Diga adeus ao software lento e inferior

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Home | Migração do OTRS

Considerando a migração do OTRS?

Podemos ajudá-lo a migrar seus dados de qualquer versão do OTRS e a instalar seu novo software de suporte técnico LiveAgent. Economize seu tempo e seus arquivos com a ajuda de nossa equipe de suporte. Migre hoje mesmo para sua nova solução de suporte ao cliente ou experimente-a gratuitamente por 30 dias.

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Comparação do OTRS vs. LiveAgent

Recursos	Liveagent Experimente a melhor alternativa de suporte ao cliente gratuitamente! Sem necessidade de cartão de crédito.	OTRS
Emissão de Tickets Contém uma ferramenta de gerenciamento que processa e cataloga as solicitações de atendimento ao cliente.	O LiveAgent oferece emissão de tickets.	OTRS oferece emissão de tickets.
Chat ao Vivo Um widget de chat em tempo real que você pode colocar em qualquer site.	O LiveAgent oferece chat ao vivo.	OTRS oferece chat ao vivo.
Call Center Um call center que pode ser usado para fazer e receber chamadas usando a distribuição automática de chamadas.	O LiveAgent oferece Call Center.	OTRS não oferece Call Center.
Autoatendimento Um recurso que permite a você construir um portal do cliente no qual seus clientes podem se registrar para acessar tickets anteriores deles e o conteúdo da base de conhecimento.	O LiveAgent oferece portal de autoatendimento.	OTRS oferece portal de autoatendimento.
Facebook Uma integração com o Facebook que busca todos os comentários e menções e os transforma em tickets. A integração também permite que os usuários respondam a todos os comentários e menções do software de help desk de mídia social.	O LiveAgent oferece integração com o Facebook.	OTRS oferece integração com o Facebook.
Twitter Uma integração com o Twitter que busca todas as menções e comentários e os transforma em tickets. A integração também permite que os usuários respondam tweets diretamente do software.	O LiveAgent oferece integração com o Twitter.	OTRS oferece integração com o Twitter.
Instagram Uma integração com o Instagram que busca todos os comentários e menções e os transforma em tickets. A integração também permite que os usuários respondam a todos os comentários e menções do software de help desk de mídia social.	O LiveAgent oferece integração com o Instagram.	OTRS não oferece integração com o Instagram.
Viber Uma integração com o Viber que busca todas as mensagens e as transforma em tickets. A integração também permite que os usuários respondam e transmitam mensagens do Viber diretamente do software de help desk de mídia social.	O LiveAgent oferece integração com o Viber.	OTRS não oferece integração com o Viber.
Base de Conhecimento Um repositório de conhecimento que contém informações essenciais, incluindo guias de solução de problemas, perguntas frequentes e artigos com instruções.	O LiveAgent oferece base de conhecimento.	OTRS oferece base de conhecimento.
Fórum do Cliente Um quadro de discussão online para seus clientes localizado diretamente em sua base de conhecimento.	O LiveAgent oferece fórum de clientes.	OTRS não oferece fórum de clientes.
Automação e Regras Fluxos de trabalho que você pode automatizar para eliminar tarefas repetitivas.	O LiveAgent oferece automação e regras.	OTRS oferece automação e regras.
API Um conjunto de funções que permite que diferentes aplicativos trabalhem juntos.	O LiveAgent oferece funções de API.	OTRS oferece funções de API.
Unidade de Resposta Audível (URA) Uma tecnologia que permite que as pessoas que ligam naveguem por um sistema telefônico antes de falar com um operador humano.	O LiveAgent oferece recursos de URA.	OTRS não oferece recursos de URA.
Chamadas de Vídeo Uma chamada que contém vídeo, semelhante a chamadas por Skype, Zoom ou Facetime.	O LiveAgent oferece chamadas de vídeo.	OTRS não oferece chamadas de vídeo.
Histórico Ilimitado Os tickets não expiram e nem são excluídos - você pode visualizá-los a qualquer momento.	O LiveAgent oferece histórico ilimitado.	OTRS não oferece histórico ilimitado.
Sites Ilimitados Você pode usar o software em um número ilimitado de sites.	O LiveAgent oferece sites ilimitados.	OTRS não oferece sites ilimitados.
Botões de Chat Ilimitados Você pode colocar um número ilimitado de botões de chat em seus sites.	O LiveAgent oferece botões de chat ilimitados.	OTRS não oferece botões de chat ilimitados.
Tickets/E-mails Ilimitados Você pode receber um número ilimitado de e-mails e tickets.	O LiveAgent oferece tickets/e-mails ilimitados.	OTRS não oferece tickets/e-mails ilimitados.
Gravação de Chamadas Ilimitadas Grave todas as chamadas feitas ou recebidas e reproduza a gravação a qualquer momento.	O LiveAgent oferece gravação de chamadas ilimitada.	OTRS não oferece gravação de chamadas ilimitada.
Suporte Ilimitado, 24 horas por dia, 7 dias por semana O suporte ao cliente é oferecido 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem limitar o número de solicitações que você pode enviar.	O LiveAgent oferece suporte ilimitado 24 horas por dia, 7 dias por semana.	OTRS oferece suporte ilimitado 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Importação de dados com o plugin do LiveAgent

Migrar do OTRS é fácil com o plugin de migração do LiveAgent. Este plugin está incluso na instalação do help desk do LiveAgent e importará todos os seus tickets e outros arquivos de backup direto da fonte.

Aqui está tudo o que você adquire ao migrar para o LiveAgent

Migração gratuita com a nossa ajuda

Como alternativa, podemos cuidar da migração para você e transferir seus tickets de e-mail e outros arquivos padrão. Isso poupará seu tempo, enquanto você se familiariza com o LiveAgent, ou apenas relaxe enquanto transferimos tudo.

Que tipo de dados você pode migrar?

Tickets

Migre todas as conversas de seus clientes para uma única caixa de entrada

Pessoas

Importe tudo do diretório de contatos, usuários e atendentes do OTRS

Forneça serviços relevantes com o conjunto de ferramentas certo

Mídias sociais

Conecte todas as suas mídias sociais contas com nosso software de contact center para melhorar a produtividade dos agentes e manter os dados de seus clientes seguros. O software de suporte técnico LiveAgent se integra ao Instagram, Twitter, Facebook, Facebook Messenger, WhatsApp e Viber.

Chat ao vivo

O software de help desk do LiveAgent possui o widget de chat ao vivo mais rápido do mercado. Converta visitantes do site em clientes em questão de segundos. Vá até eles proativamente, ofereça ajuda personalizada e bem informada e desfrute de uma maior satisfação do cliente enquanto gera mais vendas.

Sistema de Tickets

Simplifique todas as solicitações dos clientes em um desktop de atendente omnichannel centralizado com nosso software de emissão de tickets. Atribua tickets a diferentes departamentos e atendentes e organize cada solicitação de acordo com tags, prioridade ou data de recebimento. Visualize a jornada de resolução de problemas de cada cliente do início ao fim, em diferentes canais de suporte e em um formato rico em contexto com nosso fluxo híbrido de tickets.

Base de Conhecimento

Crie e estilize sua própria base de conhecimento usando nosso editor WYSIWYG (What You See Is What You Get). Crie seu próprio conteúdo cheio de informações relevantes e melhore a satisfação do cliente, fornecendo a eles ferramentas de autoajuda, como artigos com instruções, perguntas frequentes ou fóruns da comunidade. Você também pode definir seu próprio design para combinar com sua marca.

Pronto para migrar para sua nova ferramenta de atendimento ao cliente?

Comece seu teste gratuito e use nosso plugin de migração para transferir todos os seus dados. Enquanto isso, você pode se familiarizar com nosso conjunto de ferramentas enquanto o processo de migração importa seus dados e tickets. Pronto para começar? Clique no botão para o teste e comece sua migração hoje.

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