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Comparação entre Freshcaller e LiveAgent
| Recursos | Liveagent
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Competidor
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|---|---|---|
| Avaliação geral
Avaliações gerais de softwares de usuários verificados no Capterra.
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4.7
Recebeu uma avaliação geral de 4,7 de 5 por usuários verificados no Capterra.
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4.5
Recebeu uma avaliação geral de 4,5 de 5 por usuários verificados no Capterra.
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| Facilidade de uso
Avaliações de facilidade de uso por usuários verificados no Capterra.
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4.6
Classificado em 4,6 de 5 para facilidade de uso por usuários verificados no Capterra.
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4.5
Classificado em 4,5 de 5 para facilidade de uso por usuários verificados no Capterra.
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| Atendimento ao cliente
Avaliações de suporte ao cliente por usuários verificados no Capterra.
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4.7
Classificado em 4,7 de 5 para suporte ao cliente por usuários verificados no Capterra.
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4.6
Classificado em 4,6 de 5 para suporte ao cliente por usuários verificados no Capterra.
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| Custo-benefício
Avaliações de custo-benefício por usuários verificados no Capterra.
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4.7
Classificado em 4,7 de 5 para o valor do produto vs preço por usuários verificados no Capterra.
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4.4
Classificado em 4,4 de 5 para o valor do produto vs preço por usuários verificados no Capterra.
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| Preço
Preço do software em dólares por atendente e por mês.
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15 dólares por mês/atendente
Preço em dólares por atendente e por mês.
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19 dólares por mês/atendente
Preço em dólares por atendente e por mês.
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| Alertas/escalações
Alertas e escalações para tickets e SLAs com base em prioridades e condições predefinidas.
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Oferece alertas e escalações.
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Oferece alertas e escalações.
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| Roteamento automatizado
Roteamento automatizado de tickets para departamentos e atendentes específicos com base em condições predefinidas.
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Oferece roteamento automatizado.
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Oferece roteamento automatizado.
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| Gestão de call center
Um painel centralizado para fazer, receber e gerenciar chamadas.
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Oferece gerenciamento de call center.
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Oferece gerenciamento de call center.
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| Gestão de filas
Um sistema usado para gerenciar filas de chamadas.
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Oferece gerenciamento de filas.
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Oferece gerenciamento de filas.
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| Gerenciamento de e-mail
A capacidade de conectar o software de emissão de tickets a vários endereços de e-mail para receber, responder e escrever e-mails diretamente do software.
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Oferece gerenciamento de e-mail.
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Oferece gerenciamento de e-mail.
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| Métricas de desempenho
Acompanhe o comportamento do visitante do seu site. Veja por quanto tempo eles navegam em seu site ou em qual site estão.
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Oferece métricas de desempenho.
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Oferece métricas de desempenho.
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| Gestão da base de conhecimento
Um recurso que permite aos usuários criar e gerenciar repositórios de conhecimento abrangentes.
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Oferece gerenciamento de base de conhecimento.
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Oferece gerenciamento de base de conhecimento.
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| Comunicação multicanal
Conecta-se a várias formas de comunicação (como e-mail, chat ao vivo, call center ou mídia social) para agilizar todas as mensagens e permitir que os usuários respondam a elas a partir do software de emissão de tickets.
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Oferece comunicação multicanal.
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Oferece comunicação multicanal.
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| Chat em tempo real
Um widget nativo de chat ao vivo que pode ser implantado em seu site e usado para comunicação em tempo real com os visitantes do site.
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Oferece chat em tempo real.
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Oferece chat em tempo real.
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| Relatórios/análises
Um painel de análise que permite aos usuários gerar relatórios de desempenho.
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Oferece relatórios/análises.
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Não oferece relatórios/análises.
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| Portal de autoatendimento
Um recurso que permite a você construir um portal do cliente no qual seus clientes podem se registrar para acessar seus tickets anteriores e o conteúdo da base de conhecimento.
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Oferece um portal de autoatendimento.
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Oferece um portal de autoatendimento.
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| Gerenciamento de acordo de nível de serviço (SLA)
Um recurso que permite gerenciar e monitorar logs de SLA, conformidade com SLA e muito mais.
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Oferece gerenciamento de acordo de nível de serviço (SLA).
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Oferece gerenciamento de acordo de nível de serviço (SLA).
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| Integração de mídia social
Integrações com redes sociais populares como o Facebook.
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Oferece integrações de mídia social.
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Oferece integrações de mídia social.
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| Gestão de tickets
Gerencie tickets com transferências, mesclagem e divisão de tickets, marcação como spam, soneca e muito mais.
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Oferece gerenciamento de tickets.
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Oferece gerenciamento de tickets.
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| Gestão de fluxo de trabalho
Regras de automação que podem ser implementadas para acelerar os processos de suporte ao cliente.
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Oferece gerenciamento de fluxo de trabalho.
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Oferece gerenciamento de fluxo de trabalho.
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