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- ✓ Cancelamento a qualquer momento
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Mudando do Genesys?
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Comparação do Genesys vs. LiveAgent
| Recursos | Liveagent Experimente a melhor alternativa de suporte ao cliente gratuitamente! Sem necessidade de cartão de crédito. | Genesys |
|---|---|---|
| Emissão de Tickets Contém uma ferramenta de gerenciamento que processa e cataloga as solicitações de atendimento ao cliente. | O LiveAgent oferece emissão de tickets no plano Ticket por 15 dólares por atendente/mês. | Genesys oferece tickets em um plano de 110 dólares por atendente/mês. |
| Chat ao Vivo Um widget de chat em tempo real que você pode colocar em qualquer site. | O LiveAgent oferece chat ao vivo no plano Ticket + Chat por 29 dólares por atendente/mês. | Genesys oferece chat ao vivo no plano de 110 dólares por atendente/mês. |
| Call Center Um call center que pode ser usado para fazer e receber chamadas usando a distribuição automática de chamadas. | O LiveAgent oferece Call Center no Plano Completo por 49 dólares por atendente/mês. | Genesys oferece Call Center no plano de 75 dólares por atendente/mês. |
| Autoatendimento Um recurso que permite a você construir um portal do cliente no qual seus clientes podem se registrar para acessar tickets anteriores deles e o conteúdo da base de conhecimento. | O LiveAgent oferece autoatendimento no plano Ticket por 15 dólares por atendente/mês. | Genesys oferece autoatendimento no plano de 75 dólares por atendente/mês. |
| Facebook Uma integração com o Facebook que busca todos os comentários e menções e os transforma em tickets. A integração também permite que os usuários respondam a todos os comentários e menções do software de help desk de mídia social. | O LiveAgent oferece integração com o Facebook no plano Ticket por uma taxa adicional de 39 dólares por mês/conta ou no Plano Completo, sem taxas adicionais. | Genesys oferece integração com o Facebook no plano de 140 dólares por atendente/mês. |
| Twitter Uma integração com o Twitter que busca todas as menções e comentários e os transforma em tickets. A integração também permite que os usuários respondam tweets diretamente do software. | O LiveAgent oferece integração com o Twitter no plano Ticket por uma taxa adicional de 39 dólares por mês/conta ou no Plano Completo, sem taxas adicionais. | Genesys oferece integração com o Twitter em um plano de 140 dólares por atendente/mês. |
| Instagram Uma integração com o Instagram que busca todos os comentários e menções e os transforma em tickets. A integração também permite que os usuários respondam a todos os comentários e menções do software de help desk de mídia social. | O LiveAgent oferece integração com o Instagram. | Genesys não oferece integração com o Instagram. |
| Viber Uma integração com o Viber que busca todas as mensagens e as transforma em tickets. A integração também permite que os usuários respondam e transmitam mensagens do Viber diretamente do software de help desk de mídia social. | O LiveAgent oferece integração com o Viber. | Genesys não oferece integração com o Viber. |
| Base de Conhecimento Um repositório de conhecimento que contém informações essenciais, incluindo guias de solução de problemas, perguntas frequentes e artigos com instruções. | O LiveAgent oferece base de conhecimento no plano Ticket por 15 dólares por atendente/mês. | Genesys oferece base de conhecimento em um plano de 75 dólares por atendente/mês. |
| Fórum do Cliente Um quadro de discussão online para seus clientes localizado diretamente em sua base de conhecimento. | O LiveAgent oferece fórum de clientes. | Genesys não oferece fórum de clientes. |
| Automação e Regras Fluxos de trabalho que você pode automatizar para eliminar tarefas repetitivas. | O LiveAgent oferece automação e regras no plano Ticket por 15 dólares por atendente/mês. | Genesys oferece automação e regras no plano de 75 dólares por atendente/mês. |
| API Um conjunto de funções que permite que diferentes aplicativos trabalhem juntos. | O LiveAgent oferece funções de API no plano Ticket por 15 dólares por atendente/mês. | Genesys oferece funções de API no plano de 75 dólares por atendente/mês. |
| Unidade de Resposta Audível (URA) Uma tecnologia que permite que as pessoas que ligam naveguem por um sistema telefônico antes de falar com um operador humano. | O LiveAgent oferece recursos de URA no Plano Completo por 49 dólares por atendente/mês. | Genesys oferece recursos de URA no plano de 75 dólares por atendente/mês. |
| Chamadas de Vídeo Uma chamada que contém vídeo, semelhante a chamadas por Skype, Zoom ou Facetime. | O LiveAgent oferece chamadas de vídeo no Plano Completo por 49 dólares por atendente/mês. | Genesys oferece chamadas de vídeo no plano de 75 dólares por atendente/mês. |
| Histórico Ilimitado Os tickets não expiram e nem são excluídos - você pode visualizá-los a qualquer momento. | O LiveAgent oferece histórico ilimitado no plano Ticket por 15 dólares por atendente/mês. | Genesys oferece histórico ilimitado em um plano de 75 dólares por atendente/mês. |
| Sites Ilimitados Você pode usar o software em um número ilimitado de sites. | O LiveAgent oferece sites ilimitados. | Genesys não oferece sites ilimitados. |
| Botões de Chat Ilimitados Você pode colocar um número ilimitado de botões de chat em seus sites. | O LiveAgent oferece botões de chat ilimitados no plano Ticket + Chat por 29 dólares por atendente/mês. | Genesys oferece botões de chat ilimitados no plano de 110 dólares por atendente/mês. |
| Tickets/E-mails Ilimitados Você pode receber um número ilimitado de e-mails e tickets. | O LiveAgent oferece tickets/e-mails ilimitados no plano Ticket por 15 dólares por atendente/mês. | Genesys oferece tickets/e-mails ilimitados no plano de 110 dólares por atendente/mês. |
| Gravação de Chamadas Ilimitadas Grave todas as chamadas feitas ou recebidas e reproduza a gravação a qualquer momento. | O LiveAgent oferece gravação de chamadas ilimitada. | Genesys não oferece gravação de chamadas ilimitada. |
| Suporte Ilimitado 24/7 O suporte ao cliente é oferecido 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem limitar o número de solicitações que você pode enviar. | O LiveAgent oferece suporte ilimitado 24 horas por dia, 7 dias por semana. | Genesys não oferece suporte ilimitado 24 horas por dia, 7 dias por semana. |
O widget de chat ao vivo mais rápido ao seu serviço
Migre suas conversas para o software de chat ao vivo do LiveAgent. Crie relacionamentos mais profundos com o cliente com um único botão em seu site. Você pode fornecer atendimento ao cliente em seus sites com o widget de chat ao vivo mais rápido do mercado, com velocidades de exibição de 2,5 segundos. Dê uma olhada na comparação de widgets de chat ou experimente e veja por si mesmo. Aumente o engajamento do cliente com convites de chat proativos, alterne entre as janelas de chat e acompanhe a interação do cliente com análises. Aproveite a visualização de digitação em tempo real e forneça uma experiência rápida e consistente aos visitantes do seu site.
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