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Tenha acesso a um conjunto de ferramentas confiável que cobre todos os canais importantes do cliente. O sistema de tickets do LiveAgent abrange e-mails, chat ao vivo, call center, portal do cliente, Viber, WhatsApp e mídia social – Facebook, Instagram e Twitter. Experimente hoje mesmo com nosso teste gratuito de 30 dias ou veja nossos planos de preços acessíveis que não arruinarão seu orçamento.
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Comparação entre o Kustomer e LiveAgent
| Recursos | Liveagent
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Kustomer
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|---|---|---|
| Controle de Tickets
Contém uma ferramenta de gerenciamento que processa e cataloga as solicitações de atendimento ao cliente.
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O LiveAgent oferece controle de tickets.
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Kustomer não oferece controle de tickets.
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| Chat ao Vivo
Um widget de chat em tempo real que você pode colocar em qualquer site.
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O LiveAgent oferece chat ao vivo no plano Ticket + Chat por 29 dólares por atendente/mês.
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Kustomer oferece chat ao vivo no plano de 89 dólares por atendente/mês.
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| Call Center
Um call center que pode ser usado para fazer e receber chamadas usando a distribuição automática de chamadas.
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O LiveAgent oferece Call Center.
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Kustomer não oferece Call Center.
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| Autoatendimento
Um recurso que permite a você construir um portal do cliente no qual seus clientes podem se registrar para acessar tickets anteriores deles e o conteúdo da base de conhecimento.
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O LiveAgent oferece autoatendimento no plano Ticket por 15 dólares por atendente/mês.
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Kustomer oferece autoatendimento no plano de 89 dólares por atendente/mês.
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| Facebook
Uma integração com o Facebook que busca todos os comentários e menções e os transforma em tickets. A integração também permite que os usuários respondam a todos os comentários e menções do software de help desk de mídia social.
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O LiveAgent oferece integração com o Facebook no plano Ticket por uma taxa adicional de 39 dólares por mês/conta ou no Plano Completo, sem taxas adicionais.
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Kustomer oferece integração com o Facebook no plano de 89 dólares por atendente/mês.
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| Twitter
Uma integração com o Twitter que busca todas as menções e comentários e os transforma em tickets. A integração também permite que os usuários respondam tweets diretamente do software.
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O LiveAgent oferece integração com o Twitter no plano Ticket por uma taxa adicional de 39 dólares por mês/conta ou no Plano Completo, sem taxas adicionais.
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Kustomer oferece integração com o Twitter em um plano de 89 dólares por atendente/mês.
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| Instagram
Uma integração com o Instagram que busca todos os comentários e menções e os transforma em tickets. A integração também permite que os usuários respondam a todos os comentários e menções do software de help desk de mídia social.
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O LiveAgent oferece integração com o Instagram no plano Ticket por uma taxa adicional de 39 dólares por mês/conta ou no Plano Completo, sem taxas adicionais.
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Kustomer oferece integração com o Instagram em um plano de 89 dólares por atendente/mês.
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| Viber
Uma integração com o Viber que busca todas as mensagens e as transforma em tickets. A integração também permite que os usuários respondam e transmitam mensagens do Viber diretamente do software de help desk de mídia social.
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O LiveAgent oferece integração com o Viber.
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Kustomer não oferece integração com o Viber.
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| Base de Conhecimento
Um repositório de conhecimento que contém informações essenciais, incluindo guias de solução de problemas, perguntas frequentes e artigos com instruções.
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O LiveAgent oferece base de conhecimento no plano Ticket por 15 dólares por atendente/mês.
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Kustomer oferece base de conhecimento em um plano de 89 dólares por atendente/mês.
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| Fórum do Cliente
Um quadro de discussão online para seus clientes localizado diretamente em sua base de conhecimento.
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O LiveAgent oferece fórum de clientes.
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Kustomer não oferece fórum de clientes.
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| Automação e Regras
Fluxos de trabalho que você pode automatizar para eliminar tarefas repetitivas.
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O LiveAgent oferece automação e regras no plano Ticket por 15 dólares por atendente/mês.
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Kustomer oferece automação e regras no plano de 89 dólares por atendente/mês.
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| API
Um conjunto de funções que permite que diferentes aplicativos trabalhem juntos.
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O LiveAgent oferece funções de API no plano Ticket por 15 dólares por atendente/mês.
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Kustomer oferece funções de API no plano de 139 dólares por mês.
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| Unidade de Resposta Audível (URA)
Uma tecnologia que permite que as pessoas que ligam naveguem por um sistema telefônico antes de falar com um operador humano.
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O LiveAgent oferece recursos de URA.
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Kustomer não oferece recursos de URA.
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| Chamadas de Vídeo
Uma chamada que contém vídeo, semelhante a chamadas por Skype, Zoom ou Facetime.
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O LiveAgent oferece chamadas de vídeo.
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Kustomer não oferece chamadas de vídeo.
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| Histórico Ilimitado
Os tickets não expiram e nem são excluídos - você pode visualizá-los a qualquer momento.
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O LiveAgent oferece histórico ilimitado no plano Ticket por 15 dólares por atendente/mês.
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Kustomer oferece histórico ilimitado em um plano de 89 dólares por atendente/mês.
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| Sites Ilimitados
Você pode usar o software em um número ilimitado de sites.
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O LiveAgent oferece sites ilimitados.
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Kustomer oferece sites ilimitados no plano de 89 dólares por atendente/mês.
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| Botões de Chat Ilimitados
Você pode colocar um número ilimitado de botões de chat em seus sites.
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O LiveAgent oferece botões de chat ilimitados no plano Ticket + Chat por 29 dólares por atendente/mês.
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Kustomer oferece botões de chat ilimitados no plano de 89 dólares por atendente/mês.
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| Tickets/E-mails Ilimitados
Você pode receber um número ilimitado de e-mails e tickets.
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O LiveAgent oferece tickets/e-mails ilimitados no plano Ticket por 15 dólares por atendente/mês.
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Kustomer oferece tickets/e-mails ilimitados no plano de 89 dólares por atendente/mês.
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| Gravação de Chamadas Ilimitadas
Grave todas as chamadas feitas ou recebidas e reproduza a gravação a qualquer momento.
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O LiveAgent oferece gravação de chamadas ilimitada.
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Kustomer não oferece gravação de chamadas ilimitada.
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| Suporte Ilimitado, 24 horas por dia, 7 dias por semana
O suporte ao cliente é oferecido 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem limitar o número de solicitações que você pode enviar.
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O LiveAgent oferece suporte ilimitado 24 horas por dia, 7 dias por semana.
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Kustomer não oferece suporte ilimitado 24 horas por dia, 7 dias por semana.
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Migre para o LiveAgent hoje
Fazemos o nosso melhor para fornecer a melhor experiência possível ao cliente para ajudá-lo a fazer o seu melhor trabalho. Tenha acesso ao nosso incrível sistema de controle de tickets que pode lidar com todos os canais importantes do cliente. É sincronizado com uma variedade de recursos e integrações. Também oferecemos suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana para todos.
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Tickets
Todas as comunicações com o cliente de todos os canais
Pessoas
Contatos, grupos de contato e perfis de atendente
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Conjunto de ferramentas multicanal apoiado por excelentes recursos
Gere a satisfação do cliente e aumente a produtividade do atendente com as ferramentas certas que te ajudam. Adicione a base de conhecimento e o Viber ao seu sistema de tickets e comece a cobrir os canais de comunicação mais usados.
Cada um deles é auxiliado com recursos de produtividade que facilitam seu trabalho. Além disso, o LiveAgent pode ser integrado a mais de 140 aplicativos. Crie fluxos de trabalho unificados e evite alternar entre vários aplicativos.
Todos os canais importantes de suporte ao cliente no mesmo lugar
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Entendemos que a disponibilidade com os clientes é um aspecto importante de um ótimo help desk. É por isso que nossas equipes de suporte estão disponíveis 24 horas nos 7 dias da semana para ajudá-lo ou para fornecer informações importantes sobre nossos produtos. Entre em contato conosco a qualquer momento por e-mail, chat ao vivo ou ligue para nós. Faremos o nosso melhor para resolver quaisquer problemas e ajudá-lo no que você precisar.
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O LiveAgent combina excelente chat ao vivo, controle de tickets e automação que nos permite fornecer um suporte excepcional aos nossos clientes.
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Migrar do Crisp para LiveAgent traz benefícios significativos, como atendimento excepcional, chat ao vivo, suporte técnico e economias de tempo. Experimente gratuitamente por 14 dias.
A Ready2Order utiliza o LiveAgent como sua plataforma de suporte ao cliente, resolvendo mais de 1.000 tickets de e-mail por mês com uma taxa de satisfação de 90%. A equipe de suporte também lida com 1.200 ligações telefônicas mensais. O LiveAgent melhorou a eficiência e a comunicação, permitindo uma resposta mais rápida aos pedidos dos clientes. O objetivo futuro é resolver problemas em até 30 minutos.
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O software de atendimento ao cliente e o chat ao vivo são ferramentas importantes para melhorar a satisfação do cliente e a produtividade do agente de suporte. Existem diversas opções no mercado, e é recomendado avaliar os recursos necessários e ler as avaliações dos clientes antes de escolher. O chat ao vivo é especialmente útil para startups e pequenas empresas, sendo conveniente e com bons retornos sobre o investimento. A empresa LiveAgent oferece diversas soluções e recursos, além de períodos de avaliação gratuitos.
O chat ao vivo é o canal de comunicação digital mais popular entre os clientes e uma ferramenta flexível para suporte, vendas e marketing. Scripts prontos podem ajudar os agentes a fornecer respostas rápidas, manter a linguagem consistente e aumentar a satisfação do cliente. Saudações comuns e convites proativos podem ser usados para visitantes recorrentes e inativos, bem como em páginas de preços e fechamento da compra. Vendas proativas e solicitações de informações adicionais podem ser úteis, assim como verificar o entendimento dos clientes e colocá-los em espera na fila.
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