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O software de sucesso do cliente para uma melhor experiência do cliente
Um ótimo software de sucesso do cliente permite que você ofereça um ótimo serviço ao consumidor. Nossa solução tudo-em-um permite a você focar na construção de novos relacionamentos com seus clientes, porque ela é centrada na personalização, agilidade e utilidade.
O LiveAgent permite que você combine todos os seus canais de comunicação com o cliente em uma única caixa de entrada, onde todos em sua empresa podem acessar. Isso permite que cada membro da equipa veja as interações acontecendo em um único lugar e empodera os atendentes para construir relacionamentos com seus clientes.
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Por que você precisa de um software de sucesso do cliente?
A chave para o sucesso no atendimento ao consumidor é ter um ótimo relacionamento com os seus clientes. Para conquistar isso, é importante que seja criado o hábito de responder as dúvidas dos clientes com agilidade, efetividade e de uma forma personalizada. No entanto, muitos negócios online encontram desafios ao gerenciar as dúvidas de suporte, o que as impede de fornecer respostas eficazes.
Os seguintes problemas são relatados amiúde ao gerenciar as dúvidas de suporte:
E-mails perdidos
A maioria dos clientes de e-mail no mercado dificultam o trabalho por meio de uma caixa de entrada compartilhada, pois não foram criados com a colaboração em mente. Por exemplo, quando estiver trabalhando com o Outlook, você poderá facilmente apagar o trabalho de um colega sem que ele sequer saiba disso e vice versa. Como resultado, e-mails importantes podem facilmente acabar perdidos, despercebidos ou até deletados. Com o LiveAgent, toda a sua equipe terá acesso à uma caixa de entrada compartilhada, facilitando a colaboração das equipas.
Respostas atrasadas
Não é uma boa política manter os seus clientes esperando, pois eles podem se frustrar. No entanto, é uma realidade comum no atendimento ao consumidor. Isso é especialmente verdadeiro para organizações com grandes equipes de suporte, o que facilita a falta de atenção para e-mails importantes, até que seja tarde demais.
Porém, com o LiveAgent você pode configurar alertas para acompanhar e-mails de alta prioridade. Como resultado, sua equipe irá sempre chegar nos e-mails importantes antes que seja tarde demais.
Dificuldades na colaboração
Se você tiver uma equipe grande de atendimento ao consumidor, poderá ser difícil que todos possam colaborar usando caixas de entrada tradicionais. Por exemplo, se um membro da equipe tirar férias e receber mensagens importantes, elas poderão ser perdidas ou esquecidas.
A solução? LiveAgent dá a você uma caixa de entrada compartilhada na empresa, que permite a sua equipe compartilhar o trabalho de atendentes indisponíveis.
Gestão da performance
Sem um sistema compartilhado para gerir a comunicação com o cliente, é extremamente difícil avaliar a performance do seu atendimento ao consumidor. Com o LiveAgent, você pode monitorar todas as mensagens fluindo entre sua equipe e seus clientes. Você pode facilmente identificar problemas e recompensar membros da equipe que oferecem aos seus clientes um serviço excelente.
Conheça o LiveAgent - a plataforma de comunicação multicanal
Rastreie as dúvidas e responda a elas
LiveAgent dá a todos os membros de uma equipe uma forma simples de rastrear as dúvidas dos clientes e responder a elas. Ele integra todas as formas de comunicação com os clientes de forma perfeita em um único software.
Solução multicanal para o seu negócio
Quer seus clientes entrem em contato com você pela central de atendimento, chat ao vivo, mídias sociais ou pelo e-mail, o LiveAgent oferece cobertura a você, para que sua equipe possa continuar monitorando as comunicações com o clientes.
Comunique-se com eficiência usando o LiveAgent
A chave para o sucesso do cliente é a comunicação, e o LiveAgent oferece a você e sua equipe as ferramentas necessárias para se comunicar de forma eficiente.
O LiveAgent combina serviços excelentes de chat ao vivo, emissão de tickets e automação, que nos permite fornecer um serviço excepcional aos nossos clientes.
Funções avançadas
LiveAgent fornece muitas ferramentas que causam um impacto dramático na performance de sua equipe e no sucesso de seu atendimento ao cliente. Juntas, essas ferramentas permitem que sua equipe se comunique de forma impecável com seus clientes por meio de muitos canais.
O melhor valor pelo seu dinheiro
O nosso software de sucesso do cliente possui as melhores classificações no setor e performa melhor que outros softwares de atendimento ao consumidor que são mais caros e fornecem muito menos recursos.
Aplicativo de suporte móvel
Garantir o sucesso do cliente significa oferecer aos consumidores uma experiência multicanal. É por isso que desenvolvemos um app nativo e dedicado, para Android e iOS, que se integra de forma impecável com o seu cliente de web.
Mesmo quando seus colaboradores estiverem longe de suas estações de trabalho, eles poderão continuar a interagir com seus clientes por e-mail, telefone e mídias sociais — tudo no app deles. O resultado? Toda mensagem importante receberá uma resposta rapidamente.
Totalmente multilíngue
O nosso software de sucesso do cliente é usado no mundo todo e acompanha um suporte multilíngue completo ou parcial. Oferece mais de 40 idiomas no app e permite que você personalize por completo cada caractere especial ou acento na aplicação.
Isso empodera seus colaboradores a usar a língua nativa deles quando responder dúvidas de clientes e solicitações, o que significa que seus clientes podem buscar ajuda em seus próprios idiomas.
Funções que você precisa
O nosso sistema de emissão de tickets intuitivo permite que você veja todas as interações de clientes com uma passada de olhos e permite que você automatize muitas tarefas comuns de atendimento ao consumidor. Seus colaboradores podem mudar rapidamente de diferentes formas de comunicação e você pode ajustar a sua experiência ao consumidor para as necessidades específicas de seu setor ao construir formulários de contato e centrais de suporte sob medida.
LiveAgent está em melhoria contínua e desenvolvendo novos recursos. LiveAgent já oferece mais de 179 recursos de help desk e mais de 40 integrações.
Mais de 21.000 empresas não podem estar erradas
LiveAgent é confiado por algumas das maiores e mais prestigiadas empresas do mundo. Leia nossas histórias e depoimentos de sucesso para saber como o LiveAgent pode ajudá-lo a conquistar o sucesso do cliente, garantir a fidelização do cliente e elevar o seu atendimento ao consumidor para o próximo nível.
O LiveAgent se adapta ao seu negócio
O LiveAgent oferece uma ferramenta poderosa para o sucesso do cliente, tanto para novas empresas quanto para as já existentes. Se você está apenas começando um negócio, a ferramenta permite que você construa rapidamente uma base de consumidores e que construa lealdade entre seus clientes. Se você é uma empresa estabelecida e busca levar a experiência do cliente para o próximo nível, a integração de todos os canais de comunicação com o cliente em um sistema personalizado permitirá que sua equipe se comunique com os clientes de forma muito mais rápida e eficaz.
Nós criamos o LiveAgent como uma solução ágil para o atendimento ao consumidor e o nosso software é ideal para empresas de todos os portes. Não importa qual o setor em que você está, ou quão grande é a sua empresa, nós podemos sempre ajudá-lo a construir uma melhor comunicação com os seus clientes.
O que é um software de sucesso do cliente?
O software de sucesso do cliente irá ajudar você e sua equipe a gerenciar as interações com os seus clientes. O LiveAgent é uma solução de SaaS que trás todas as suas comunicações em um sistema impecável.
Seus clientes usam uma variedade de formas para contato como e-mail, telefone, mensagens ou chat ao vivo, então manter toda a comunicação em um único lugar ajuda os seus representantes do atendimento ao consumidor a entender melhor os problemas de seus clientes e responder com mais agilidade. O LiveAgent também assegura suas comunicações internas para que você mantenha seguro os dados confidenciais dos clientes.
O sucesso do atendimento ao consumidor é a chave para a construção de um negócio de sucesso e uma forte comunidade de comércio eletrônico. O software de sucesso do cliente pode melhorar dramaticamente a forma como você se comunica com os seus consumidores. Seus colaboradores não apenas conseguirão alcançar os clientes através de diversos canais, mas você também poderá monitorar a performance do seu atendimento ao consumidor.
Como escolher o software certo?
O mercado de softwares de sucesso do cliente é lotado, mas cada fornecedor irá oferecer a você um conjunto de ferramentas diferentes. E como em toda decisão de compra, as suas necessidades quanto ao software de sucesso do cliente irá depender do setor de sua indústria, o tamanho da sua empresa e as suas necessidades pessoais.
A maioria dos provedores de software oferecem funções básicas que incluem emissão de tickets, chat ao vivo ou um dashboard com análises. Aqueles que são mais avançados oferecem automação, diversos sistemas de suporte para bases de conhecimento ou diferentes conjuntos de ferramentas colaborativas.
Com o LiveAgent, nós demos um passo à frente. Nós construímos um software de call center diretamente na nossa plataforma, permitindo a você a troca sem esforço entre ligações telefônicas e outras formas de comunicação. O LiveAgent também oferece suporte a mensagens de mídias sociais diretamente do dashboard nativo, onde você pode também responder as mensagens das mídias sociais. Nosso sistema único de emissão de tickets trás toda forma de comunicação em um só lugar.
Comparação de software de sucesso do cliente
Com muitas opções no mercado, escolher o software ideal de sucesso do cliente pode ser uma tarefa intimidadora. É por isso que nós construímos o LiveAgent para ser o mais ágil possível. Se você tiver apenas um membro da equipe de atendimento ao cliente, sem problemas: o LiveAgent irá manter todas as suas mensagens organizadas. Se você tem uma grande equipe lidando com dúvidas de clientes, o LiveAgent irá permiti-los colaborar e oferecer aos consumidores a melhor experiência possível.
O LiveAgent oferece todas essas funções através de uma interface de usuário intuitiva, que é fácil de aprender e de onde você poderá visualizar métricas importantes, indicando o quão bem você está servindo os seus clientes. Usar o LiveAgent é um bom negócio, pois você tem todas essas funções úteis pelo preço médio de um jantar para duas pessoas.
Você estará em boas mãos!
Você sabe o que a Huawei, BMW, Yamaha e a O2 têm em comum? Isso mesmo... o LiveAgent!
FAQ Software de Sucesso do Cliente
O que é um software de sucesso do cliente?
Um software de sucesso do cliente ajuda as empresas a garantir que a maioria das interações com o cliente sejam satisfatórias. Como? Fornecendo as ferramentas necessárias para seus agentes diariamente.
Por que preciso de um software de sucesso do cliente?
O software de sucesso do cliente torna mais fácil lidar com grandes quantidades de solicitações de clientes, definindo SLAs, regras de tempo e distribuição automática de tickets.
Como você define o sucesso do cliente?
O sucesso do cliente significa que sua empresa pode lidar de forma eficaz e eficiente com as solicitações dos clientes. Como resultado, promove a retenção e fidelização dos clientes, além de aumentar a rentabilidade da empresa.
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