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Perguntas frequentes

Como faço para migrar de LiveCall para LiveAgent?

O time de implementação do LiveAgent gerencia a mudança de LiveCall para LiveAgent gratuitamente. O fluxo: (1) inicie um teste gratuito de 30 dias do LiveAgent; (2) solicite a migração e compartilhe o acesso de administrador do LiveCall mais detalhes de operadora/SIP; (3) o time importa contatos, histórico de chamadas, gravações e contas de agentes e configura a central de atendimento do LiveAgent; (4) você substitui o widget de retorno de chamada do LiveCall pelo do LiveAgent e porta os números telefônicos. LiveCall continua funcionando até a transição.

Quais dados são migrados de LiveCall para LiveAgent?

A migração padrão de LiveCall para LiveAgent importa registros de contatos e leads, histórico de solicitações de retorno de chamada, registros de chamadas com disposições, gravações de chamadas (quando expostas via exportação), contas de agentes e tags. Os triggers do widget de retorno de chamada do LiveCall e regras de roteamento são reconstruídos como convites de chat do LiveAgent e regras de roteamento de chamadas. Campos personalizados usados em formulários de retorno de chamada do LiveCall mapeiam para campos personalizados do LiveAgent. O time de migração confirma o escopo antes de começar.

Quanto tempo leva a migração de LiveCall para LiveAgent?

A maioria das migrações do LiveCall é concluída em 5–10 dias úteis. A importação de dados — contatos, registros de retorno de chamada, gravações — geralmente termina em 2–4 dias. A parte mais longa é a portabilidade de números telefônicos (5–10 dias úteis, dependendo da operadora). LiveCall continua capturando retornos de chamada e gerenciando tráfego até que a portabilidade seja finalizada.

A migração de LiveCall para LiveAgent é gratuita?

Sim. A migração padrão de LiveCall para LiveAgent é gratuita para clientes em um plano LiveAgent pago, cobrindo dados de contatos, histórico de retorno de chamada, registros de chamadas, gravações e configuração de agentes. Taxas de portabilidade da operadora e personalizações complexas do widget de retorno de chamada podem ser cotadas separadamente — a importação padrão está incluída.

Haverá tempo de inatividade durante a migração do LiveCall?

Não. O widget de retorno de chamada do LiveCall continua capturando solicitações e os números existentes continuam tratando chamadas durante toda a importação de dados e configuração do LiveAgent. A única janela curta ocorre durante a portabilidade de números, que as operadoras agendam para fora do horário comercial. As gravações existentes permanecem acessíveis durante e após a mudança.

Posso executar LiveCall e LiveAgent em paralelo durante a migração?

Sim — essa é a abordagem padrão para configurações baseadas em retorno de chamada. Os times normalmente executam LiveCall e LiveAgent lado a lado por 2–4 semanas: os agentes praticam no LiveAgent, as regras de retorno de chamada são ajustadas em uma URL de preparação, e uma vez que todos estão confortáveis, a troca de widget e portabilidade de números entram em funcionamento. Após a portabilidade, LiveCall é cancelado.