Segmente seus clientes sem esforço com os grupos de contatos do LiveAgent. Melhore o marketing, priorize respostas e teste gratuitamente por 30 dias!
Grupos de contatos são segmentos de clientes que compartilham algo em comum. A semelhança pode ser interesses similares, trabalhar na mesma empresa, estar no mesmo fuso horário, falar o mesmo idioma, usar os mesmos tipos de produtos ou ter os mesmos níveis de assinatura.
Adicionar seus contatos a grupos permite segmentar seus clientes, facilitando o gerenciamento do fluxo de trabalho do seu help desk. Criar grupos de contatos também é ótimo para marketing e vendas, pois permite fornecer conteúdo mais personalizado para cada grupo. Além disso, tanto os novatos quanto os funcionários atuais encontrarão seu software de ticketing de serviço simples e fácil de usar.
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Criar fluxos de trabalho de roteamento de tickets que levem em conta segmentos de clientes é altamente eficaz e produtivo. Por exemplo, ao rotear tickets de grupos de clientes específicos (como VIPs ou revendedores) diretamente para seus respectivos gerentes de conta, você melhora os tempos de resposta, as taxas de resolução no primeiro contato e, acima de tudo, a satisfação do cliente. Você também elimina qualquer confusão ou estagnação de tickets.
Os grupos de clientes também são ótimos para segmentação de marketing e vendas. Por exemplo, você pode criar uma regra do LiveAgent que enviará e-mails de acompanhamento exclusivamente personalizados e pré-formatados para cada grupo de clientes. Mensagens personalizadas como essa melhoram o engajamento do cliente, o que impulsiona a receita e gera mais vendas.
Os grupos de clientes também podem ajudá-lo a localizar tickets na caixa de entrada universal do seu help desk. Ter ferramentas que facilitam a filtragem de tickets é sempre útil, pois você não precisará se lembrar de detalhes específicos sobre cada ticket que está tentando localizar. Em vez disso, tudo o que você precisa se lembrar é do seu grupo de clientes, o que torna significativamente mais fácil.
Digamos que você queira criar um grupo VIP e priorizar a resposta às suas consultas. Para fazer isso, você pode configurar uma regra que será acionada sempre que um desses clientes específicos enviar um ticket de suporte. Você pode fazer isso roteando seus tickets para um departamento específico ou alterando seus níveis de SLA de ticket, para que seus agentes respondam suas mensagens mais rapidamente. Em qualquer caso, você precisará encontrar o grupo de contatos nas configurações de regra.
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