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Comparação do Samanage vs. LiveAgent

Recursos	Liveagent Experimente a melhor alternativa de suporte ao cliente gratuitamente! Não é necessário cartão de crédito.	Samanage
Sistema de Tickets Contém uma ferramenta de gerenciamento que processa e cataloga solicitações de atendimento ao cliente.	LiveAgent oferece sistema de tickets.	Samanage não oferece sistema de tickets.
Chat ao Vivo Um widget de chat em tempo real que você pode colocar em qualquer site.	LiveAgent oferece chat ao vivo.	Samanage não oferece chat ao vivo.
Call Center Um call center que pode ser usado para fazer e receber chamadas usando distribuição automática de chamadas.	LiveAgent oferece Call Center.	Samanage não oferece Call Center.
Autoatendimento Um recurso que permite que você construa um portal do cliente no qual seus clientes possam se registrar para acessar seus tickets anteriores e conteúdo da base de conhecimento.	LiveAgent oferece portal de autoatendimento.	Samanage oferece portal de autoatendimento.
Facebook Uma integração com o Facebook que busca todos os comentários e menções e os transforma em tickets. A integração também permite que os usuários respondam a todos os comentários e menções do software de atendimento ao cliente nas redes sociais.	LiveAgent oferece uma integração com o Facebook.	Samanage não oferece uma integração com o Facebook.
Twitter Uma integração com o Twitter que captura todas as menções e comentários e os transforma em tickets. A integração também permite que os usuários respondam aos Tweets diretamente pelo software.	O LiveAgent oferece uma integração com o Twitter.	O Samanage não oferece uma integração com o Twitter.
Instagram Uma integração com o Instagram que captura todos os comentários e menções e os transforma em tickets. A integração também permite que os usuários respondam a todos os comentários e menções pelo software de help desk de mídias sociais.	O LiveAgent oferece uma integração com o Instagram.	O Samanage não oferece uma integração com o Instagram.
Viber Uma integração com o Viber que captura todas as mensagens e as transforma em tickets. A integração também permite que os usuários respondam e enviem mensagens de broadcast pelo software de help desk de mídias sociais.	O LiveAgent oferece uma integração com o Viber.	O Samanage não oferece uma integração com o Viber.
WhatsApp Integrações do WhatsApp com help desks permitem que os usuários respondam a todas as mensagens do WhatsApp dentro de um sistema de tickets multicanal e as tratem como qualquer outro ticket de suporte ao cliente.	O LiveAgent oferece uma integração com o WhatsApp.	O Samanage não oferece uma integração com o WhatsApp.
Base de Conhecimento Um repositório de conhecimento que contém informações essenciais, incluindo guias de solução de problemas, FAQs e artigos de instruções.	O LiveAgent oferece base de conhecimento.	O Samanage oferece base de conhecimento.
Fórum de Clientes Um fórum de discussão online para seus clientes, localizado diretamente dentro da sua base de conhecimento.	O LiveAgent oferece fórum de clientes.	O Samanage oferece fórum de clientes.
Automação e Regras Fluxos de trabalho que você pode automatizar para eliminar tarefas repetitivas.	O LiveAgent oferece automação e regras.	O Samanage oferece automação e regras.
API Um conjunto de funções que permitem que diferentes aplicativos trabalhem juntos.	O LiveAgent oferece função de API.	O Samanage oferece funções de API.
Resposta de Voz Interativa (IVR) Uma tecnologia que permite que os chamadores naveguem em um sistema telefônico antes de falar com um operador humano.	O LiveAgent oferece recursos de IVR.	O Samanage não oferece recursos de IVR.
Chamadas de Vídeo Uma chamada que contém vídeo, semelhante às chamadas do Skype, Zoom ou Facetime.	O LiveAgent oferece chamadas de vídeo.	O Samanage não oferece chamadas de vídeo.
Histórico Ilimitado Os tickets não expiram ou são excluídos - você pode visualizá-los a qualquer momento.	O LiveAgent oferece histórico ilimitado.	O Samanage oferece histórico ilimitado.
Websites Ilimitados Você pode usar o software em um número ilimitado de websites.	O LiveAgent oferece websites ilimitados.	O Samanage não oferece websites ilimitados.
Botões de Chat Ilimitados Você pode colocar um número ilimitado de botões de chat em seus websites.	O LiveAgent oferece botões de chat ilimitados.	O Samanage não oferece botões de chat ilimitados.
Tickets/E-mails ilimitados Você pode receber um número ilimitado de e-mails e tickets.	O LiveAgent oferece tickets/e-mails ilimitados.	O Samanage oferece tickets/e-mails ilimitados.
Gravação de chamadas ilimitada Grave todas as chamadas efetuadas ou recebidas e reproduza a gravação a qualquer momento.	O LiveAgent oferece gravação de chamadas ilimitada.	O Samanage oferece gravação de chamadas ilimitada.
Suporte 24/7 ilimitado O suporte ao cliente é oferecido 24/7 sem limitação no número de consultas que você pode fazer.	O LiveAgent oferece suporte 24/7 ilimitado.	O Samanage oferece suporte 24/7 ilimitado.

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