Banir IPs

O que é o recurso Banir IPs?

O recurso Banir IPs do LiveAgent bloqueia IPs de visitantes específicos para evitar que eles interrompam interações via chats, formulários de contato, chamadas, sugestões e posts em fórum. Ele aprimora a segurança redirecionando usuários banidos para caixa postal ou spam e registra detalhes do banimento para gerenciamento.

Por que este recurso é valioso?

Proteger seu ambiente de atendimento ao cliente é crucial para manter a produtividade dos agentes e a segurança dos dados. O recurso Banir IPs oferece vários benefícios principais:

• Elimine interrupções - Bloqueie visitantes irritantes ou abusivos de entrar em contato com seus agentes
• Proteja a produtividade dos agentes - Evite interações que desperdiçam tempo e distraem do suporte legítimo ao cliente
• Apriore a segurança dos dados - Reduza o risco de spam, tentativas de phishing e acesso malicioso
• Mantenha padrões profissionais - Mantenha seus canais de suporte focados em necessidades genuínas dos clientes
• Rastreamento abrangente - Mantenha registros detalhados de todos os banimentos para fins de auditoria e conformidade
• Proteção multicanal - Aplique banimentos em todos os canais de comunicação simultaneamente
• Gerenciamento fácil - Interface simples para adicionar e gerenciar IPs banidos

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O banimento é aplicado a:

O recurso Banir IPs protege todos os seus canais de comunicação:

• Chats - Visitantes banidos podem ver o botão de chat, mas não conseguem iniciar uma sessão com um agente disponível. Eles podem apenas deixar uma mensagem offline, que é automaticamente marcada como Spam.
• Formulários de contato - Mensagens enviadas por visitantes banidos através de formulários de contato são automaticamente marcadas como Spam.
• Chamadas - Chamadas através do widget de contato de chamada (botão de chamada) são redirecionadas para caixa postal (e marcadas como Spam) ou a chamada termina de acordo com sua configuração de IVR.
• Sugestões/Posts em fórum - Usuários banidos não conseguem se registrar e contribuir para fóruns ou adicionar sugestões a partir do seu endereço IP banido.

Histórico de banimentos – Informações salvas

O LiveAgent mantém registros abrangentes de banimentos com os seguintes detalhes:

• Data do banimento (Criado)
• Período de validade (Válido até)
• Endereço IP banido
• Nota com motivo do banimento
• Banido por (Nome do agente que criou o banimento)
• ID do ticket associado ao banimento

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Como adicionar um Banimento

Adicionar um banimento no LiveAgent é simples e pode ser feito de duas formas:

1. Durante um chat - Ao conversar com um visitante irritante, você pode adicionar rapidamente um banimento diretamente da interface de chat
2. A partir das Configurações - Navegue até a seção Configurações/Proteção no LiveAgent e adicione manualmente o endereço IP que deseja banir

Mais seguro do que nunca

O LiveAgent garante que os dados do seu cliente estejam sempre seguros. Desfrute de comunicações seguras e despreocupadas começando hoje. O recurso Banir IPs é apenas uma das muitas medidas de segurança integradas ao LiveAgent para proteger seu negócio e seus clientes.

Recursos da base de conhecimento

Precisa de mais ajuda com este recurso? Confira estes guias detalhados: Saiba como banir IPs no LiveAgent .