Responsabilidade

Gerencie facilmente as responsabilidades dos tickets. Mude a propriedade de um Ticket para um Departamento ou até um Agente individual. Sempre saiba quem é o responsável por resolver cada Ticket. Nunca mais ouça aquele velho “Eu não sabia que era minha responsabilidade”.

Quando você é o único agente no LiveAgent, todos os tickets são atribuídos automaticamente a você. Quando você adiciona outros agentes, nenhum ticket é atribuído. Você pode atribuir tickets de entrada a um agente específico criando uma Regra automática ou manualmente clicando no botão de transferência.

A propriedade de um ticket pode ser alterada por:

• Transferir um ticket para outro departamento
• Atribuir um ticket a outro agente

Se um ticket for transferido para um departamento, isso não significa que o ticket foi atribuído a um dos agentes do departamento. Apenas indica que o Ticket foi transferido para o Departamento e um dos Agentes deve responder ou atribuir o ticket a outro Agente.

Notificações via e-mail

As notificações podem ser ativadas para enviar e-mails automaticamente aos Agentes:

• Quando um ticket é atribuído a um Agente
• Quando um cliente responde no ticket atribuído
• Quando um novo Ticket é criado em um Departamento do qual o Agente é membro