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Language switcher

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Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

O Sistema de Gestão de Tickets

Você está cansado dos softwares de gestão de tickets entediantes? Nós também. Com o LiveAgent, seus e-mails, chats, ligações, menções nas redes sociais e em outros canais, vão parar em uma única caixa de entrada universal, e com a ajuda de uma automatização avançada, regras e integrações, o seu pesadelo com o serviço ao cliente irá acabar com apenas um clique no botão “Criar Conta”.
logo clientes forbes
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slido verde
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logo clientes usc

Dê uma olhada no software de gestão de tickets do LiveAgent

O sistema de tickets é apenas uma parte de uma solução muito mais completa do nosso software de help desk

Ultimate omni-channel help desk software experience

Combine todos os seus canais de comunicação em uma caixa de entrada universal, uma versão mais inteligente do e-mail. E-mails, chats, ligações, posts nas redes sociais e outros, tudo sendo acessado de um único lugar.

Person collecting multiple pieces of paper into one net

Não importa por onde você se comunique, os tickets serão sempre os mesmos. Comece uma conversa com um cliente pelo chat ao vivo, continue com a mesma via e-mail e finalize via ligação. Tudo através do mesmo ticket e interface.

How does call routing work

Aumente a velocidade de resposta ao cliente, preparando as respostas para os pedidos e perguntas mais realizados. Salve uma resposta pronta e surpreenda seus clientes.

Macros, Attachments and Notes

Crie tickets visíveis apenas para seus colegas e os atribua para uma pessoa em específico. Utilize-os como lembretes, para a criação de tarefas ou para criar anotações para você e seus colegas de trabalho.

Por que utilizar um software de gestão de tickets?

O sistema de gestão de tickets inteligente facilita a cobertura de todas as suas necessidades de atendimento ao cliente. Receba, processe e responda as solicitações com facilidade e aprimore o relacionamento com seus clientes.

Business pages

Benefícios para os negócios

Simplifique seus canais

Automatize suas tarefas comuns

Defina responsabilidades de maneira mais clara

Mantenha-se organizado

The fastest live chat software on the market

Impacto positivo

Abordagem profissional

Aumento em 18% das taxas de conversão

Insights e relatórios detalhados

Custos diminuídos

Peter Komornik

O LiveAgent combina os excelentes serviços de chat ao vivo, emissão de tickets e automação que nos permitem fornecer um serviço excepcional aos nossos clientes.

Peter Komornik, CEO
logo slido black
Ticketing feature in Help desk software - LiveAgent

Software de gestão de tickets com uma interface do usuário intuitiva

O sistema de tickets do LiveAgent rastreia e transforma automaticamente todos os problemas de seus clientes em tickets. Cada forma de comunicação recebida é transformada em Tickets para melhor conveniência e gerenciamento. A interface do usuário (IU) é adaptável, intuitiva e os usuários simplesmente adoram.

Base de conhecimento como parte do sistema de tickets

70% dos clientes preferem procurar por respostas antes de entrarem em contato com o suporte ao cliente. Além da funcionalidade do software de tickets, no mesmo pacote, o LiveAgent oferece um Portal do Cliente totalmente adaptável, com Base de Conhecimento, FAQs e Fórum. Permita que os clientes se ajudem fornecendo respostas uns aos outros, mesmo quando seus atendentes estiverem offline.

Powerful knowledge base builder

O sistema de gestão de tickets tudo-em-um

icon lightbulb

Rota de tickets inteligente

O LiveAgent seleciona automaticamente o agente mais apropriado com base nas prioridades de SLA.

Lovely customer icon

Colaboração potente

Deixe seus agentes ajudarem uns aos outros e responderem aos tickets de forma mais rápida com recursos de colaboração.

Union icon

Satisfação aumentada

De acordo com uma pesquisa de marketing, clientes satisfeitos tendem a gastar mais.

Benefits of attended call transfers

Distribuição de tickets perfeita

Certifique-se de que seus agentes tenham sua carga otimizada. Defina quantos tickets, chats e chamadas por telefone eles poderão atender. Rotacione automaticamente quem é responsável pelo telefone, defina tempos de pausas e deixe-os descansarem quando for preciso. Atribua tickets em qualquer estágio de vida a atendentes individuais ou departamentos inteiros. Defina suas próprias regras e critérios para distribuição de tickets com base em parâmetros de Tickets, eventos ou condições baseadas em tempo.

Gestão de responsabilidades

Com o LiveAgent você pode gerenciar as responsabilidades dos tickets de forma fácil. Mude a posse do Ticket para um diferente departamento, ou até mesmo para um Atendente individual. Sempre saiba quem está responsável para a solução de cada Ticket. Nunca mais ouça “Eu não sabia que era responsabilidade minha” novamente.

Priority assignment

Veja por que as empresas migram para o LiveAgent

  • “É muito rico em funções e superou minha assinatura de 5 anos do zendesk. Então mudei. Valor muito bom para mim como proprietário de uma pequena empresa.” Albert

  • Testei o Zendesk pela primeira vez, mas depois de horas configurando e entendendo o modelo de preço, percebi que não era para mim. Em vez disso, comecei a usar o LiveAgent e devo dizer que até agora estou muito satisfeito. O sistema obteve a configuração exata que desejo e ainda não encontrei algo que não seja possível fazer. O suporte em si é excelente e geralmente responde às suas perguntas em alguns minutos. “ Erik

  • “Mudamos do ZenDesk para o LiveAgent … e não voltaríamos … É um preço incrivelmente acessível e uma equipe de suporte sempre útil para nos ajudar 24 horas por dia, 7 dias por semana. Em segundo lugar, o nível avançado de automação que literalmente substituiu nossa necessidade de Zapier, pois há uma boa quantidade de integrações. Além disso, eles também fornecem muitos e-mails de alias para conectar com muita facilidade. ” Aaron

  • “Nós e nossos clientes estávamos constantemente tendo problemas com o ZenDesk, mas depois de olhar para as diferentes opções, escolhemos o LiveAgent com base nas avaliações dos usuários e seu preço.” Adam

  • “Eu uso o ZenDesk há anos e estava cansado desses e-mails” estilo ticket “e que não consigo anexar arquivos aos meus e-mails, apenas enviar links. O que eu gosto no LiveAgent: envia e-mails (não tickets), eu consigo anexar arquivos, organizar o fluxo de e-mails mais facilmente do que no ZenDesk, conversar e gerenciar e-mails na mesma janela. Além disso, o LiveAgent oferece suporte a planilhas em seus e-mails e possui uma ótima equipe de suporte. Vlad

  • “Mudamos para este sistema depois de muitos anos usando o ZenDesk. A funcionalidade é incrível: formulários de contato, chat ao vivo, bancos de dados, integração com redes sociais – tudo em um serviço, e todos esses módulos são bem pensados e interagem com competência entre si . Gostei que o serviço funciona de forma estável mesmo em plataformas móveis (depois do ZenDesk, isso é uma grande vantagem para nós). ” Olga

  • “Experimentei várias soluções, incluindo Zendesk, Freshdesk e muito mais. Então descobri o LiveAgent. Ótima ferramenta, boa relação custo-benefício, fácil de usar, ótimo suporte e ajuda para implementar. E agora, após vários anos de uso, ainda é a melhor escolha para ferramenta de suporte que poderíamos ter feito. ” Michal

  • “Já usei muitos outros sistemas de help desk antes, como LiveZilla, Zopim, Zendesk, Freshdesk, Desk.com e etc. O LiveAgent os superou em todos os aspectos devido a seus preços, recursos, suporte ao cliente e recursos móveis.” Harrison

Preço justo e transparente

Cobranças mensais, sem contratos e sem taxas ocultas. Preço totalmente transparente, cobrado apenas por uso real a cada mês. Selecione o plano ideal e forneça o melhor atendimento ao consumidor.

Package Name

Ticket

Para pequenos negócios e empresários

$15 /mo
Package Name

Ticket + Chat

Ideal para pequenas e médias empresas

$29 /mo

Estará em boas mãos!

Sabe o que Huawei, BMW, Yamaha e O2 têm em comum? Adivinhou certo ... LiveAgent!

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FAQ Software de Gestão de Tickets

Qual é a utilidade de um sistema de gestão de tickets?

Um sistema de gestão de tickets permite que as equipes de atendimento ao cliente gerenciem as consultas dos clientes. O software do sistema de tickets cria um ticket a partir de cada interação com o cliente e coleta informações relevantes para ajudar a resolver a dúvida do cliente.

Qual é o melhor sistema de tickets?

Se você está procurando o melhor sistema de gestão de tickets, considere as classificações dos usuários, a funcionalidade e o preço. O melhor sistema de tickets deve ter recursos como comunicação multicanal, atribuição de tickets, automação do fluxo de trabalho, relatórios e análises, bases de conhecimento e recursos de gamificação.

Quais são os tipos de ferramentas de gestão de tickets?

Ao considerar qual ferramenta de gestão de tickets usar, pesquise seu preço, funcionalidade e análises de usuários. Algumas ferramentas de tickets oferecem mais funcionalidades de suporte técnico do que outras. Por exemplo, o LiveAgent é uma ferramenta de tickets que também fornece uma central de atendimento virtual, além de comunicação multicanal, atribuições de tíquetes, automação de fluxo de trabalho, relatórios e análises, bases de conhecimento e recursos de gamificação.

O que torna bom um sistema de tickets?

Um bom sistema de tickets oferece solução de múltiplos canais com base de conhecimento, ferramentas de relatórios, integrações e automação de fluxo de trabalho.

O que são tickets de suporte ao cliente?

Os tickets de suporte ao cliente são essencialmente consultas de clientes coletadas de várias plataformas em uma caixa universal em seu software de suporte.

Qual é o processo do sistema de gestão de tickets

Sempre que um cliente entra em contato por meio de qualquer canal integrado, seus agentes recebem um novo ticket na caixa de entrada universal do sistema de gestão de tickets.

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