Níveis

Para fazer com que seja fácil para os novos Atendentes determinarem as habilidades de outros atendentes e também terem um título legal, nós adicionamos os “níveis” aos nomes dos atendentes. Agora você pode ver facilmente quem alcançou o título de Matador de Dragões do atendimento ao cliente!

Os níveis fazem parte da funcionalidade de Gamificação, motivando os seus Atendentes a dar um gás a mais e competirem uns com os outros.

Existem 12 níveis pré-definidos, começando do Novato para o Aprendiz, do Profissional para o Feiticeiro e até chegar ao Rei do Atendimento ao Cliente. Os níveis ganhos são permanentes; não é possível perder eles por inatividade.

Exemplo

Se um atendente responde a mais de 500 Tickets, ele alcança o nível Profissional (que será exibido em seu status), com uma mensagem motivacional: “Você é um Pro agora. Suas respostas são precisas e objetivas. O cliente fica arrepiado de expectativa ao esperar por sua resposta”. Responda 500 tickets ou faça 500 chats para alcançar esse nível.

Os níveis podem ser modificados pelo Administrador, que pode definir seus próprios parâmetros.

Lista de possíveis condições para Níveis (que você pode usar)

• operadores matemáticos (+,-,/,*)
• operadores lógicos (||,&&)
• parênteses

e as seguintes variáveis:

• $worktime (Tempo de Trabalho)
• $answers (Respostas)
• $answers_ph (Respostas por hora)
• $chats (Chats)
• $chats_ph (Chats por hora)
• $missed_chats (Chats perdidos)
• $chat_answers (Respostas de Chat)
• $chat_answers_ph (Respostas de chat por hora)
• $calls (Ligações)
• $calls_ph (Ligações por hora)
• $call_seconds (Minutos de ligação)
• $call_seconds_ph (Minutos de ligação por hora)
• $missed_calls (Ligações perdidas)
• $rewards (Recompensas)
• $rewards_p (Porcentagem de Recompensas)
• $punishments (Críticas)
• $punishments_p (Porcentagem de Críticas)
• $not_ranked (Não classificado)
• $not_ranked_p (Porcentagem de não classificado)

Lista de níveis pré-definidos

• Novato (1) – Você é novo no sistema e está pronto para dar os seus primeiros passos.
• Aprendiz (2) – Você já respondeu alguns tickets, mas sua jornada de aprendizado está apenas começando.
• Trainee (3) – Você está aprendendo bem. Mantenha o bom trabalho e você será ótimo, um dia.
• Principiante (4) – Você acabou de sair da fase de aprendizagem. Agora é hora de mostrar o que você é capaz de fazer.
• Amador (5) – Parece que você sabe o que está fazendo. Continue assim.
• Profissional (6) – Você é um Pro agora. Suas respostas são precisas e objetivas. O cliente fica arrepiado com a expectativa de esperar por suas respostas.
• Mestre (7) – Você ganhou respeito. Seus colegas se espelham em você. Ajude-os a se tornar tão bom quanto você é.
• Feiticeiro (8) – Suas habilidades estão lentamente começando a ser de outro mundo. Algumas de suas respostas são mágicas.
• Mago (9) – Você responde aos Tickets com a força de seu pensamento. Sua magia cresceu ao maior nível possível.
• Mago Branco (10) – Você provou suas habilidades mágicas. Agora você tem direito a usar o chapéu branco.
• Regente (11) – Você que manda aqui. Os tickets vem e vão sob o seu comando.
• Rei (12) – Você é o Rei. Agora é hora de manter essa posição e protegê-la, assim ninguém poderá tirar o trono de você.

Placar de Liderança de Nível

Os Atendentes podem ver os níveis uns dos outros, e competirem entre eles.