Diga adeus ao software lento e inferior

Perguntas frequentes

Como migro do Jira para o LiveAgent?

O time de migração do LiveAgent gerencia a migração do Jira (Service Management ou Software-issues-as-tickets) para o LiveAgent gratuitamente. O processo: (1) inicie um teste do LiveAgent de 30 dias; (2) solicite a migração por meio do time de suporte; (3) o time importa seus problemas/tickets, registros de solicitante, threads de comentários e artigos da base de conhecimento do Jira; (4) você verifica os dados e conclui a transição. O Jira continua lidando com o trabalho até você redirecionar o suporte voltado para o cliente para o LiveAgent.

Quais dados são migrados do Jira para o LiveAgent?

A migração padrão do Jira para o LiveAgent importa problemas/tickets e seu histórico, registros de solicitante e relator, comentários (mapeados para histórico de conversa de ticket), artigos da base de conhecimento de espaços vinculados do Confluence ou Jira Service Management, contas de agente/atribuição, projetos (mapeados para departamentos do LiveAgent), rótulos e campos personalizados. Fluxos de trabalho e regras de automação são recriados como regras de automação do LiveAgent durante a implementação — observe que fluxos de trabalho de gerenciamento de projetos de engenharia frequentemente mapeiam de forma diferente dos fluxos de suporte ao cliente, e o time de migração ajuda com o mapeamento.

Quanto tempo leva a migração do Jira para o LiveAgent?

A maioria das migrações do Jira é concluída em alguns dias úteis. Projetos menores (menos de 10.000 problemas) normalmente migram em 1 a 2 dias, enquanto conjuntos de dados maiores com histórico de vários anos e muitos projetos podem levar uma semana ou mais. O mapeamento de campos personalizados de uma configuração de gerenciamento de projetos para um schema de help desk às vezes adiciona um dia extra. A migração é executada em segundo plano enquanto seu time continua trabalhando no Jira, então não há interrupção de serviço.

A migração do Jira para o LiveAgent é gratuita?

Sim. A migração padrão do Jira para o LiveAgent é gratuita para clientes que se inscrevem em um plano pago do LiveAgent. O time de migração gerencia a importação, mapeamento de campos personalizados, verificação e transição sem custo adicional. Instâncias do Jira altamente personalizadas com centenas de campos personalizados ou dados incomuns de aplicativos de terceiros podem ser cotadas separadamente, mas a importação padrão está incluída.

Haverá tempo de inatividade durante a migração do Jira?

Não. A migração do Jira do LiveAgent é executada em paralelo — seu time continua usando o Jira para trabalho ativo enquanto dados de problemas históricos são importados e o LiveAgent é configurado em segundo plano. Uma vez que os dados sejam verificados, você redireciona canais de suporte voltados para o cliente (e-mail, portal, chat) para o LiveAgent. Os times de engenharia podem continuar usando o Jira para rastreamento interno se desejarem apenas mover o suporte ao cliente.

Posso executar Jira e LiveAgent em paralelo durante a migração?

Sim, e essa é a abordagem recomendada. Muitos times mantêm o Jira para trabalho de engenharia e produto enquanto o LiveAgent lida com suporte ao cliente, com integrações entre os dois. Durante a janela de migração, dados de suporte são importados para o LiveAgent, agentes testam o novo fluxo de trabalho em um subconjunto de canais, e uma vez que todos estejam confortáveis, o tráfego voltado para o cliente se move para o LiveAgent. O Jira pode permanecer em uso para uso interno.