RingCentral
RingCentral é um software de call center que oferece voz, fax, texto, conferência e reuniões web. Ele se integra com LiveAgent via Zapier para suporte de chamad...
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O que são dispositivos de chamada suportados?
No LiveAgent, as chamadas podem ser gerenciadas em vários dispositivos de chamada. Cada agente pode escolher entre diferentes dispositivos para atender. Essa flexibilidade garante que sua equipe possa trabalhar com eficiência, seja no escritório ou em movimento.
Opções de dispositivos disponíveis
LiveAgent suporta vários dispositivos de chamada, como headsets, navegadores, aplicativos móveis e telefones de hardware de marcas líderes. Isso oferece à sua equipe a flexibilidade de escolher o dispositivo que funciona melhor para seu fluxo de trabalho.
Headset
Se você está acostumado a usar apenas um headset clássico com seu computador, sem problema. É totalmente suportado. Um headset é uma opção tradicional e confiável para gerenciar chamadas de sua mesa.
Navegador
Você nem precisa comprar nenhum equipamento especial para começar a usar o call center. Use o microfone integrado do seu PC atual para fazer e receber chamadas diretamente através do seu navegador. Esta é uma das opções mais econômicas para começar.
Recomendamos usar a versão mais recente do seu navegador de Internet para a melhor experiência e compatibilidade.
Aplicativos móveis
LiveAgent oferece aplicativos móveis, para que você também possa fornecer atendimento ao cliente em movimento. Se seus agentes estão trabalhando remotamente ou precisam de flexibilidade em seus horários, os aplicativos móveis garantem que eles possam gerenciar chamadas de qualquer lugar.
Por que escolher vários dispositivos de chamada?
Flexibilidade e mobilidade
Com suporte para vários tipos de dispositivos, sua equipe pode trabalhar de qualquer lugar. Se os agentes estão em suas mesas com headsets, trabalhando em casa usando seus navegadores, ou na estrada com aplicativos móveis, eles sempre podem permanecer conectados às chamadas de clientes.
Soluções econômicas
Você não precisa investir em hardware caro para começar. Comece com chamadas baseadas em navegador usando o microfone integrado do seu computador e, em seguida, escale para hardware dedicado conforme seu negócio cresce.
Integração perfeita
Todos os dispositivos suportados se integram perfeitamente aos recursos de call center do LiveAgent, incluindo roteamento de chamadas, IVR, transferência de chamadas e gravação de chamadas. Seus agentes obtêm a mesma funcionalidade poderosa, independentemente do dispositivo que escolherem.
Preferência do agente
Diferentes agentes têm diferentes preferências. Alguns preferem a confiabilidade dos telefones de hardware, enquanto outros preferem a flexibilidade dos aplicativos móveis ou a simplicidade das chamadas baseadas em navegador. LiveAgent acomoda todas as preferências.
Como usar telefones SIP com LiveAgent
Telefones SIP (Session Initiation Protocol) são uma escolha popular para empresas que desejam integrar telefones de hardware com seu software de call center. LiveAgent suporta totalmente telefones SIP, permitindo que você conecte sua infraestrutura de telefone existente à plataforma.
Para saber mais sobre como conectar telefones SIP e outros dispositivos de hardware ao LiveAgent, confira nossos recursos da base de conhecimento abaixo.
Recursos da base de conhecimento
Precisa de mais ajuda com este recurso? Confira estes guias detalhados: Saiba mais sobre configuração de dispositivos
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