Responsabilidade

Qual é o recurso de responsabilidade?

O recurso de responsabilidade do LiveAgent é um gerenciador de tarefas de help desk que controla qual departamento e qual agente é responsável por resolver cada ticket de suporte. Se um tikcet for transferido de um agente para outro, a responsabilidade do tickets também é automaticamente transferida.

Tickets-atribuídos-ao-agente-LiveAgent

Como funciona o recurso de responsabilidade?

Se você for um empreendedor e o único administrador e agente da sua conta, todos os tickets serão atribuídos automaticamente a você.

Se sua conta tiver vários agentes de suporte, todos os tickets não serão atribuídos por padrão. Se você deseja atribuir automaticamente tickets recebidos a um agente específico, você pode criar uma regra automática. Se você quiser atribuir ingressos manualmente, clique no botão de transferência.

Transferir-ticket-LiveAgent

Alterar responsabilidades do ticket

A propriedade/responsabilidade do ticket pode ser alterada por:

Lembre-se, se um ticket for transferido para um departamento diferente, ele não será atribuído automaticamente a um agente desse departamento. O ticket só será transferido para o departamento, e um dos agentes desse departamento deverá assumir a responsabilidade respondendo-o ou atribuindo-o a outro agente.

Distribuição de chat

Serei notificado quando for atribuída a responsabilidade do ticket?

Notificações via e-mail

Se quiser notificar seus agentes sobre suas novas responsabilidades de ticket, você pode configurar notificações automáticas por e-mail. Eles receberão uma notificação por e-mail sempre que:

  • Um ticket é atribuído a eles
  • Quando um cliente responde no ticket atribuído
  • Sempre que um novo ticket é criado em seu departamento
Responsabilidade

Notificações no aplicativo

Você pode receber notificações no aplicativo sempre que um novo ticket for atribuído a você, se você configurar seu Botão A Resolver adequadamente. Simplesmente:

  1. Faça login no LiveAgent.
  2. Clique em Configuração.
  3. Clique em Sistema.
  4. Clique em Geral.
  5. Role para baixo até a seção de tickets de Rota “atribuídos a mim”.
  6. Marque a caixa de seleção.
  1. Clique em Salvar.
  2. Recarregue o aplicativo.
Responsabilidade
Nenhum ticket atribuído ao agente
Responsabilidade
Três tickets atribuídos ao agente

Notificações para celular (iOS/Android)

Fornece atendimento ao cliente em trânsito? Você ainda pode receber notificações push móveis sempre que:

  • Um novo ticket é criado em seu departamento
  • Um ticket é reaberto em seu departamento
  • Um ticket é atribuído a você
  • Um ticket atribuído a você é reaberto
  • Você tem um novo chat tocando
  • Você recebe uma nova mensagem em uma conversa de chat ao vivo
  • Você perdeu um chat

Notificações do Slack

Se você já integrou o Slack ao LiveAgent, também pode receber Notificações do Slack sobre novas responsabilidades do ticket. Seus agentes podem receber novas notificações do Slack sempre que:

  • Um ticket é atribuído a eles
  • Quando um cliente responde no ticket atribuído
  • Sempre que um novo ticket é criado em seu departamento
Responsabilidade

Por que o recurso de responsabilidade é importante para as equipes de suporte ao cliente?

Ter um recurso de responsabilidade em vigor é importante porque ajuda a identificar qual agente/departamento é responsável por resolver cada ticket. Além disso:

  • Oferece transparência
  • Elimina confusão
  • Reduz o número de tickets sem resposta
  • Melhora a eficiência e o fluxo de trabalho do agente
  • Economiza tempo e dinheiro
  • Melhora os tempos de resposta.
  • Aumenta a satisfação do cliente
  • Dá a cada agente um senso de propriedade

Com um recurso de responsabilidade em vigor, você nunca mais ouvirá a desculpa clássica “Eu não sabia que era minha responsabilidade” novamente.

Atribua tickets automaticamente

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Como são as responsabilidades na prática?

Se a propriedade de um tíquete mudar, a mudança será exibida na vista detalhada do ticket (para garantir a responsabilidade clara pelo gestão do ticket). Tanto os administradores quanto os agentes podem ver essas mudanças, sejam elas automáticas ou manuais.

Responsabilidade

Como configurar responsabilidades no LiveAgent

  1. Faça login no LiveAgent.
  2. Clique em Configuração (ícone de engrenagem na barra de menu à esquerda).
  3. Clique em Automação.
  4. Clique em Regras.
  5. Clique em Criar.
  6. Marque a caixa de status Ativo.
  7. Crie um nome para a sua regra, como “Encaminhamento de tickets Sonia”.
  8. Pode deixar a seção Notas em branco ou pode descrever a regra com mais detalhes. Este campo é simplesmente para sua conveniência. Um exemplo de observação poderia ser “Esta regra encaminha todos os tickets de mídia social para a Sonia no departamento de marketing”
  9. Selecione uma variável, como Aplicar quando o ticket é criado.
  10. Clique em Adicionar grupo de condições.
  11. Selecione as condições de acordo com sua preferência, como fonte do ticket IF (e selecione as fontes que deseja. Podem ser Facebook, Twitter, Instagram, Viber, por exemplo.)
  12. Selecione os campos para executar ações de acordo com o seu gosto, como Transferir ticket para o departamento de marketing e atribuir à Sonia.
  13. Clique em Salvar.

Como configurar notificações de responsabilidade no LiveAgent

  1. Faça login no LiveAgent.
  2. Clique na foto do seu perfil.
  3. Clique em Editar perfil.
  4. Clique em Notificações.
  5. Marque as caixas aplicáveis em Notificações por email e Notificações do Slack.
Responsabilidade

Benefícios das responsabilidades

Mais transparência, menos confusão e menos tickets esquecidos/não respondidos

Ter responsabilidades claras sobre o ticket elimina confusão, suposições e suposições. Quando cada agente sabe quais tickets são de sua responsabilidade, há pouca margem para erros. Ter responsabilidades em vigor garante que não haverá nenhum ticket esquecido ou sem resposta que todos presumem que “foram resolvidos”.

Fluxos de trabalho de agente melhorados que economizam tempo e dinheiro

Quando cada agente sabe exatamente quais tickets precisam responder, eles podem realmente se concentrar em seu trabalho, o que melhora sua eficiência e fluxos de trabalho. Em vez de ter que descobrir qual tíquete precisa ser respondido ou priorizado, eles podem se ater aos tíquetes pelos quais são responsáveis e deixar o resto como está.

  • Partly

    Roman Bosch

    Partly

    É um prazer ter um ótimo portal que melhora o nosso atendimento ao consumidor.

  • HostingAdvice.com

    Christine Preusler

    HostingAdvice

    O LiveAgent empodera os nosso agentes a oferecer um atendimento melhor, mais rápido e mais preciso.

  • covomo

    Karl Dieterich

    Covomo

    O LiveAgent nos ajudou a atingir 2 objetivos importantes: aumentar a satisfação do cliente e as vendas.

  • HEWO

    Hendrik Henze

    HEWO Internetmarketing

    Nós estivemos usando o LiveAgent desde agosto e nós estamos muito satisfeitos com ele.

  • WebMaster Deals

    Razvan Sava

    Webmaster Deals

    Desde que começamos a usar o LiveAgent, nosso tempo de resposta caiu em 60%

  • XperienceHR

    Taras Baca

    XperienceHR

    A taxa de conversão dos nossos clientes pagantes subiu em 325% no primeiro mês em que configuramos e passamos a...

  • Grupo TAZAR

    Andrej Ftomin

    Grupo TAZAR

    Eu preciso dizer, eu nunca tive uma experiência de abordagem ao cliente tão profissional.

  • The Workplace Depot

    Matt Janaway

    The Workplace Depot

    Nós achamos que o LiveAgent é a melhor solução de chat ao vivo até agora.

  • CSI Products

    Viviane Carter

    CSI Products

    Nós usamos o LiveAgent em todos os nossos sites de ecommerce. Essa ferramenta é fácil de usar e melhora a...

  • Lucky Bike

    Christian Lange

    Lucky-Bike

    Com o LiveAgent nós podemos dar aos nossos clientes um atendimento onde quer que estejam.

  • Projure

    Jens Malmqvist

    Projure

    Eu posso recomendar o LiveAgent a qualquer um interessado em fazer do seu atendimento ao consumidor mais eficaz e melhor.

  • Websignal

    Catana Alexandru

    Websignal

    Eu tenho certeza que iríamos gastar 90% do nosso dia verificando emails se não tivéssemos o LiveAgent.

  • All British Casino

    Jan Wienk

    All British Casino

    Com o LiveAgent nós podemos manter os nossos jogadores felizes ao oferecer um atendimento mais eficiente, resultando em maiores taxas...

  • Norske Automaten

    Allan Bjerkan

    Norske Automaten

    LiveAgent é confiável, razoavelmente precificado e simplesmente uma ótimo opção para qualquer negócio ágil online.

  • Study Portals

    Sissy Böttcher

    Study Portals

    Nós gostamos disso porque é fácil de usar e oferece ótimas funcionalidades, como as funções úteis de relatórios.

  • TypoAssassin

    Peter Koning

    TypoAssassin

    Nós amamos o LiveAgent - ele facilita o atendimento aos nossos clientes.

  • Factorchic

    Aranzazu F

    Factorchic

    Nós gostamos de oferecer aos nossos clientes a melhor experiência de atendimento. É por isso que nós escolhemos o LiveAgent.

  • MyFutureBusiness

    Rick Nuske

    MyFutureBusiness

    Da configuração ao atendimento contínuo e tudo no meio, a equipe do LiveAgent continua a impressionar.

  • 123 Nakup

    Vojtech Kelecsenyi

    123-Nakup

    O LiveAgent economizou centenas de preciosos minutos todos os dias tornando o serviço de atendimento ao cliente limpo e organizado.

  • Betconstruct

    Rafael Kobalyan

    Betconstruct

    Agentes ilimitados, e-mail, redes sociais e integração com telefone. Tudo isso por menos do que estávamos pagando com nosso fornecedor...

  • Atomer

    Martin Drugaj

    Atomer

    Nós usamos o LiveAgent desde 2013. Não conseguimos nos imaginar trabalhando sem ele.

  • AVMarket

    Ivan Golubović

    AVMarket

    É uma solução com ótimo custo-benefício que pode te ajudar com uma grande quantidade de pedidos de suporte por canais...

  • Antalya Consulting Language Center

    Rustem Gimaev

    Antalya Consulting Language Center

    Responder e-mails usando o Outlook era tão difícil de administrar. Com o LiveAgent nós temos certeza que todos os e-mails...

  • tekRESCUE

    Randy Bryan

    tekRESCUE

    O LiveAgent é sensacional. Com pouco tempo e esforço eu consegui fazê-lo funcionar, levou só alguns minutos.

  • Marietta Corporation

    Timothy G. Keys

    Marietta Corporation

    Eu recomendo o produto do LiveAgent, não só como uma alternativa ao Kayako, mas como uma solução muito melhor e...

  • eFortuna

    Mihaela Teodorescu

    eFortuna

    A equipe de suporte sempre nos respondeu prontamente com soluções rápidas de implementar.

  • TrustPay

    Hilda Andrejkovičová

    TrustPay

    Ele nos ajuda a categorizar os tipos de tickets e a localizar estatisticamente as maiores necessidades dos nossos clientes.

  • Nay

    Alexandra Danišová

    Nay

    Nós vemos o LiveAgent como uma grande ferramenta de comunicação com os consumidores

  • m:zone

    Samuel Smahel

    m:zone

    O LiveAgent acelerou a nossa comunicação com os consumidores e nos deu também uma opção para conversar com eles.

  • Volterman

    David Chandler

    Volterman

    Falando de forma simples e direta - o LiveAgent supera todos os outros sistemas na mesma faixa de preço, ou...

Tempos de resposta mais rápidos e maior satisfação do cliente

Como cada agente sabe exatamente qual ticket precisa responder, não perde tempo procurando trabalho. Dessa forma, os tempos de resposta dos tickets melhoram e afetam diretamente a satisfação do cliente. Por sua vez, clientes mais felizes afetam as vendas e o boca-a-boca positivo.

Um senso de propriedade

Quando cada agente sabe exatamente o que precisa fazer, ganha um senso de propriedade e responsabilidade por cada ticket. Isso permite que eles se envolvam e se ‘envolvam emocionalmente’ na resolução de cada ticket. Isso os capacita ainda mais e os impulsiona a fornecer o melhor serviço possível de maneira orgânica.

Clientes felizes são os melhores clientes

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Medalhas

Recursos da base de conhecimento

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