Segurança do Help Desk

LiveAgent é um software de atendimento ao cliente que permite que sua equipe lide com todas as consultas de clientes de uma interface segura. Os tickets estão todos em uma caixa de entrada universal, com tickets chegando de Email, Live Chat, Mídia Social, Chamadas e muitos outros canais.

A LiveAgent tem milhares de clientes e está crescendo todos os dias. A Quality Unit, que é a empresa por trás da LiveAgent, sempre se certifica de proteger seus clientes. Aqui estão alguns recursos de segurança do help desk que protegem nossos clientes:

Recursos de Segurança do Help Desk

A LiveAgent fornece recursos de segurança robustos para proteger seus dados de clientes e garantir operações seguras:

• BLOQUEIO DE IPS - Bloqueie visitantes disruptivos e evite acesso não autorizado
• Verificação em 2 etapas - Adicione uma camada extra de segurança para evitar entrada indesejada
• Criptografia HTTPS - Proteja todos os dados transferidos entre seu navegador e a LiveAgent
• Múltiplos Data Centers - Garanta disponibilidade de dados e redundância em locais globais
• Conformidade com GDPR - Atenda às regulamentações de proteção de dados da UE e requisitos legais

Se você gostaria de saber mais, leia a Política de Privacidade e Segurança da LiveAgent.

Segurança do Atendimento ao Cliente na LiveAgent

A LiveAgent oferece recursos robustos de segurança de atendimento ao cliente que garantem a proteção e confidencialidade de todas as interações com clientes. Com controle de acesso baseado em funções, os administradores podem atribuir funções e permissões específicas aos agentes, garantindo que apenas pessoal autorizado possa acessar tickets e informações sensíveis. Isso evita que agentes não autorizados editem ou removam acidentalmente tickets que não deveriam lidar.

Além disso, a criação de departamentos permite que você segmente ainda mais o acesso, garantindo que apenas equipes relevantes possam gerenciar consultas específicas, melhorando tanto a eficiência quanto a segurança.

A LiveAgent também integra recursos como conformidade com GDPR, autenticação de dois fatores e bloqueio de IP para fortalecer a segurança do atendimento ao cliente. Esses recursos ajudam a proteger dados de clientes, contas e informações sensíveis. Por exemplo, a autenticação de dois fatores adiciona uma camada extra de segurança para evitar acesso não autorizado, e a conformidade com GDPR garante que todos os dados de clientes sejam tratados de acordo com os requisitos legais, oferecendo tranquilidade aos negócios que dependem de operações seguras de atendimento ao cliente.

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Visão Geral da Segurança do Help Desk

Bloqueio de IPs

Endereço IP (Internet Protocol) é um número único associado a um computador ou rede específica. A LiveAgent oferece um recurso onde sua empresa/equipe de clientes pode bloquear certos endereços IP. Por que seus agentes de clientes gostariam de bloquear um IP específico? Sua equipe de clientes pode encontrar certos clientes/pessoas que podem estar desperdiçando o tempo de seus agentes repetindo consultas, ou que têm consultas irrelevantes/inadequadas. Faça seus representantes de clientes trabalharem com eficiência e bloqueie certos IPs na LiveAgent.

Se você gostaria de saber mais, leia LiveAgent – Bloqueio de IPs.

Verificação em 2 Etapas

A LiveAgent quer fornecer aos nossos clientes a melhor segurança possível quando se trata de acessar sua conta LiveAgent. A verificação em 2 etapas é uma forma opcional de evitar qualquer entrada indesejada. Então, como funciona? Sempre que você ou seus agentes de clientes fazem login, haverá um processo de verificação em 2 etapas. Basicamente, você inserirá um código gerado do seu smartphone. Isso garante um login seguro. Você usará um aplicativo Google Authenticator para gerar este código de 6 dígitos. Ative a verificação em 2 etapas e certifique-se de que sua conta LiveAgent está segura!

Se você gostaria de saber mais, leia LiveAgent – Verificação em 2 etapas.

Criptografia HTTPS

HTTPS é Hypertext Transfer Protocol Secure, que é uma extensão do HTTP. A LiveAgent fornece Criptografia HTTPS que ajuda você a proteger qualquer comunicação/dados transferidos entre seu navegador e a LiveAgent. Portanto, mesmo que alguém conseguisse acessar sua conta, não seria capaz de criptografar essas informações, devido ao alto nível de segurança do help desk.

Se você gostaria de saber mais, leia LiveAgent – Criptografia HTTPS.

Múltiplos Data Centers

“O Data Center é um edifício contendo muitos computadores poderosos e os sistemas necessários para mantê-los funcionando para que grandes quantidades de dados (= informações de computador) possam ser tratadas de forma eficaz e sem interrupção.” – Cambridge Dictionary

Como valorizamos o feedback de nossos clientes, tentamos acomodar as preferências dos clientes. Portanto, temos múltiplos data centers, para que possamos instalar contas LiveAgent nos pontos de servidor que são melhores para a localização dos clientes.

Se você gostaria de descobrir todos os data centers da LiveAgent, leia LiveAgent – Múltiplos Data Centers.

GDPR

GDPR (Regulamento Geral de Proteção de Dados) é uma regulamentação de lei da UE para privacidade e proteção de dados. Além disso, também inclui restrições sobre qualquer dado pessoal transferido fora das áreas da UE/EEE. A LiveAgent está em conformidade com esta lei desde maio de 2018.

Se você gostaria de saber mais sobre as pré-medidas de segurança, segurança e perguntas frequentes sobre GDPR da LiveAgent, leia LiveAgent – GDPR.