Recursos | Liveagent Experimente a melhor alternativa de suporte ao cliente gratuitamente! Não é necessário cartão de crédito. | SmartsUpp |
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Sistema de tickets Contém uma ferramenta de gerenciamento que processa e cataloga solicitações de atendimento ao cliente. | O LiveAgent oferece sistema de tickets. | O SmartsUpp oferece sistema de tickets. |
Chat ao vivo Um widget de chat em tempo real que você pode colocar em qualquer site. | O LiveAgent oferece chat ao vivo. | O SmartsUpp oferece chat ao vivo. |
Central de chamadas Um centro de chamadas que pode ser usado para fazer e receber chamadas usando distribuição automática de chamadas. | O LiveAgent oferece central de chamadas. | O SmartsUpp não oferece central de chamadas. |
Autoatendimento Um recurso que permite construir um portal do cliente ao qual seus clientes podem se registrar para acessar seus tickets anteriores e conteúdo da base de conhecimento. | O LiveAgent oferece autoatendimento. | O SmartsUpp não oferece autoatendimento. |
Facebook Uma integração com o Facebook que busca todos os comentários e menções e os transforma em tickets. A integração também permite que os usuários respondam a todos os comentários e menções do software de help desk para redes sociais. | O LiveAgent oferece uma integração com o Facebook. | O SmartsUpp não oferece uma integração com o Facebook. |
Twitter Uma integração com o Twitter que busca todas as menções e comentários e os transforma em tickets. A integração também permite aos usuários responder aos Tweets diretamente do software. | LiveAgent oferece uma integração com o Twitter. | SmartsUpp não oferece integração com o Twitter. |
Instagram Uma integração com o Instagram que busca todos os comentários e menções e os transforma em tickets. A integração também permite aos usuários responder a todos os comentários e menções diretamente do software de help desk de mídia social. | LiveAgent oferece uma integração com o Instagram. | SmartsUpp não oferece integração com o Instagram. |
Viber Uma integração com o Viber que busca todas as mensagens e as transforma em tickets. A integração também permite aos usuários responder e transmitir mensagens do Viber diretamente do software de help desk de mídia social. | LiveAgent oferece uma integração com o Viber. | SmartsUpp não oferece integração com o Viber. |
WhatsApp Integrações com o WhatsApp permitem aos usuários responder a todas as mensagens do WhatsApp dentro de um sistema de tickets multicanal e tratá-las como qualquer outro ticket de suporte ao cliente. | LiveAgent oferece uma integração com o WhatsApp. | SmartsUpp não oferece uma integração com o WhatsApp. |
Base de Conhecimento Um repositório de conhecimento que contém informações essenciais, incluindo guias de solução de problemas, perguntas frequentes e artigos informativos. | LiveAgent oferece base de conhecimento. | SmartsUpp não oferece base de conhecimento. |
Fórum do Cliente Um quadro de discussão online para seus clientes, localizado diretamente dentro da sua base de conhecimento. | O LiveAgent oferece fórum do cliente. | O SmartsUpp não oferece fórum do cliente. |
Automação e Regras Fluxos de trabalho que você pode automatizar para eliminar tarefas repetitivas. | O LiveAgent oferece automação e regras. | O SmartsUpp não oferece automação e regras. |
API Um conjunto de funções que permitem que diferentes aplicativos trabalhem juntos. | O LiveAgent oferece funções de API. | O SmartsUpp oferece funções de API. |
Resposta Interativa por Voz (IVR) Uma tecnologia que permite que os chamadores naveguem por um sistema telefônico antes de falar com um operador humano. | O LiveAgent oferece recursos de IVR. | O SmartsUpp não oferece recursos de IVR. |
Chamadas de Vídeo Uma chamada que contém vídeo, semelhante a chamadas de Skype, Zoom ou Facetime. | O LiveAgent oferece chamadas de vídeo. | O SmartsUpp não oferece chamadas de vídeo. |
Histórico Ilimitado Os tickets não expiram ou são excluídos - você pode visualizá-los a qualquer momento. | O LiveAgent oferece histórico ilimitado. | O SmartsUpp não oferece histórico ilimitado. |
Websites Ilimitados Você pode usar o software em um número ilimitado de websites. | O LiveAgent oferece websites ilimitados. | O SmartsUpp oferece websites ilimitados. |
Botões de chat ilimitados Você pode colocar um número ilimitado de botões de chat em seus sites. | LiveAgent oferece botões de chat ilimitados. | SmartsUpp oferece botões de chat ilimitados. |
Tickets/E-mails ilimitados Você pode receber um número ilimitado de e-mails e tickets. | LiveAgent oferece tickets/e-mails ilimitados. | SmartsUpp oferece tickets/e-mails ilimitados. |
Gravação de chamadas ilimitadas Registre todas as chamadas feitas ou recebidas e reproduza a gravação a qualquer momento. | LiveAgent oferece gravação de chamadas ilimitada. | SmartsUpp não oferece gravação de chamadas ilimitada. |
Suporte 24/7 ilimitado O suporte ao cliente é oferecido 24/7 sem limitação do número de consultas que você pode enviar. | LiveAgent oferece suporte 24/7 ilimitado. | SmartsUpp oferece suporte 24/7 ilimitado. |
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