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Quais tipos de dados você pode migrar do Helpshift?
Pessoas
Migre os seus administradores, os perfis de atendentes e os contatos dos clientes
Tickets
Migre os tickets incluindo mensagens atreladas a eles, mensagens de atendentes e outros dados relacionados
Tags
Migre as tags
Comparação entre HelpShift e LiveAgent
| Recursos | Liveagent
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HelpShift
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|---|---|---|
| Emissão de Tickets
Contém uma ferramenta de gerenciamento que processa e cataloga as solicitações de atendimento ao cliente.
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O LiveAgent oferece emissão de tickets no plano Ticket por 15 dólares por atendente/mês.
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HelpShift oferece tickets em um plano de 60 dólares por atendente/mês.
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| Chat ao Vivo
Um widget de chat em tempo real que você pode colocar em qualquer site.
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O LiveAgent oferece chat ao vivo no plano Ticket + Chat por 29 dólares por atendente/mês.
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HelpShift oferece chat ao vivo no plano de 60 dólares por atendente/mês.
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| Call Center
Um call center que pode ser usado para fazer e receber chamadas usando a distribuição automática de chamadas.
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O LiveAgent oferece Call Center.
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HelpShift não oferece Call Center.
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| Autoatendimento
Um recurso que permite a você construir um portal do cliente no qual seus clientes podem se registrar para acessar tickets anteriores deles e o conteúdo da base de conhecimento.
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O LiveAgent oferece portal de autoatendimento no plano Ticket por 15 dólares por atendente/mês.
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HelpShift oferece portal de autoatendimento no plano de 60 dólares por atendente/mês.
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| Facebook
Uma integração com o Facebook que busca todos os comentários e menções e os transforma em tickets. A integração também permite que os usuários respondam a todos os comentários e menções do software de help desk de mídia social.
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O LiveAgent oferece integração com o Facebook.
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HelpShift não oferece integração com o Facebook.
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| Twitter
Uma integração com o Twitter que busca todas as menções e comentários e os transforma em tickets. A integração também permite que os usuários respondam tweets diretamente do software.
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O LiveAgent oferece integração com o Twitter.
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HelpShift não oferece integração com o Twitter.
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| Instagram
Uma integração com o Instagram que busca todos os comentários e menções e os transforma em tickets. A integração também permite que os usuários respondam a todos os comentários e menções do software de help desk de mídia social.
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O LiveAgent oferece integração com o Instagram.
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HelpShift não oferece integração com o Instagram.
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| Viber
Uma integração com o Viber que busca todas as mensagens e as transforma em tickets. A integração também permite que os usuários respondam e transmitam mensagens do Viber diretamente do software de help desk de mídia social.
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O LiveAgent oferece integração com o Viber.
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HelpShift não oferece integração com o Viber.
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| Base de Conhecimento
Um repositório de conhecimento que contém informações essenciais, incluindo guias de solução de problemas, perguntas frequentes e artigos com instruções.
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O LiveAgent oferece base de conhecimento no plano Ticket por 15 dólares por atendente/mês.
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HelpShift oferece base de conhecimento em um plano de 60 dólares por atendente/mês.
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| Fórum do Cliente
Um quadro de discussão online para seus clientes localizado diretamente em sua base de conhecimento.
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O LiveAgent oferece fórum de clientes.
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HelpShift não oferece fórum de clientes.
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| Automação e Regras
Fluxos de trabalho que você pode automatizar para eliminar tarefas repetitivas.
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O LiveAgent oferece automação e regras no plano Ticket por 15 dólares por atendente/mês.
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HelpShift oferece automação e regras no plano de 40 dólares por atendente/mês.
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| API
Um conjunto de funções que permite que diferentes aplicativos trabalhem juntos.
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O LiveAgent oferece funções de API no plano Ticket por 15 dólares por atendente/mês.
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HelpShift oferece funções de API no plano de 60 dólares por mês.
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| Unidade de Resposta Audível (URA)
Uma tecnologia que permite que as pessoas que ligam naveguem por um sistema telefônico antes de falar com um operador humano.
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O LiveAgent oferece recursos de URA.
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HelpShift não oferece recursos de URA.
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| Chamadas de Vídeo
Uma chamada que contém vídeo, semelhante a chamadas por Skype, Zoom ou Facetime.
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O LiveAgent oferece chamadas de vídeo.
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HelpShift não oferece chamadas de vídeo.
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| Histórico Ilimitado
Os tickets não expiram e nem são excluídos - você pode visualizá-los a qualquer momento.
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O LiveAgent oferece histórico ilimitado no plano Ticket por 15 dólares por atendente/mês.
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HelpShift oferece histórico ilimitado em um plano de 60 dólares por atendente/mês.
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| Sites Ilimitados
Você pode usar o software em um número ilimitado de sites.
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O LiveAgent oferece sites ilimitados no plano Ticket por 15 dólares por atendente/mês.
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HelpShift oferece sites ilimitados no plano de 60 dólares por atendente/mês.
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| Botões de Chat Ilimitados
Você pode colocar um número ilimitado de botões de chat em seus sites.
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O LiveAgent oferece botões de chat ilimitados no plano Ticket por 15 dólares por atendente/mês.
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HelpShift oferece botões de chat ilimitados no plano de 60 dólares por atendente/mês.
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| Tickets/E-mails Ilimitados
Você pode receber um número ilimitado de e-mails e tickets.
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O LiveAgent oferece tickets/e-mails ilimitados.
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HelpShift não oferece tickets/e-mails ilimitados.
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| Gravação de Chamadas Ilimitadas
Grave todas as chamadas feitas ou recebidas e reproduza a gravação a qualquer momento.
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O LiveAgent oferece gravação de chamadas ilimitada.
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HelpShift não oferece gravação de chamadas ilimitada.
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| Suporte Ilimitado, 24 horas por dia, 7 dias por semana
O suporte ao cliente é oferecido 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem limitar o número de solicitações que você pode enviar.
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O LiveAgent oferece suporte ilimitado, 24 horas por dia, 7 dias por semana, no plano Ticket por 15 dólares por atendente/mês.
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HelpShift oferece suporte ilimitado, 24 horas por dia, 7 dias por semana, no plano de 60 dólares por atendente/mês.
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Uma migração de cortesia do Helpshift
A migração de dados não precisa ser um processo complicado quando nós fazemos isso para você. A nossa equipe de suporte ficará contente em ajudá-lo com o processo de migração – gratuitamente. Enquanto isso você pode descansar, que iremos notificá-lo quando o processo de migração estiver concluído.
Nós iremos migrar tickets, perfis de clientes e atendentes, tags e todos os seus feedbacks para que você tenha tudo para cuidar do seu negócio.
4 benefícios em migrar para o LiveAgent
Ótima experiência ao cliente
Ofereça um ótimo atendimento ao consumidor e receba um melhor feedback com a nossa solução
Software de help desk repleto de recursos
Todas as ferramentas, recursos e integrações estão lá para que você faça o seu melhor trabalho
Economize mais e ganhe mais
Transforme prospecções em clientes pagantes e economize dinheiro com os nossos planos pagos
Aumente o fluxo de trabalho
Faça mais em menos tempo com o nosso conjunto de ferramentas
Conheça as nossas ferramentas e recursos
Um bom software de atendimento ao consumidor precisa ter todas as ferramentas que você necessita para oferecer o melhor atendimento. Melhore o seu fluxo de trabalho com um ótimo conjunto de ferramentas e faça mais com o LiveAgent.
O LiveAgent inclui um sistema de emissão de tickets confiável que contém todos os seus e-mails, mensagens e mais para manter as coisas organizadas. Também inclui suporte por e-mail, a sua base de conhecimento personalizada, um chat ao vivo super rápido, um call center e até suporte de mídias sociais como Facebook Messenger, Twitter ou Instagram. Nós também adicionamos o Viber. Então o que você acha? Gostaria de testar as nossas ferramentas?
Ferramentas do LiveAgent
Excelente atendimento ao consumidor
Nós sabemos que os nossos clientes esperam por um atendimento ao consumidor exemplar. É por isso que nós introduzimos um suporte do LiveAgent para ajudá-los 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Você tem um problema com as suas configurações, um modelo ou simplesmente quer nos perguntar algo? Entre em contato conosco de qualquer forma que desejar. Ligue para a gente, inicie um chat, dê uma olhada na nossa biblioteca de suporte ou nos envie um e-mail sempre que você tiver um problema específico ou quando quiser acessar alguma informação.
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FAQ
Como você pode migrar do HelpShift para o LiveAgent?
Para migrar do HelpShift para o LiveAgent, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso suporte para obter assistência ou use um plugin de migração gratuito.
Quais dados você pode migrar do HelpShift para o LiveAgent?
Sua empresa pode migrar dados como tickets, admins, atendentes, informações de clientes, tags, anexos e muito mais do HelpShift para o LiveAgent.
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