Sistema de tickets de help desk
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Dê uma olhada no software de tickets de help desk do LiveAgent
O sistema de tickets é apenas uma parte de uma solução muito mais completa do nosso software de help desk
Caixa de entrada universal
Combine todos os seus canais de comunicação em uma caixa de entrada universal, uma versão mais inteligente do e-mail. E-mails, chats, ligações, posts nas redes sociais e outros, tudo sendo acessado de um único lugar.
Não importa por onde você se comunique, os tickets serão sempre os mesmos. Comece uma conversa com um cliente pelo chat ao vivo, continue com a mesma via e-mail e finalize via ligação. Tudo através do mesmo ticket e interface.
Aumente a velocidade de resposta ao cliente, preparando as respostas para os pedidos e perguntas mais realizados. Salve uma resposta pronta e surpreenda seus clientes.
Crie tickets visíveis apenas para seus colegas e os atribua para uma pessoa em específico. Utilize-os como lembretes, para a criação de tarefas ou para criar anotações para você e seus colegas de trabalho.
Por que utilizar um software de tickets de help desk?
O sistema de tickets de help desk inteligente facilita a cobertura de todas as suas necessidades de atendimento ao cliente. Receba, processe e responda as solicitações com facilidade e aprimore o relacionamento com seus clientes.
Benefícios para os negócios
Simplifique seus canais
Automatize suas tarefas comuns
Defina responsabilidades de maneira mais clara
Mantenha-se organizado
Impacto positivo
Abordagem profissional
Aumento em 18% das taxas de conversão
Insights e relatórios detalhados
Custos diminuídos
O LiveAgent combina os excelentes serviços de chat ao vivo, emissão de tickets e automação que nos permitem fornecer um serviço excepcional aos nossos clientes.
Software de tickets de help desk com uma IU intuitiva
O sistema de tickets do LiveAgent rastreia e transforma automaticamente todos os problemas de seus clientes em tickets. Cada forma de comunicação recebida é transformada em Tickets para melhor conveniência e gerenciamento. A IU (interface do usuário) é adaptável, intuitiva e os usuários simplesmente adoram.
Base de conhecimento como parte da emissão de tickets
70% dos clientes preferem procurar por respostas antes de entrarem em contato com o suporte ao cliente. Além da funcionalidade do software de emissão de tickets, no mesmo pacote, o LiveAgent oferece um Portal do Cliente totalmente adaptável, com Base de Conhecimento, FAQs e Fórum. Permita que os clientes se ajudem fornecendo respostas uns aos outros, mesmo quando seus atendentes estiverem offline.
Sistema de tickets de help desk all-in-one
Tickets de E-mail
A emissão e distribuição inteligente de tickets garantem que nenhum e-mail seja perdido ou respondido duas vezes.
Rota de tickets inteligente
O LiveAgent seleciona automaticamente o atendente mais apropriado com base nas prioridades de SLA.
Colaboração poderosa
Deixe seus atendentes ajudarem uns aos outros e responderem aos tickets de forma mais rápida com recursos de colaboração.
Satisfação aumentada
De acordo com uma pesquisa de marketing, clientes satisfeitos tendem a gastar mais.
Distribuição de tickets perfeita
Certifique-se de que seus atendentes tenham sua carga otimizada. Defina quantos tickets, chats e chamadas por telefone eles poderão atender. Rotacione automaticamente quem é responsável pelo telefone, defina tempos de pausas e deixe-os descansarem quando for preciso. Atribua tickets em qualquer estágio de vida a atendentes individuais ou departamentos inteiros. Defina suas próprias regras e critérios para distribuição de tickets com base em parâmetros de Tickets, eventos ou condições baseadas em tempo.
Gerenciamento de responsabilidades
Com o LiveAgent você pode gerenciar as responsabilidades dos tickets de forma fácil. Mude a posse do Ticket para um diferente departamento, ou até mesmo para um Atendente individual. Sempre saiba quem está responsável para a solução de cada Ticket. Nunca mais ouça “Eu não sabia que era responsabilidade minha” novamente.
Veja por que as empresas migram para o LiveAgent
Preço justo e transparente
Cobranças mensais, sem contratos e sem taxas ocultas. Preço totalmente transparente, cobrado apenas por uso real a cada mês. Selecione o plano ideal e forneça o melhor atendimento ao consumidor.
Ticket
Para pequenos negócios e empresários
Ticket + Chat
Ideal para pequenas e médias empresas
Você Estará em Boas Mãos!
Você sabe o que a Huawei, BMW, Yamaha, O2 e a Universidade de Oxford têm em comum? Isso mesmo… o LiveAgent!
Perguntas Frequentes
O sistema de tickets de help desk permite que a equipe de suporte ao consumidor gerencie as dúvidas dos clientes. O software cria um ticket de cada interação com os clientes, e coleta informações importantes para resolver as dúvidas deles.
Se você está procurando pelo o melhor sistema de tickets de help desk, considere as avaliações dos usuários, funcionalidades e preço. O melhor sistema de emissão de tickets deve ter funcionalidades como: comunicação multicanal, atribuição de tickets, automação do fluxo de trabalho, relatórios e análises, base de conhecimento e recursos de gamificação.
Quando estiver procurando pelo melhor sistema de tickets de help desk, procure pelas as avaliações dos usuários, funcionalidades e preço. Alguns sistemas de tickets oferecem mais funcionalidades de help desk do que outros. Por exemplo, o LiveAgent é uma ferramenta de tickets que também oferece um call center virtual, além de comunicação multicanal, atribuição de tickets, automação do fluxo de trabalho, relatórios e análises, base de conhecimento e recursos de gamificação.
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