A integração do Instagram com o LiveAgent permite que empresas gerenciem interações do Instagram por meio de uma caixa de entrada unificada, otimizando o fluxo ...
6 min de leitura
O que é a Integração com o Instagram?
O Instagram é uma das plataformas de mídia social mais populares, contando com mais de 1 bilhão de usuários ativos mensais. A plataforma é usada para compartilhar fotos, vídeos curtos (reels) e stories que expiram em 24 horas. Os usuários do Instagram também podem aproveitar a funcionalidade de mensagens diretas.
Por que o suporte ao cliente no Instagram é importante?
No início, o Instagram era usado principalmente para compartilhar fotos com amigos e família, mas à medida que a plataforma ganhou popularidade, os usuários começaram a seguir celebridades e figuras públicas. Muitos usuários do Instagram conquistaram fama da noite para o dia utilizando as hashtags certas e se promovendo, então as empresas rapidamente perceberam que esta plataforma poderia ser a chave para o seu sucesso.
Hoje em dia, toda empresa moderna está ativa no Instagram e usa a plataforma para promover seus produtos e serviços por meio de fotos estéticas, vídeos e depoimentos de clientes. Com o aumento do número de páginas empresariais, o Instagram viu uma oportunidade e evoluiu seu produto ao adicionar o recurso “Marketplace, permitindo que os usuários comprem produtos diretamente pelo aplicativo.
No entanto, como o Instagram é visto como um canal ‘sempre ativo’ e o marketing está em alta, muitos clientes utilizam a plataforma como um canal de atendimento, fazendo perguntas sobre os produtos promovidos, serviços e a própria empresa.
Alguns clientes chegam até a alertar outros se tiveram uma experiência negativa com a empresa. Assim, comentários, reclamações ou elogios dos clientes podem fazer uma grande diferença para o negócio. Contudo, é um verdadeiro desafio responder todas as perguntas, mensagens ou menções sem ferramentas adequadas. A maioria das empresas recebe centenas de milhares de notificações e é fácil se perder nelas.
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Suporte ao Instagram com o LiveAgent
O suporte ao cliente no Instagram pode ser simples com as ferramentas certas, como o LiveAgent. Nossa integração com o Instagram permite conectar sua Página Empresarial do Instagram diretamente ao nosso help desk. O resultado? Todo comentário ou menção à sua página será automaticamente enviado para o sistema de tickets do help desk e convertido em ticket.
O que você pode fazer com a integração?
Ao ativar a integração com o Instagram, você pode realizar todas estas ações diretamente do LiveAgent:
- Visualizar e responder comentários diretamente do seu help desk
- Visualizar e responder menções diretamente do seu help desk
- Escolher para qual departamento encaminhar os tickets do Instagram
- Conectar várias contas do Instagram
- Arquivar tickets do Instagram
- Manter todos os tickets do Instagram em um painel unificado
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Como é na prática?
Se você está se perguntando se seus clientes perceberão que você está usando uma ferramenta externa para responder, a resposta é não. Confira como funciona neste vídeo tutorial detalhado.
Como integrar o Instagram ao LiveAgent
Siga estes passos para começar a responder comentários e menções do Instagram via LiveAgent hoje mesmo!
Atenção: Você precisa ter uma página no Facebook para integrar o Instagram. Caso ainda não tenha sua conta do Instagram conectada à Página do Facebook, recomendamos seguir este tutorial . (Você pode conectar qualquer conta do Instagram vinculada a uma página do Facebook na qual você seja administrador.)
- Faça login no LiveAgent
- Clique em Configuração (ícone de engrenagem na barra de menu à esquerda)
- Clique em Facebook e Instagram
- Clique em Contas
- Clique em Conectar
- Uma nova janela pop-up aparecerá solicitando que você entre em sua conta do Facebook. Insira suas informações de login ou, se já estiver logado, clique em Continuar como
- Quando aparecer a mensagem: “O LiveAgent gostaria de gerenciar suas páginas, publicar como páginas que você administra e acessar as mensagens da sua Página do Facebook.” Aceite pressionando OK
- Volte ao LiveAgent e selecione a página do Facebook conectada ao seu Instagram. Escolha as permissões que deseja permitir. Você pode escolher entre as seguintes opções:
- Buscar comentários
- Buscar menções
Atenção: Esta integração não suporta mensagens diretas devido à política do Facebook. Ou seja, não é possível encaminhar mensagens diretas do Instagram para o LiveAgent.
- Selecione o departamento para o qual deseja encaminhar os tickets do Instagram recebidos
- Clique em Salvar
Quais os benefícios da integração?
Maior satisfação do cliente e fidelidade à marca
Manter seus clientes satisfeitos é o ponto mais importante no atendimento. Ao armazenar todos os tickets do Instagram no seu help desk, você pode acessar conversas passadas com facilidade a qualquer momento.
Não é mais necessário verificar postagens individuais em busca de novos comentários. Todo o histórico de comunicação fica salvo com segurança no arquivo, acessível facilmente pelo painel.
Com o LiveAgent, você impressiona seus clientes pelo conhecimento das dúvidas anteriores e detalhes das compras, mostrando que realmente se importa. Isso aumentará a fidelidade à marca, o valor do cliente ao longo do tempo e a satisfação geral.
Resolução de problemas mais rápida
Atualmente, ter um ótimo produto ou preço não é o único diferencial. Os clientes querem experiências personalizadas, sem complicações, e respostas rápidas às suas dúvidas. Se eles perguntarem no Instagram e não receberem resposta em até uma hora (a maioria espera resposta nesse tempo), provavelmente buscarão a concorrência.
Dê aos seus clientes o que eles querem e esperam com o LiveAgent — suporte personalizado, rápido e sem complicações. O software de help desk do LiveAgent notificará sempre que você receber um novo ticket do Instagram, facilitando o atendimento a todas as perguntas.
Maior eficiência no fluxo de trabalho
Responder perguntas de clientes pelo LiveAgent aumenta a eficiência do agente. Por quê?
- Seus agentes não precisarão monitorar várias contas e dispositivos constantemente
- Seus agentes não se distrairão com o feed do Instagram
- Seus agentes não serão sobrecarregados com o excesso de notificações
- Seus agentes poderão gerenciar várias contas empresariais ao mesmo tempo
Presença de marca mais forte
Se seus clientes estão navegando no seu Instagram, é sinal de que estão prontos para comprar. Eles só precisam esclarecer dúvidas ou observar como você atende seus clientes online. Na verdade, 85% dos clientes pesquisam um produto/serviço online antes de comprar.
Por que não conquistá-los mostrando que você responde todas as perguntas de forma rápida?
Mais segurança, menos vazamento de dados
Responder mensagens do Instagram pelo LiveAgent é mais seguro. Por quê? Os tickets do Instagram ficam armazenados em uma caixa de entrada universal compartilhada, acessível por qualquer agente de suporte. Assim, você não precisa se preocupar com:
- Compartilhar informações de login do Instagram com vários funcionários
- Permanecer logado em dispositivos públicos
- Perder dispositivos que estão conectados à sua conta do Instagram
Vantagem competitiva
Apesar do suporte via Instagram estar cada vez mais comum, ainda há muitas empresas que não o oferecem. Ganhe vantagem competitiva conectando sua conta do Instagram ao LiveAgent hoje mesmo.
Recursos da base de conhecimento
Precisa de mais ajuda com esta integração? Confira estes guias detalhados:
- Documentação da integração com o Instagram
- Como conectar o Instagram ao LiveAgent
- Boas práticas de suporte ao cliente no Instagram
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