Mesclar tickets
O recurso de Mesclar Tickets é muito útil quando você recebe vários chats diferentes sobre o mesmo problema e precisa combiná-los em um único ticket.
Mesclar tickets
Se você ter recebeu vários tickets sobre o mesmo problema e quer combinar esses tickets ou precisar associar tickets diferentes de alguma forma, você pode fazer isso com recurso Mesclar.
O recurso Mesclar permite mesclar tickets para facilitar o trabalho do agente. Esta função não apenas mescla o texto, mas também as tags associadas a um ticket. Ao aplicar o recurso Mesclar, o ticket original será excluído. Essa ação é irreversível, portanto, certifique-se de mesclar os tickets apenas quando for absolutamente necessário.
Recursos de bases de conhecimento
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