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Tutoriais visuais, capturas de tela e outros materiais educacionais são as melhores ferramentas de base de conhecimento que você pode utilizar. Eles ajudam os leitores a se envolverem com o conteúdo da base de conhecimento. Além disso, as imagens visuais permitem que muitos leitores compreendam rapidamente questões mais complexas. Ao permitir que os clientes acessem as informações de forma independente, o software gratuito de base de conhecimento do LiveAgent reduz consultas desnecessárias dos clientes e melhora a comunicação com eles. Isso pode ajudar em muitas operações comerciais, desde a resolução de tickets até a integração de novos funcionários.
Recursos da base de conhecimento
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Rastreamento de visitante do site
O recurso de rastreamento de visitantes do site no software de help desk permite que você visualize a URL atual dos clientes no chat e seja notificado quando eles trocarem de página.
