O Agendamento de Dispositivos de Chamada do LiveAgent automatiza a disponibilidade de chamadas dos agentes, permitindo que eles definam horários e datas específicas. Esse recurso aprimora o gerenciamento e a organização, funcionando com qualquer dispositivo de chamada, como softphones e telefones SIP.
O agendamento de dispositivos é um recurso de call center que permite aos agentes selecionar horários e datas de disponibilidade para chamadas. Esse recurso ativa e desativa automaticamente a disponibilidade de chamadas em determinados dispositivos de acordo com os horários e datas escolhidos. Com o agendamento de dispositivos, os agentes de suporte não precisam ativar ou desativar sua disponibilidade manualmente – o recurso faz isso automaticamente.
Como usuário do LiveAgent, dentro do aplicativo, você pode clicar nas opções de Status de Voz (o ícone de telefone no canto superior direito do LiveAgent) e ativar o recurso nas configurações do dispositivo de sua escolha. É possível selecionar diferentes opções personalizadas em vários dispositivos, se necessário. Após ativar esse recurso, sua disponibilidade para chamadas será alterada automaticamente conforme os horários e datas desejados. Os clientes não poderão contatá-lo por telefone fora dos períodos selecionados. Esse recurso funciona com qualquer dispositivo de chamada conectado que você escolher – softphone, dispositivo móvel, telefone SIP, entre outros.
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O agendamento de dispositivos cuida dos turnos dos agentes no call center, para que eles não precisem ativar ou desativar sua disponibilidade manualmente. Esse recurso gerencia automaticamente a disponibilidade dos agentes, permitindo que eles foquem em outras tarefas sem se preocupar em perder seus turnos ou continuar trabalhando após o término do expediente. O agendamento de dispositivos pode ajudar a evitar vários problemas operacionais, como chamadas perdidas, encaminhamento para agentes indisponíveis e outros, de acordo com as particularidades de cada central de atendimento. Esse recurso também é útil para agentes que utilizam vários dispositivos em diferentes locais e condições.
O agendamento de dispositivos é importante porque pode melhorar a gestão do call center em diversas situações. Em primeiro lugar, facilita o gerenciamento das chamadas de clientes quando há aumento de dispositivos no escritório ou quando vários dispositivos estão disponíveis para um único agente. Agentes de atendimento ao cliente com múltiplos dispositivos podem ficar tranquilos, pois só receberão ligações no dispositivo que o recurso de agendamento definir como online. As ligações telefônicas de toda a organização serão sempre direcionadas apenas para a pessoa correta e somente para agentes online.
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Ativar esse recurso é simples e leva apenas alguns minutos. Observe que é necessário ter um dispositivo SIP conectado para poder ativar essa funcionalidade.
Abra o LiveAgent e clique nas opções de Status de Voz (ícone de telefone no canto superior direito).
Selecione e clique no dispositivo SIP no qual deseja configurar o agendamento. Clique no botão “Agendar novo plano” na parte inferior da janela.
Escolha os horários em que deseja que o dispositivo SIP fique disponível para chamadas e clique em Salvar na parte inferior da janela.
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