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Migrando do Smartsupp para o LiveAgent?

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Comparação do Smartsupp vs. LiveAgent

Recursos	Liveagent Experimente a melhor alternativa de suporte ao cliente gratuitamente! Não é necessário cartão de crédito.	SmartsUpp
Sistema de tickets Contém uma ferramenta de gerenciamento que processa e cataloga solicitações de atendimento ao cliente.	O LiveAgent oferece sistema de tickets.	O SmartsUpp oferece sistema de tickets.
Chat ao vivo Um widget de chat em tempo real que você pode colocar em qualquer site.	O LiveAgent oferece chat ao vivo.	O SmartsUpp oferece chat ao vivo.
Central de chamadas Um centro de chamadas que pode ser usado para fazer e receber chamadas usando distribuição automática de chamadas.	O LiveAgent oferece central de chamadas.	O SmartsUpp não oferece central de chamadas.
Autoatendimento Um recurso que permite construir um portal do cliente ao qual seus clientes podem se registrar para acessar seus tickets anteriores e conteúdo da base de conhecimento.	O LiveAgent oferece autoatendimento.	O SmartsUpp não oferece autoatendimento.
Facebook Uma integração com o Facebook que busca todos os comentários e menções e os transforma em tickets. A integração também permite que os usuários respondam a todos os comentários e menções do software de help desk para redes sociais.	O LiveAgent oferece uma integração com o Facebook.	O SmartsUpp não oferece uma integração com o Facebook.
Twitter Uma integração com o Twitter que busca todas as menções e comentários e os transforma em tickets. A integração também permite aos usuários responder aos Tweets diretamente do software.	LiveAgent oferece uma integração com o Twitter.	SmartsUpp não oferece integração com o Twitter.
Instagram Uma integração com o Instagram que busca todos os comentários e menções e os transforma em tickets. A integração também permite aos usuários responder a todos os comentários e menções diretamente do software de help desk de mídia social.	LiveAgent oferece uma integração com o Instagram.	SmartsUpp não oferece integração com o Instagram.
Viber Uma integração com o Viber que busca todas as mensagens e as transforma em tickets. A integração também permite aos usuários responder e transmitir mensagens do Viber diretamente do software de help desk de mídia social.	LiveAgent oferece uma integração com o Viber.	SmartsUpp não oferece integração com o Viber.
WhatsApp Integrações com o WhatsApp permitem aos usuários responder a todas as mensagens do WhatsApp dentro de um sistema de tickets multicanal e tratá-las como qualquer outro ticket de suporte ao cliente.	LiveAgent oferece uma integração com o WhatsApp.	SmartsUpp não oferece uma integração com o WhatsApp.
Base de Conhecimento Um repositório de conhecimento que contém informações essenciais, incluindo guias de solução de problemas, perguntas frequentes e artigos informativos.	LiveAgent oferece base de conhecimento.	SmartsUpp não oferece base de conhecimento.
Fórum do Cliente Um quadro de discussão online para seus clientes, localizado diretamente dentro da sua base de conhecimento.	O LiveAgent oferece fórum do cliente.	O SmartsUpp não oferece fórum do cliente.
Automação e Regras Fluxos de trabalho que você pode automatizar para eliminar tarefas repetitivas.	O LiveAgent oferece automação e regras.	O SmartsUpp não oferece automação e regras.
API Um conjunto de funções que permitem que diferentes aplicativos trabalhem juntos.	O LiveAgent oferece funções de API.	O SmartsUpp oferece funções de API.
Resposta Interativa por Voz (IVR) Uma tecnologia que permite que os chamadores naveguem por um sistema telefônico antes de falar com um operador humano.	O LiveAgent oferece recursos de IVR.	O SmartsUpp não oferece recursos de IVR.
Chamadas de Vídeo Uma chamada que contém vídeo, semelhante a chamadas de Skype, Zoom ou Facetime.	O LiveAgent oferece chamadas de vídeo.	O SmartsUpp não oferece chamadas de vídeo.
Histórico Ilimitado Os tickets não expiram ou são excluídos - você pode visualizá-los a qualquer momento.	O LiveAgent oferece histórico ilimitado.	O SmartsUpp não oferece histórico ilimitado.
Websites Ilimitados Você pode usar o software em um número ilimitado de websites.	O LiveAgent oferece websites ilimitados.	O SmartsUpp oferece websites ilimitados.
Botões de chat ilimitados Você pode colocar um número ilimitado de botões de chat em seus sites.	LiveAgent oferece botões de chat ilimitados.	SmartsUpp oferece botões de chat ilimitados.
Tickets/E-mails ilimitados Você pode receber um número ilimitado de e-mails e tickets.	LiveAgent oferece tickets/e-mails ilimitados.	SmartsUpp oferece tickets/e-mails ilimitados.
Gravação de chamadas ilimitadas Registre todas as chamadas feitas ou recebidas e reproduza a gravação a qualquer momento.	LiveAgent oferece gravação de chamadas ilimitada.	SmartsUpp não oferece gravação de chamadas ilimitada.
Suporte 24/7 ilimitado O suporte ao cliente é oferecido 24/7 sem limitação do número de consultas que você pode enviar.	LiveAgent oferece suporte 24/7 ilimitado.	SmartsUpp oferece suporte 24/7 ilimitado.

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Que tipo de dados eu posso migrar do Smartsupp?

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Tickets

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Software de help desk

Uma interface intuitiva é essencial para um contact center eficiente. Relatórios, automação e suporte são aspectos importantes a considerar ao escolher o software de suporte técnico. O LiveAgent é uma opção popular com várias integrações e recursos avançados.

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LiveAgent é uma ferramenta eficiente de comunicação que melhora o atendimento ao cliente e aumenta a satisfação e as vendas das empresas. A migração do Crisp para o LiveAgent traz benefícios como atendimento excepcional e economias significativas.

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Ready2Order

A Ready2Order utiliza o LiveAgent como sua plataforma de suporte ao cliente, resolvendo mais de 1.000 tickets de e-mail por mês com uma taxa de satisfação de 90%. A equipe de suporte também lida com 1.200 ligações telefônicas mensais. O LiveAgent melhorou a eficiência e a comunicação, permitindo uma resposta mais rápida aos pedidos dos clientes. O objetivo futuro é resolver problemas em até 30 minutos.