
  • Adicionar tag (Adicionar tags específicas aos tickets selecionados)
  • Remover tag (Remover tags específicas dos tickets selecionados)
  • Enviar e-mail para (enviar e-mails para tickets selecionados)

*Os tickets excluídos podem ser restaurados

**Tickets eliminados não podem ser restaurados

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Como executar ações em massa

  1. Faça login no LiveAgent.
  2. Clique em Tickets.
Ações em massa

Opcional: clique em Filtro personalizado e selecione o status do ticket, a origem, as tags e quaisquer outros filtros adicionais para selecionar os tickets para os quais você deseja executar as ações em massa. Clique em Aplicar.

Ações em massa
  1. Selecione todos os tickets filtrados clicando na caixa de seleção no canto superior esquerdo do painel. Como alternativa, selecione os tickets que deseja, um por um.
Ações em massa

4. Clique em Ação em massa.

Ações em massa
  1. Selecione a ação em massa desejada na caixa de listagem. Neste exemplo, estamos marcando todos os tickets como respondidos.
  2. Clique em Executar agora.
Ações em massa

7. Confirme a ação na caixa de diálogo de confirmação clicando em Sim.

Ações em massa

Como posso saber se o sistema executou a ação em massa com sucesso?

Assim que a ação em massa for executada, o sistema irá alertá-lo automaticamente com uma notificação pop-up verde na parte inferior da tela. Alternativamente, se houver um erro ao executar a ação em massa, o sistema irá alertá-lo apenas com uma mensagem de erro em vermelho no painel do LiveAgent.

Ações em massa
Notificação de ação em massa bem-sucedida

A quantos tickets você pode aplicar ações em massa de uma vez?

O LiveAgent pode processar 50.000 linhas de ações em massa de uma vez. No entanto, observe que isso pode levar algum tempo. Conforme as mudanças acontecem, elas serão exibidas em sua grade gradualmente.

Se você precisar processar mais de 50.000 tickets de uma vez, entre em contato com nosso suporte por e-mail, chat ao vivo ou telefone.

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Medalhas

Casos de uso de ação em massa

Marcando tickets como spam

Digamos que você tenha recebido vários e-mails de spam. Em vez de marcar cada ticket como spam separadamente, você pode fazer isso em massa por meio de ações em massa.

Adicionando tags

Outro excelente exemplo de ação em massa poderia ser adicionar tags aos tickets. Digamos que você não tenha sido tão diligente em marcar as fontes de seus ingressos, mas agora deseja voltar e marcar todos os ingressos de canais específicos para que possa filtrá-los melhor no futuro. Adicionar tags manualmente a cada ticket em sua central de suporte seria muito demorado. As ações em massa podem cuidar disso em questão de segundos (ou minutos, dependendo do volume de tickets que você está processando).

Adiando tickets

Adiar tickets com ações em massa é ótimo quando você precisa alcançar um conjunto específico de clientes após um determinado período de tempo. O motivo para adiar o ingresso pode ser que você precise enviar um e-mail de acompanhamento ou lembrá-los de um próximo evento, venda, prazo final ou qualquer outra coisa que você possa imaginar. Pode ser uma excelente ferramenta tanto para departamentos de atendimento ao cliente quanto para vendedores.

Resolvendo tickets abandonados

Em nosso último exemplo, discutiremos a resolução de tickets aos quais seus clientes pararam de responder. Se o cliente não respondeu às suas mensagens depois de algum tempo, provavelmente você pode resolver o ticket. Essa rápida manutenção mensal do help desk pode reduzir o número de tíquetes abertos e o número de consultas sobre as quais seus agentes precisam pensar continuamente.

  • Partly

    Roman Bosch

    Partly

    É um prazer ter um ótimo portal que melhora o nosso atendimento ao consumidor.

  • HostingAdvice.com

    Christine Preusler

    HostingAdvice

    O LiveAgent empodera os nosso agentes a oferecer um atendimento melhor, mais rápido e mais preciso.

  • covomo

    Karl Dieterich

    Covomo

    O LiveAgent nos ajudou a atingir 2 objetivos importantes: aumentar a satisfação do cliente e as vendas.

  • HEWO

    Hendrik Henze

    HEWO Internetmarketing

    Nós estivemos usando o LiveAgent desde agosto e nós estamos muito satisfeitos com ele.

  • WebMaster Deals

    Razvan Sava

    Webmaster Deals

    Desde que começamos a usar o LiveAgent, nosso tempo de resposta caiu em 60%

  • XperienceHR

    Taras Baca

    XperienceHR

    A taxa de conversão dos nossos clientes pagantes subiu em 325% no primeiro mês em que configuramos e passamos a...

  • Grupo TAZAR

    Andrej Ftomin

    Grupo TAZAR

    Eu preciso dizer, eu nunca tive uma experiência de abordagem ao cliente tão profissional.

  • The Workplace Depot

    Matt Janaway

    The Workplace Depot

    Nós achamos que o LiveAgent é a melhor solução de chat ao vivo até agora.

  • CSI Products

    Viviane Carter

    CSI Products

    Nós usamos o LiveAgent em todos os nossos sites de ecommerce. Essa ferramenta é fácil de usar e melhora a...

  • Lucky Bike

    Christian Lange

    Lucky-Bike

    Com o LiveAgent nós podemos dar aos nossos clientes um atendimento onde quer que estejam.

  • Projure

    Jens Malmqvist

    Projure

    Eu posso recomendar o LiveAgent a qualquer um interessado em fazer do seu atendimento ao consumidor mais eficaz e melhor.

  • Websignal

    Catana Alexandru

    Websignal

    Eu tenho certeza que iríamos gastar 90% do nosso dia verificando emails se não tivéssemos o LiveAgent.

  • All British Casino

    Jan Wienk

    All British Casino

    Com o LiveAgent nós podemos manter os nossos jogadores felizes ao oferecer um atendimento mais eficiente, resultando em maiores taxas...

  • Norske Automaten

    Allan Bjerkan

    Norske Automaten

    LiveAgent é confiável, razoavelmente precificado e simplesmente uma ótimo opção para qualquer negócio ágil online.

  • Study Portals

    Sissy Böttcher

    Study Portals

    Nós gostamos disso porque é fácil de usar e oferece ótimas funcionalidades, como as funções úteis de relatórios.

  • TypoAssassin

    Peter Koning

    TypoAssassin

    Nós amamos o LiveAgent - ele facilita o atendimento aos nossos clientes.

  • Factorchic

    Aranzazu F

    Factorchic

    Nós gostamos de oferecer aos nossos clientes a melhor experiência de atendimento. É por isso que nós escolhemos o LiveAgent.

  • MyFutureBusiness

    Rick Nuske

    MyFutureBusiness

    Da configuração ao atendimento contínuo e tudo no meio, a equipe do LiveAgent continua a impressionar.

  • 123 Nakup

    Vojtech Kelecsenyi

    123-Nakup

    O LiveAgent economizou centenas de preciosos minutos todos os dias tornando o serviço de atendimento ao cliente limpo e organizado.

  • Betconstruct

    Rafael Kobalyan

    Betconstruct

    Agentes ilimitados, e-mail, redes sociais e integração com telefone. Tudo isso por menos do que estávamos pagando com nosso fornecedor...

  • Atomer

    Martin Drugaj

    Atomer

    Nós usamos o LiveAgent desde 2013. Não conseguimos nos imaginar trabalhando sem ele.

  • AVMarket

    Ivan Golubović

    AVMarket

    É uma solução com ótimo custo-benefício que pode te ajudar com uma grande quantidade de pedidos de suporte por canais...

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    Rustem Gimaev

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    Responder e-mails usando o Outlook era tão difícil de administrar. Com o LiveAgent nós temos certeza que todos os e-mails...

  • tekRESCUE

    Randy Bryan

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    O LiveAgent é sensacional. Com pouco tempo e esforço eu consegui fazê-lo funcionar, levou só alguns minutos.

  • Marietta Corporation

    Timothy G. Keys

    Marietta Corporation

    Eu recomendo o produto do LiveAgent, não só como uma alternativa ao Kayako, mas como uma solução muito melhor e...

  • eFortuna

    Mihaela Teodorescu

    eFortuna

    A equipe de suporte sempre nos respondeu prontamente com soluções rápidas de implementar.

  • TrustPay

    Hilda Andrejkovičová

    TrustPay

    Ele nos ajuda a categorizar os tipos de tickets e a localizar estatisticamente as maiores necessidades dos nossos clientes.

  • Nay

    Alexandra Danišová

    Nay

    Nós vemos o LiveAgent como uma grande ferramenta de comunicação com os consumidores

  • m:zone

    Samuel Smahel

    m:zone

    O LiveAgent acelerou a nossa comunicação com os consumidores e nos deu também uma opção para conversar com eles.

  • Volterman

    David Chandler

    Volterman

    Falando de forma simples e direta - o LiveAgent supera todos os outros sistemas na mesma faixa de preço, ou...

Como você pode se beneficiar do recurso de ações em massa?

As ações em massa visam ajudar você e sua equipe de suporte. O recurso pode ajudá-lo a melhorar seu fluxo de trabalho tremendamente. Você pode dizer adeus às tarefas manuais e repetitivas que tomam muito tempo e exigem muitos cliques. Em vez disso, as ações em massa irão automatizar todo o processo e liberar o tempo do seu agente para que ele possa se concentrar em coisas mais importantes, como construir e nutrir relacionamentos com o cliente. Como resultado, você gastará mais tempo resolvendo problemas do cliente e menos tempo em tarefas administrativas, aumentando a satisfação do cliente, lealdade e valor.

Liberar seus agentes de tarefas manuais e repetitivas evita o esgotamento e a ineficiência. Ninguém gosta de ser um robô e realizar tarefas sem sentido. Em vez disso, a maioria dos agentes de suporte quer sentir que estão fazendo a diferença no dia de alguém, ajudando-os a resolver problemas. As ações em massa podem, portanto, ajudá-lo a manter seus agentes felizes, engajados e dedicados a seus trabalhos. Além disso, isso aumentará a lucratividade do seu negócio. IES estima que as organizações podem aumentar os lucros em $ 2.400 por funcionário aumentando o engajamento dos funcionários em apenas 10%.

Recursos da base de conhecimento

https://youtu.be/3zYfDwqNj0U

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