O suporte por telefone ainda é uma das formas mais importantes de fornecer aos clientes um suporte rápido e eficiente. Todo help desk deve ter um, embora nem sempre seja conveniente ou acessível comprar telefones físicos. Os softphones resolvem este problema para que o seu helpdesk tenha condições de concorrência equitativas.
O LiveAgent oferece a capacidade de conectar e usar softphones (telefones de software). Ele permite que os usuários façam chamadas de voz sobre protocolo da Internet (VoIP) a partir de dispositivos de computação. Os softphones estão se comunicando com o provedor de troca de chamadas por meio do protocolo SIP (entroncamento SIP).
As chamadas ainda estão sendo tratadas, gravadas e rastreadas pelo próprio LiveAgent.
O Softphone é um aplicativo opcional de terceiros que funciona em uníssono com o seu call center LiveAgent. Se você já usa algum tipo de cliente de softphone, esse é um grande benefício.
Clientes de softphone
que permitem aos usuários fazer chamadas VoIP:
Dispositivos iOS e Android com funcionalidade SIP
Recursos da base de conhecimento
Otimize seu suporte do Facebook hoje
Responda a mensagens e comentários do Facebook diretamente de sua central de suporte a partir de hoje. Comece seu teste gratuito de 14 dias agora. Não é necessário cartão de crédito.
Teste grátis