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Custo do software de tickets

O preço do software de help desk de tickets pode variar de gratuito a muito caro. Isso depende de muitos fatores. Você sempre precisa considerar algumas coisas antes de decidir escolher um sistema. Os custos podem variar devido aos recursos e sua qualidade, ao número de integrações personalizadas, à popularidade da marca selecionada, à usabilidade em vários cenários, à escalabilidade e a muitos outros fatores. Existem alguns modelos de preços que precisam ser considerados para garantir que um sistema de help desk valha a pena e seja adequado ao seu modelo de negócio.

Modelos de preços de software de tickets

Por ticket

Os modelos de preços por ticket permitem que você pague pelo que precisa. Este modelo de preços é ideal para help desks com baixo número de tickets de clientes. A maior desvantagem pode ser a falta de motivação dos atendentes para lidar com o suporte, já que cada ticket atendido equivale a uma quantia maior paga ao provedor de serviços.

Por licença

Os modelos de preços de licenças podem incluir licenças para um ou mais usuários. Todos que o possuem podem usar o software indefinidamente, desde que o preço tenha sido pago. O preço de uma licença pode ser fixo ou por assinatura.

Por dispositivo

Semelhante ao modelo de preço de licença, você pode pagar uma quantia fixa ou uma taxa de assinatura que permite usar o software de controle de tickets em vários dispositivos. A soma final depende da quantia de dispositivos usados em um help desk.

Por atendente

O modelo baseado em atendente é o mais comum e o mais preferido, pois oferece condições justas. Seu preço depende do número de usuários do software. Eles podem usar o software com todos os recursos pagos, sem limites definidos por tickets ou tempo de uso.

Como escolher o melhor software de tickets

Qualidade

Familiarize-se com as soluções de tickets e busque informação sobre a qualidade do software. Isso inclui saber preços, requisitos do software ou hardware, recursos integrados, integrações, canais de comunicação com o cliente com suporte e até mesmo suporte ao cliente para usuários de help desk. Depois de obter todas as informações vitais, você poderá tomar uma decisão informada sobre qual software é melhor para sua situação.

Preços

Os problemas mais comuns na escolha do melhor software de controle de tickets para o seu negócio são as opções de preços. Os preços do software de controle de tickets dependem de alguns fatores, como recursos básicos, integrações, confiabilidade e muito mais. Certifique-se de considerar todas essas opções e comparar os níveis de preços para garantir que você obterá o software de que precisa sem pagar a mais.

Suporte

Qualquer software de help desk deve fornecer suporte excelente para seus usuários. Portanto, opções de self-service fáceis de usar e opções de contato direto são uma necessidade. Os clientes do LiveAgent podem entrar em contato com nossa linha de suporte 24 horas, seja por e-mail, chat ao vivo ou telefone. Você também pode navegar em nossa base de conhecimento externa para clientes para opções de autoatendimento.

Opções de contato fornecidas

Forneça um excelente atendimento ao cliente com uma seleção de ferramentas que ajudam você a alcançar todos os canais importantes do cliente. Por exemplo, dê aos seus clientes a opção de entrar em contato com você por e-mail, chat ao vivo, chamadas ou até mesmo pelas redes sociais. Com a adição de um portal do cliente e uma base de conhecimento externa, você pode garantir que seus clientes encontrarão a opção preferida.

Capacidade de aumentar/diminuir o tamanho do help desk

Você está se sentindo sobrecarregado com as solicitações recebidas? Todo bom software de tickets pode ajudá-lo a expandir sempre que necessário e a criar espaço para mais atendentes de suporte ao cliente. Também funciona de forma contrária. Sinta-se à vontade para fazer o downgrade sempre que achar que está pagando demais por recursos que não usa.

Limitações de software

Sua equipe de suporte ao cliente deve ter tudo o que é necessário para fornecer suporte. As limitações de software não precisam ser necessariamente ruins, especialmente para help desks que não exigem todas as ferramentas e recursos que o software pode oferecer. Considere tudo o que você precisa e escolha as melhores opções por um preço justo.

Opções de colaboração

Os representantes de atendimento ao cliente devem trabalhar com união. Aproveite as vantagens das ferramentas de colaboração de help desk, compartilhe perfis de clientes e coopere facilmente nas questões dos clientes. Qualquer pessoa pode contribuir. O LiveAgent pode ajudá-lo com anotações, tags, informações de contato e divisão de tickets de clientes quando necessário.

Os 20 principais fornecedores de software de tickets

1. LiveAgent

Em 2006, o LiveAgent foi criado porque os fundadores não conseguiram encontrar uma ótima ferramenta de suporte ao cliente que permitisse chat ao vivo, então eles próprios criaram uma. Em 2011, eles expandiram os recursos do software para incluir um sistema de tickets de help desk. Agora, o LiveAgent tem mais de 45 recursos de tickets e mais de 200 integrações, bem como suporte para integrações de terceiros, além de ser fácil de usar e configurar. Seus recursos de controle de tickets de help desk melhoram a produtividade e aumentam a retenção e as conversões de clientes. Um aplicativo móvel opcional está incluso em qualquer plano. Você também pode entrar em contato para configurar integrações personalizadas.

Recomendado para empresas de todos os tamanhos

O LiveAgent é uma opção altamente escalável com um nível robusto de personalização e opções de integração em uma única plataforma. Com sua grande variedade de recursos e integrações perfeitas, é personalizável para atender às necessidades de pequenas e grandes empresas que abrangem uma ampla variedade de setores.

Principais recursos

• Mensagens prontas
• Caixa de entrada compartilhada
• Distribuição automatizada de tickets
• Centenas de integrações nativas
• Base de conhecimento para autoatendimento
• Portal e fórum de autoatendimento

Prós e contras

O LiveAgent é uma escolha forte para quem tem um orçamento limitado, pois tem um preço acessível, mesmo no nível mais alto. No entanto, ele não oferece suporte de autenticação única SAML para corporações com centenas de funcionários.

Preço

Free
Small – USD 9/atendente/mês
Medium – USD 29/atendente/mês
Large – USD 49/atendente/mês

Principais informações do LiveAgent

Comparação detalhada do LiveAgent com outros softwares de tickets

2. Zoho Desk

Eles lançaram um sistema de tickets de help desk em 2016 que se integra a muitos aplicativos desenvolvidos pela Zoho. No total, entre a infinidade de aplicativos para todos os níveis de negócios, eles alcançaram mais de 60 milhões de usuários. Além disso, eles possuem um software baseado em nuvem abrangente e com preços acessíveis.

Recomendada para empresas de todos os tamanhos

Zoho Desk é um sistema escalável de um funcionário para centenas. Os usuários da Zoho também contam com a biblioteca adicional de produtos Zoho que se integram à Zoho Desk.

Principais recursos

• Omnichannel
• Automação de fluxo de trabalho
• Integração de plataforma
• Base de conhecimento para autoatendimento
• Inteligência artificial

Prós e contras

Embora tenha um preço acessível, a capacidade de adicionar um atendente light custa USD 6 adicionais por mês (e 50 atendentes light gratuitos no nível mais alto). Os atendentes light têm privilégios restritos de help desk, pois não fazem parte da equipe de suporte ao cliente, mas podem oferecer suporte às interações de atendimento ao cliente. Ele também não possui autenticação única SAML e sua integração de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) é feita com um produto diferente da Zoho. Um dos principais recursos que o diferencia é o AI Zia, que é uma adição poderosa à equipe de suporte, mas está disponível apenas para o nível mais alto. Além disso, eles têm o benefício adicional de um preço reduzido se cobrado anualmente.

Preço

Free
Standard – USD 20/atendente/mês (USD 14/atendente/anual)
Professional – USD 35/atendente/mês (USD 23/atendente/anual)
Enterprise – USD 50/atendente/mês (USD 40/atendente/anual)

Comparação entre LiveAgent e Zoho Desk

3. HappyFox

Um help desk baseado na web de configuração rápida, a HappyFox oferece imensas opções de personalização, governança de administração e recursos de segurança que beneficiarão uma grande empresa. Além disso, é fácil de usar e oferece muitos recursos que permitem o autoatendimento do cliente para aliviar a carga de trabalho de seus atendentes.

Recomendada para empresas de médio e grande porte

Como não existe uma opção gratuita e suas opções de preços começam em USD 29 por atendente/mês, não é uma escolha fácil para quem tem um orçamento limitado. A vantagem é que eles oferecem serviço de atendente ilimitado, mas limitam os tickets por ano para operações mais extensas. A empresa fornece autenticação única e ferramentas para manter a governança e a segurança para grandes empresas.

Principais recursos

• Omnichannel
• Base de conhecimento interna e externa
• Customização
• Funções de administração e segurança

Prós e contras

Há uma exigência de 5 atendentes para todos os planos, mas é difícil avaliar se isso é bom ou ruim sem conhecer a estrutura de preços.

Preço

Os preços não estão prontamente disponíveis, mas oferecem quatro níveis de preços baseados em atendentes, a partir de USD 29/atendente/mês. Existem também quatro níveis de atendentes ilimitados com limites de tickets e campos personalizados. Os limites começam em 10.000 tickets por ano e dez campos personalizados, e o nível mais alto tem 250.000 tickets por ano e 200 campos personalizados.

Comparação LiveAgent vs. HappyFox

4. Help Scout

Com a confiança de mais de 12.000 empresas em 140 países, a Help Scout é uma plataforma de suporte ao cliente que foi construída pensando nas empresas em crescimento. Como resultado do foco da Help Scout nos clientes, também facilita a colaboração entre os membros da equipe, algo que foi estabelecido ao longo de dez anos de experiência.

Recomendada para empresas de todos os tamanhos

A Help Scout foi projetada para crescer junto com o seu negócio e oferece suporte a empresas de todos os tamanhos. Os níveis mais baixos começam com uma ampla gama de recursos. O serviço inclui segurança mais avançada, como recursos compatíveis com HIPAA e recursos de autenticação única para os planos médios e superiores.

Principais recursos

• Caixa de entrada compartilhada
• Base de conhecimento
• Gestão de clientes
• Conformidade com HIPAA
• SSO/SAML
• Segurança

Prós e contras

Eles oferecem uma avaliação de 15 dias de seus dois níveis inferiores, mas o nível mais alto, embora mostre recursos robustos que qualquer empresa procuraria, não tem um preço listado. A Help Scout é uma opção que permite às empresas atualizar seus planos à medida que sua empresa cresce. Não oferece uma versão gratuita.

Preço

Standard – USD 25/atendente/mês (US$ 20/atendente/anual)
Plus – USD 50/atendente/mês (US$ 40/atendente/anual)
Enterprise – Mediante solicitação (somente anual)

Comparação entre LiveAgent e Help Scout

5. KB Support

Zoom in

Embora não seja tão comum quanto outros sistemas de tickets de help desk desta lista, a KB Support se concentra em ser o melhor plugin de ferramenta de suporte para sites em WordPress e de e-commerce.

Recomendada para pequenas e médias empresas

Este produto é voltado para iniciar negócios na web, com plugins específicos para integração com WordPress e e-commerce.

Principais recursos

• Formulários de envio
• Tickets de convidados
• Base de conhecimento com capacidade de restringir artigos
• Permissões de atendente
• Atribuição automática
• Rastreador de SLA

Prós e contras

Embora a KB Support tenha um baixo custo de faturamento anual, ela exige um compromisso de um ano após o pagamento. Eles têm a opção de comprar plugins específicos inclusos em cada nível do plano, para que você possa decidir o que precisa ou não, embora os pacotes tenham um desconto significativo. Fora o custo, a desvantagem é que não existe uma tecnologia de atribuição inteligente em funcionamento; ela apenas atribui aleatoriamente ou com base em tickets ativos por usuário.

Preço

Para um único site, cobrado anualmente (aumentos de preço por site para um plano ilimitado):

Starter – USD 74
Professional – USD 102
Enterprise – USD 150

Comparação entre LiveAgent e Help Scout

6. Zendesk

Um dos sistemas de tickets de help desk mais conhecidos, a Zendesk tem muitas opções a partir de EUR 19 por atendente/mês com os recursos básicos, e seu plano pronto para corporações começa em EUR 99 por atendente/mês. Este serviço sofisticado conta com a confiança de empresas como Uber e Netflix, além de mais de 160.000 empresas globais.

Recomendada para empresas de todos os tamanhos

A Zendesk oferece planos para todos os tamanhos de empresas e uma avaliação gratuita para todos os níveis.

Principais recursos

• Chat ao vivo
• Fóruns da comunidade
• Bot para respostas
• Base de conhecimento
• Integração com mídias sociais
• Teste sandbox
• Licenças de acesso light

Prós e contras

Os recursos da Zendesk são extensos, com planos que abrangem desde pequenas empresas até corporações. Cobrado anualmente ou mês a mês, não há compromisso com a Zendesk fora desses termos (não há reembolso por cancelamento ou downgrade).

Preço

Support Team – USD 19 por atendente/mês, cobrado anualmente
Support Professional – USD 49 por atendente/mês, cobrado anualmente
Support Enterprise – USD 99 por atendente/mês, cobrado anualmente
Suite Team – USD 59 por atendente/mês, cobrado anualmente
Suite Growth – USD 99 por atendente/mês, cobrado anualmente
Suite Professional– USD 125 por atendente/mês, cobrado anualmente
Suite Enterprise – USD 199 por atendente/mês, cobrado anualmente

Comparação entre LiveAgent e Zendesk

7. Vision Helpdesk

Zoom in

Ao mesmo tempo que oferece muitas opções de help desk, desde atendimento ao cliente até suporte de TI, a Vision Helpdesk é um sistema de tickets de help desk que se concentra em seus funcionários com recursos de colaboração e gamificação que incentivam um ambiente de trabalho positivo. No entanto, isso não significa que percam de vista o cliente, o que oferece uma abordagem multicanal para os clientes interagirem com o suporte.

Recomendada para pequenas empresas

Este sistema criará um help desk centralizado para o seu negócio com fluxos de trabalho personalizáveis. Embora tenha um preço acessível, não possui a ampla gama de recursos de que algumas empresas maiores precisam.

Principais recursos

• Automação
• Gamificação
• Cobrança
• Multicanal

Prós e contras

Embora a Vision Helpdesk esteja disponível na nuvem SaaS e em licenças para download, a licença na nuvem SaaS está disponível apenas nos EUA, Reino Unido, UE e Índia. No entanto, eles têm uma avaliação gratuita do software por 30 dias e sem compromisso.

Este sistema é mais voltado para horas faturáveis de atendimento ao cliente do que para atendimento geral ao cliente, e a função de chat ao vivo é uma compra separada.

Preço

Starter – USD 12 por atendente/mês, cobrado anualmente / USD 15 por atendente, cobrado mês a mês
Pro – USD 20 por atendente/mês, cobrado anualmente / USD 25 por atendente, cobrado mês a mês
Satellite Help Desk – USD 24 por atendente/mês, cobrado anualmente / USD 30 por atendente, cobrado mês a mês
Pro Service Desk – USD 32 por atendente/mês, cobrado anualmente / USD 40 por atendente, cobrado mês a mês
Ent Service Desk – USD 48 por atendente/mês, cobrado anualmente / USD 60 por atendente, cobrado mês a mês

Comparação entre LiveAgent e Vision Helpdesk

8. HubSpot

Como outros nesta lista, a HubSpot Service Hub foi criada para crescer com você e é um nome reconhecido, pois oferece muitos outros produtos. Você pode começar com um plano gratuito de um nome confiável na internet e pode usar suporte flexível e integração fácil para entender melhor seus clientes.

Recomendada para empresas de todos os tamanhos

O sistema HubSpot Service Hub é uma opção que se adapta ao seu negócio, com versões gratuitas e pagas, dependendo das necessidades da sua empresa. Os níveis mais altos oferecem recursos essenciais para uma grande empresa à medida que ela cresce.

Principais recursos

• Roteamento de tickets
• Pesquisas NPS
• Autenticação única
• Integração com Slack
• Permissões em nível de campo

Prós e contras

Eles oferecem uma versão gratuita com muitos dos recursos essenciais de que você precisa para começar. Ainda assim, a automação de tickets não começa até o plano de USD 50 por mês, que inclui dois atendentes e a capacidade de adicionar usuários adicionais por USD 25 cada no nível inicial. Ao mais alto nível, há um compromisso anual.

Preço

Ferramentas gratuitas
Starter – A partir de USD 50/mês com cobrança mensal (a partir de dois usuários pagos)
Professional – A partir de USD 450/mês com cobrança mensal (a partir de cinco usuários pagos)
Enterprise – A partir de USD 1.200/mês faturado em USD 14.400/ano (a partir de dez usuários pagos)

Comparação entre LiveAgent e Hubspot Service Hub

9. Front

Comercializado como uma solução de help desk que cria uma experiência mais personalizada para os clientes, a Front remove os números dos tickets para dar ao cliente uma resposta pessoal. É fácil de usar e intuitiva, e a automação rastreia a atribuição de consultas ao membro certo da equipe de suporte.

Recomendada para empresas de todos os tamanhos

Front é um sistema altamente escalável com até dez companheiros de equipe no nível inferior, 50 no segundo e ilimitado no topo.

Principais recursos

• Caixas de entrada da equipe
• Analytics
• Modelos de mensagens
• Regras
• Atribuições

Prós e contras

Não existe sistema de tickets, mas funciona organizando o suporte por meio de caixas de entrada compartilhadas e atribuindo elas por meio de balanceamento automático de carga. Embora o sistema de tickets não automatize as atribuições, você pode criar regras que farão isso (regras personalizadas estão disponíveis apenas no nível de USD 49).

Há também um compromisso de um ano.

Preço

Starter – USD 19 por pessoa e por mês, cobrado anualmente
Growth – USD 49 por pessoa e por mês, cobrado anualmente
Scale – USD 99 por pessoa e por mês, cobrado anualmente

Comparação entre LiveAgent e Front

10. AzureDesk

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Este sistema é uma opção acessível para pequenas e médias empresas, que buscam simplificar a experiência de utilização de um sistema de help desk. Oferece opções de personalização e integração com aplicativos de terceiros.

Recomendada para pequenas e médias empresas

Embora o valor do custo seja alto com a Azure Desk, o fato de eles terem apenas um plano sem recursos de nível corporativo limita sua usabilidade para pequenas e médias empresas.

Principais recursos

• Gerenciamento de tickets
• Caixa de e-mail ilimitada
• Integrações com aplicativos
• Relatórios
• Colaboração
• Base de conhecimento

Prós e contras

Está disponível um teste gratuito de 14 dias; no entanto, apenas uma opção de plano está disponível. O plano possui muitos recursos, mas o escopo de escalabilidade é limitado. Não há recursos avançados para empresas, como segurança ou governança.

Preço

Um plano – USD 33 por usuário e por mês cobrado anualmente (USD 50 por usuário por mês cobrado mensalmente).

11. SupportBee

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A SupportBee é uma empresa com um sistema de tickets de help desk que visa construir um ambiente de trabalho colaborativo para que os membros da equipe de suporte ao cliente possam ajudar uns aos outros na resolução dos problemas dos clientes. Por meio de uma caixa de entrada compartilhada, fácil de configurar e otimizada para dispositivos móveis, a SupportBee é um sistema flexível e baseado em equipe.

Recomendada para pequenas empresas

Este sistema oferece todos os princípios básicos de que você precisa para iniciar uma equipe de atendimento ao cliente. No entanto, não fornece o apoio que as grandes empresas podem necessitar.

Principais recursos

• Caixa de entrada compartilhada
• Base de conhecimento
• Portal do cliente
• Integração com aplicativos

Prós e contras

Embora muito acessíveis, os recursos e funcionalidades da SupportBee não são tão extensos ou abrangentes quanto aqueles oferecidos por outras empresas na mesma faixa de preço. Além disso, o software do portal do cliente está disponível apenas no nível superior. Mas, no geral, é um sistema de tickets simplificado que funcionará bem para empresas menores.

Preço

Startup – USD 15/usuário/mês ou USD 13/usuário/mês, cobrados anualmente
Enterprise – USD 20/usuário/mês ou USD 17/usuário/mês, cobrados anualmente

Comparação LiveAgent vs. SupportBee

12. Freshdesk

Com a confiança de mais de 40.000 empresas, incluindo HP, Pearson e American Express, a Freshdesk é uma plataforma completa de atendimento ao cliente. Com a plataforma escalável da Freshdesk, suporte multicanal nativo e recursos de colaboração, sua empresa pode agilizar o trabalho e superar as expectativas dos clientes.

Recomendada para empresas de todos os tamanhos

Este sistema foi desenvolvido para ser dimensionado com opções acessíveis em diferentes circunstâncias de negócios.

Principais recursos

• Integração de serviço de mensagens
• Opções de autoatendimento com bots e IA
• Automação
• Recursos colaborativos
• Recursos de gerenciamento e segurança
• Gerenciamento de identidade e acesso

Prós e contras

Existe uma versão gratuita com o básico que uma empresa precisa para começar. Depois disso, cada nível avança para incluir os recursos necessários à medida que você cresce. No entanto, o roteamento baseado em habilidades não começa até o nível mais alto.

Preço

Free
Growth – EUR 15/atendente/mês, faturado anualmente – EUR 18/atendente/mês, faturado mensalmente
Pro – EUR 49/atendente/mês, faturado anualmente – EUR 59/atendente/mês, faturado mensalmente
Enterprise – EUR 79/atendente/mês, faturado anualmente – EUR 95/atendente/mês, faturado mensalmente

Comparação entre LiveAgent e Freshdesk

13. Awesome Support

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Como um plugin de suporte para WordPress, o Awesome Support é simples, fácil de configurar e possui muitos complementos inclusos em cada nível de pacote. Eles oferecem o help desk e o plugin de suporte “mais incríveis” para WordPress, com mais de 10.000 instalações ativas.

Recomendado para empresas de todos os tamanhos

Embora existam grandes sites baseados em WordPress, como Microsoft News e BBC America, isso é melhor para uma empresa menor, pois precisa incluir mais recursos de segurança e gerenciamento para ser mais útil em níveis superiores. No entanto, mesmo que sejam desnecessários para uma empresa maior, os atendentes ilimitados são um grande argumento de venda.

Principais recursos

• Sem taxas por atendente
• Customizável
• Histórico de tickets
• Controle de tempo
• Atribuições automáticas de tickets

Prós e contras

Embora ofereçam atendentes e tickets ilimitados, você terá que se comprometer a usar o produto por um ano. A vantagem é que cada plano é muito acessível para qualquer nível de negócio, mas eles não têm as opções que uma grande empresa precisaria.

Preço

Standard – USD 149 por ano
Pro – USD 229 por ano
Enterprise – USD 289 por ano
Agency – USD 409 por ano

14. TeamSupport

Aprovado pela Fujifilm, Comcast e NBA, o TeamSupport é um sistema de suporte ao cliente business-to-business baseado na web. Possui suporte omnichannel que facilita a colaboração e agiliza os tickets de suporte ao cliente, integrando-se ao software já presente em seu kit de ferramentas.

Recomendado para grandes empresas

O serviço de suporte deste sistema tem muito a oferecer, mas o custo inicial por atendente/mês é alto, o que significa que pode estar fora do alcance de algumas empresas menores.

Principais recursos

• Desenvolvido especificamente para B2B
• Gerenciamento de tickets
• Gestão de clientes
• Integrações
• Portal do cliente com self-service

Prós e contras

Muitos recursos se concentram no atendimento ao cliente B2B e no suporte de TI. A desvantagem é que o nível mais baixo custa USD 49 por atendente/mês, relativamente caro em comparação com alguns outros sistemas de tickets de help desk com recursos semelhantes e um preço mais baixo.

Preço

Essential Support – USD 49 por atendente/mês
Enterprise Support – USD 69 por atendente/mês
Complete Customer Support Suite – USD 119 por atendente/mês

Comparação LiveAgent vs. TeamSupport

15. Freshservice

A Freshservice é uma solução de gerenciamento de serviços de TI baseada na nuvem. Assim como seu equivalente de help desk, é um sistema completo e fácil de usar, com uma grande variedade de recursos.

Recomendada para empresas de todos os tamanhos

A escalabilidade desta plataforma permite que ela funcione para empresas de qualquer tamanho à medida que crescem.

Principais recursos

• Automação
• Chatbots de IA
• Integrações
• Implementação rápida
• Plataforma sem código

Prós e contras

Eles oferecem um período de teste gratuito de 21 dias com todos os recursos ativados. Eles incentivam a colaboração dentro de seus recursos. Fornecem recursos de segurança que protegem os dados na nuvem com gerenciamento de acesso e criptografia para dados em trânsito. Infelizmente, não existe uma versão gratuita.

Preço

Starter: EUR 15 por atendente/mês, faturado anualmente.
Growth: EUR 40 por atendente/mês, faturado anualmente.
Pro: EUR 80 por atendente/mês, faturado anualmente.
Enterprise: EUR 405 por atendente/mês, faturado anualmente.

16. ManageEngine Service Desk Plus

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Mais de 100.000 organizações como Disney e Honda confiam na ManageEngine para gerenciar seu departamento de TI. Seu sistema Service Desk Plus é uma solução de TI baseada na nuvem que deixa profissionais de TI e clientes satisfeitos há mais de dez anos.

Recomendada para empresas de todos os tamanhos

Embora o produto ManageEngine Service Desk Plus tenha uma ampla gama de recursos, sem conhecer os detalhes dos custos, é difícil recomendá-lo para empresas de porte específico. Os planos de preços parecem se adaptar bem a cada nível de negócio. Eles também estão trabalhando com a Zoho para usar seu assistente Zia AI como um potencial primeiro ponto de contato para os clientes.

Principais recursos

• Melhores práticas de fluxos de trabalho de ITSM
• Automação inteligente
• Integração
• Personalização sem código
• Relatórios

Prós e contras

Não existe uma versão gratuita. Há um período de teste de 30 dias para cada instância do service desk, bem como uma demonstração disponível.

Este é um serviço de TI completo com recursos poderosos para melhorar o serviço da sua organização, incluindo gerenciamento de ativos e problemas.

Preço

Standard – USD 12 por técnico/mês, cobrado mensalmente (USD 10 por técnico/mês, anualmente)
Professional – USD 23 por técnico/mês, cobrado mensalmente (USD 21 por técnico/mês, anualmente)
Enterprise – USD 58 por técnico/mês, cobrado mensalmente (USD 50 por técnico/mês, anualmente)

17. Kayako

Mais de 131.000 atendentes fornecem suporte usando Kayako, da Sega à MTV e à Acer. O sistema foi construído para ser pessoal e direto. É rápido de implementar, fácil de usar e possui recursos exclusivos como SingleView, que eles implementam para personalizar a jornada do cliente relevante.

Recomendado para empresas de todos os tamanhos

Este é um sistema que pode ser utilizado por todos os níveis de negócio, pois suas funcionalidades permitem um melhor entendimento de sua base de clientes, o que é algo exclusivo do Kayako. Também é muito acessível para qualquer nível de negócio, a partir de USD 12,50 por atendente/mês.

Principais recursos

• SingleView
• Chat ao vivo
• Self-service
• Colaboração
• Integrações

Prós e contras

O sistema SingleView, que rastreia a jornada do cliente em seu site, permite que seu atendente forneça atendimento ao cliente dentro do contexto da experiência do cliente. A caixa de entrada omnichannel e o SingleView estão disponíveis no nível mais baixo de planos de preços.

Não existe uma versão gratuita, mas há uma versão de teste de 14 dias e uma demonstração. Infelizmente, falta um recurso de autenticação única.

Preço

Gold Support Plan – USD 12,50 por atendente/mês
Platinum Support Plan – USD 25 por atendente/mês

Comparação LiveAgent vs. Kayako

18. SolarWinds

A SolarWinds é uma solução moderna de gerenciamento de serviços de TI (ITSM) que inclui todos os recursos de um serviço de tickets de help desk, exclusivo deste sistema.

Recomendada para empresas de todos os tamanhos

Este sistema possui estruturas de preços para cada nível de negócio e é fácil de escalar conforme você cresce.

Principais recursos

• Gerenciamento de incidentes
• Gerenciamento de ativos de TI
• Portal de atendimento ao funcionário
• Base de conhecimento
• Gestão de mudanças
• Identificação por dois fatores

Prós e contras

Teste gratuito de 30 dias. Demonstrações mediante solicitação. Preços acessíveis. Este sistema possui ferramentas de automação que ajudam a colocar o ticket certo nas mãos do membro certo da equipe. No entanto, não existe uma versão gratuita.

Preço

Team – EUR 19 por atendente/mês, com um adicional de EUR 0,10 por dispositivo/mês
Business – EUR 39 por atendente/mês, com um adicional de EUR 0,30 por dispositivo/mês
Professional – EUR 69 por atendente/mês, com um adicional de EUR 0,50 por dispositivo/mês
Enterprise – EUR 89 por atendente/mês, com um adicional de EUR 0,70 por dispositivo/mês

Comparação LiveAgent vs. SolarWinds

19. JitBit

Com seu software usado na Adobe e na Microsoft, o help desk da JitBit é um serviço SaaS baseado na nuvem com autenticação única e conformidade com RGPD e HIPAA. Com regras de automação, a JitBit ajuda a organizar seus tickets e economiza o tempo da sua equipe.

Recomendada para empresas de todos os tamanhos

Com a escalabilidade e segurança deste sistema, você pode expandir e obter os serviços necessários à medida que sua empresa cresce.

Principais recursos

• Autenticação única
• Conformidade com HIPAA
• Grade de tickets
• Base de conhecimento
• Respostas prontas

Prós e contras

O teste gratuito de 21 dias pode ser prorrogado, se necessário. Leva segundos para criar um site para você trabalhar e testar. Tem um preço mensal consistente, mas limita o número de atendentes em todos os níveis, exceto no mais alto.

“Powered by Jitbit” não fica oculto até o nível mais alto. Nenhuma versão gratuita.

Preço

Freelancer: custa USD 29 para apenas 1 atendente
Startup: custa USD 69 para até 4 atendentes
Company: custa USD 129 para até 7 atendentes
Enterprise: custa USD 249 para até 9 atendentes, e USD 29 por atendente extra

20. Jira Service Desk

Assim como a Zoho, o Jira faz parte de uma rede de aplicativos, o que significa que pode ser integrado a todos os aplicativos sob esse guarda-chuva. O produto Jira neste setor foi desenvolvido para ser rápido, ajudando você a responder perguntas com mais rapidez e aumentar a satisfação do cliente. Seu serviço é usado pela Domino, Square e Twitter, para citar alguns.

Recomendado para empresas de todos os tamanhos

Este sistema funciona bem para todos os níveis de negócios, oferecendo uma opção gratuita e níveis acessíveis que podem ser ampliados para empresas. Cada nível fornece criptografia completa.

Principais recursos

• Gestão de mudanças
• Gerenciamento de configurações
• Gerenciamento de problemas
• Gestão de ativos
• Gestão do conhecimento
• Segurança e conformidade

Prós e contras

Existe uma versão gratuita com muitos recursos, e as empresas interessadas podem agendar uma demonstração ao vivo.

No entanto, os custos empresariais estão bloqueados por um formulário de contato.

Preço

Free – Até 3 atendentes
Standard – USD 21 por atendente/mês (média)
Premium – USD 47 por atendente/mês (média)
Enterprise – Faturado anualmente, disponível com 201 atendentes ou mais

Comparação entre LiveAgent e Jira Service Desk

Uma versão de teste do sistema de tickets de help desk é algo útil?

Uma versão de teste é sempre útil ao decidir entre sistemas de tickets de help desk. Antes de se comprometer com um serviço, você deve experimentar como será usá-lo todos os dias. O serviço pode ter todos os recursos que você procura e ainda assim não ser adequado para você. Às vezes, a percepção de um sistema não está certa e você precisa experimentá-lo para entender como funciona. É como uma calça jeans, pode ficar bem no manequim, mas não servir para você.

O mesmo se aplica a qualquer um de seus clientes. Eles escolheram sua marca porque funciona para eles. Portanto, você deve experimentá-lo antes de comprá-lo.

No momento, o LiveAgent está disponível para um teste de 14 dias de seu plano com tudo incluso, sem necessidade de cartão de crédito. Levará menos de um minuto para se inscrever e iniciar seu test drive.

Erros a evitar ao comprar um software de tickets

Equipe não treinada

A menos que você queira se concentrar apenas em mensagens prontas, sua equipe deve ser treinada tanto no básico quanto no avançado de controle de tickets e suporte ao cliente. É por isso que o software de tickets deve ser fácil de aprender para todos, mesmo em cenários de eventos complexos, e ajudar seus atendentes a aprender como usar um software de help desk completo. O sistema do LiveAgent oferece um prático guia de inicialização que ensinará qualquer pessoa como configurar tudo e começar. A academy está repleta de artigos que cobrem todo o espectro de sistemas de help desk, como controle de tickets, chat ao vivo, call center e muito mais. Além disso, pode ajudar seus atendentes a aprender como se tornarem especialistas em help desk e representantes de confiança no atendimento ao cliente.

Mais recursos não significam um produto melhor

A interação com o cliente nem sempre exige todas as ferramentas, canais de atendimento ou recursos avançados à sua disposição. Diferentes empresas exigem soluções diferentes no que diz respeito aos desafios de controle de tickets. Pagar demais por recursos que você nunca usará pode prejudicar o desempenho do atendente e levar a complicações com sua plataforma de atendimento ao cliente. Aproveite ao máximo as avaliações gratuitas para descobrir o que funciona e o que não funciona para você.

Não aproveitar ao máximo um teste

Os testes são importantes porque nos permitem testar o sistema e sua interface com recursos. Não pule uma avaliação gratuita por causa do argumento sofisticado que você leu em um site. As avaliações gratuitas permitem que você experimente recursos básicos e mostrem como lidar com eventos e situações complexas no suporte diário ao cliente.

Não pensar na possível expansão

A interface do help desk com recursos pelos quais você paga atualmente pode ser suficiente, mas você já considerou o que acontecerá quando você fazer um upgrade? Os sistemas de tickets mais robustos oferecem vários planos pagos que vêm com ou sem alguns recursos. Certifique-se de escolher uma solução que lhe permitirá atualizar e atender às suas necessidades quando necessário.

O que perguntar em uma chamada de demonstração sobre os sistemas de tickets para TI

Perguntas de clientes

Existem algumas coisas importantes que centenas de organizações perguntam em chamadas de demonstração. Em primeiro lugar, você precisa descobrir quanto vai pagar. Pergunte sobre opções de hub ou canal de comunicação com o cliente com suporte, recursos inclusos nos planos e integrações de terceiros com suporte com outro software. Depois, vêm as opções de preços. O custo total de propriedade é uma das principais prioridades.

Implementação do sistema de tickets de help desk

A implementação de software de tickets é geralmente um processo fácil que pode diferir em alguns aspectos. A principal diferença está entre software baseado na web e software baseado em aplicativo. Em geral, você pula o processo de instalação com soluções baseadas na web e começa a usá-las imediatamente. Tudo que você precisa é fornecer seu endereço de e-mail e cadastrar-se para um teste gratuito. Depois de confirmar seu e-mail, você poderá fazer login e se familiarizar com a plataforma de help desk. Por exemplo, o LiveAgent oferece um guia prático de primeiros passos desde o início. Ele conduz cada novo usuário por algumas etapas simples que os ajudam a configurar sua nova solução.

Qual é a melhor ferramenta de controle de tickets?

O melhor sistema de tickets de help desk é aquele que torna sua operação mais eficiente e oferece opções de autoatendimento para os clientes, a fim de reduzir a carga de trabalho de seus funcionários. Soluções como o LiveAgent possuem opções robustas de personalização para criar fluxos de trabalho específicos para o seu negócio. O melhor sistema é aquele mais adequado às suas necessidades específicas.

O melhor sistema de tickets de help desk para pequenas empresas

Quando você é uma pequena empresa, o objetivo de sua escolha deve ser ROI, valor e escalabilidade. Portanto, encontrar um sistema que atenda às suas necessidades por um preço acessível é o cenário ideal.

Os provedores de sistemas de tickets simples oferecem uma versão gratuita de seu software com recursos limitados. O LiveAgent oferece um plano gratuito que fornece o básico de tudo que você precisa para começar, como um botão de chat, relatórios básicos e o portal do cliente. Outra opção com preço acessível é a Zoho Desk, que também oferece uma versão gratuita. A partir daí, você pode optar por fazer um upgrade para um plano pago.

O melhor sistema de tickets de help desk para médias empresas

À medida que o seu negócio continua a crescer, há mais opções no mercado de nível médio de sistemas de tickets de help desk, pois mais dinheiro significa mais recursos. Neste ponto, você provavelmente tem uma equipe crescente de atendentes de help desk. Você deve se concentrar em oferecer para eles sistemas que promovam a colaboração e possam ser integrados com os vários aplicativos que você já possui e aqueles que planeja ter. No entanto, ainda deve haver um foco no valor, já que você provavelmente não deseja estourar o orçamento com muitos recursos.

O LiveAgent pode integrar mais de 190 programas nesse nível, incluindo mídias sociais. A mídia social é preciosa para suas campanhas de marketing, especialmente se você for uma marca emergente. Responder a perguntas e preocupações nas redes sociais ajudará a expandir sua marca e a criar interações memoráveis com os clientes. Como outros sistemas de tickets de help desk, ele também se integra ao Slack para ajudar a manter uma comunicação perfeita entre os membros da equipe. Outra ótima opção é o Jira Service Desk porque também possui uma grande variedade de opções de integração.

O melhor sistema de tickets de help desk para grandes empresas

As grandes empresas podem dar tudo de si. Agora que você pode pagar por todos os recursos, é hora de analisar todos os recursos que deseja e precisa. Mas buscar valor ainda é sempre o melhor curso de ação, não importa quanto dinheiro você tenha para trabalhar.

As grandes empresas do segmento, como LiveAgent, Zendesk e Jira Service Desk, oferecem algumas qualidades que outros não possuem, como recursos colaborativos, automações e autenticação única. A autenticação única permite que os usuários acessem o software usando credenciais existentes, como fazer login com uma conta do Google.

Isso não significa que sejam as únicas opções. Dependendo do que você precisa como uma grande empresa na forma de suporte ao cliente, talvez seja melhor optar por uma opção mais econômica que tenha o que você precisa. Por exemplo, o LiveAgent tem uma infinidade de recursos, enquanto seu nível mais alto de serviço tem um preço acessível, oferecendo um valor semelhante a alguns sistemas de help desk que custam muito mais.

Conclusão

Discutimos os muitos benefícios de um sistema de tickets de help desk e como isso se aplica ao seu negócio. O software de tickets se tornou uma das ferramentas mais essenciais para lidar com o suporte ao cliente. Com uma quantidade crescente de usuários online, todos esperam atendimento e suporte ao cliente de alta qualidade. Esse aspecto é a principal diferença entre manter e perder um cliente. Um sistema de tickets de help desk ajuda você e sua empresa a criar a melhor experiência de atendimento ao cliente, aprimorando seus fluxos de trabalho com automação. Ele também gera dados acionáveis de cada transação registrada do cliente e reduz o tempo de trabalho por ticket, colocando eles nas mãos mais adequadas para o trabalho.

Contando com os canais de comunicação certos e contando com atendentes de suporte ao cliente bem treinados, um sistema de tickets de help desk pode ser uma adição valiosa à sua estratégia de atendimento ao cliente. Obtenha o software de tickets certo para seu help desk e responda às solicitações de serviço com facilidade.