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English Procurando por uma alternativa ao SpiceWorks?
Descubra por que o LiveAgent é a melhor alternativa ao SpiceWorks no mercado.
- ✓ Sem taxa de configuração
- ✓ Atendimento ao cliente 24/7
- ✓ Não é necessário cartão de crédito
- ✓ Cancelar a qualquer momento
Utilizado por
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Mude para um software de suporte técnico dedicado e melhore sua central de atendimento ao cliente. O LiveAgent oferece um sistema de tickets avançado, porém simples de usar, que unifica todas as comunicações com o cliente em um só lugar.
Forneça suporte por e-mail, chat ao vivo, telefone, portal do cliente, Viber, WhatsApp ou mídia social e cubra todos os canais que seu cliente usa. Continue lendo para saber mais sobre o LiveAgent ou comece seu teste gratuito de 30 dias hoje.
SpiceWorks vs. LiveAgent em resumo
| Recursos | Liveagent Experimente a melhor alternativa de suporte ao cliente gratuitamente! Sem necessidade de cartão de crédito. | SpiceWorks |
|---|---|---|
| Emissão de Tickets Contém uma ferramenta de gerenciamento que processa e cataloga as solicitações de atendimento ao cliente. | O LiveAgent oferece emissão de tickets. | SpiceWorks oferece emissão de tickets. |
| Chat ao Vivo Um widget de chat em tempo real que você pode colocar em qualquer site. | O LiveAgent oferece chat ao vivo. | SpiceWorks não oferece chat ao vivo. |
| Call Center Um call center que pode ser usado para fazer e receber chamadas usando a distribuição automática de chamadas. | O LiveAgent oferece Call Center. | SpiceWorks não oferece Call Center. |
| Autoatendimento Um recurso que permite a você construir um portal do cliente no qual seus clientes podem se registrar para acessar tickets anteriores deles e o conteúdo da base de conhecimento. | O LiveAgent oferece portal de autoatendimento. | SpiceWorks oferece portal de autoatendimento. |
| Facebook Uma integração com o Facebook que busca todos os comentários e menções e os transforma em tickets. A integração também permite que os usuários respondam a todos os comentários e menções do software de help desk de mídia social. | O LiveAgent oferece integração com o Facebook. | SpiceWorks não oferece integração com o Facebook. |
| Twitter Uma integração com o Twitter que busca todas as menções e comentários e os transforma em tickets. A integração também permite que os usuários respondam tweets diretamente do software. | O LiveAgent oferece integração com o Twitter. | SpiceWorks não oferece integração com o Twitter. |
| Instagram Uma integração com o Instagram que busca todos os comentários e menções e os transforma em tickets. A integração também permite que os usuários respondam a todos os comentários e menções do software de help desk de mídia social. | O LiveAgent oferece integração com o Instagram. | SpiceWorks não oferece integração com o Instagram. |
| Viber Uma integração com o Viber que busca todas as mensagens e as transforma em tickets. A integração também permite que os usuários respondam e transmitam mensagens do Viber diretamente do software de help desk de mídia social. | O LiveAgent oferece integração com o Viber. | SpiceWorks não oferece integração com o Viber. |
| Base de Conhecimento Um repositório de conhecimento que contém informações essenciais, incluindo guias de solução de problemas, perguntas frequentes e artigos com instruções. | O LiveAgent oferece base de conhecimento. | SpiceWorks oferece base de conhecimento. |
| Fórum do Cliente Um quadro de discussão online para seus clientes localizado diretamente em sua base de conhecimento. | O LiveAgent oferece fórum de clientes. | SpiceWorks não oferece fórum de clientes. |
| Automação e Regras Fluxos de trabalho que você pode automatizar para eliminar tarefas repetitivas. | O LiveAgent oferece automação e regras. | SpiceWorks oferece automação e regras. |
| API Um conjunto de funções que permite que diferentes aplicativos trabalhem juntos. | O LiveAgent oferece funções de API. | SpiceWorks oferece funções de API. |
| Unidade de Resposta Audível (URA) Uma tecnologia que permite que as pessoas que ligam naveguem por um sistema telefônico antes de falar com um operador humano. | O LiveAgent oferece recursos de URA. | SpiceWorks não oferece recursos de URA. |
| Chamadas de Vídeo Uma chamada que contém vídeo, semelhante a chamadas por Skype, Zoom ou Facetime. | O LiveAgent oferece chamadas de vídeo. | SpiceWorks não oferece chamadas de vídeo. |
| Histórico Ilimitado Os tickets não expiram e nem são excluídos - você pode visualizá-los a qualquer momento. | O LiveAgent oferece histórico ilimitado. | SpiceWorks oferece histórico ilimitado. |
| Sites Ilimitados Você pode usar o software em um número ilimitado de sites. | O LiveAgent oferece sites ilimitados. | SpiceWorks oferece sites ilimitados. |
| Botões de Chat Ilimitados Você pode colocar um número ilimitado de botões de chat em seus sites. | O LiveAgent oferece botões de chat ilimitados. | SpiceWorks não oferece botões de chat ilimitados. |
| Tickets/E-mails Ilimitados Você pode receber um número ilimitado de e-mails e tickets. | O LiveAgent oferece tickets/e-mails ilimitados. | SpiceWorks oferece tickets/e-mails ilimitados. |
| Gravação de Chamadas Ilimitadas Grave todas as chamadas feitas ou recebidas e reproduza a gravação a qualquer momento. | O LiveAgent oferece gravação de chamadas ilimitada. | SpiceWorks não oferece gravação de chamadas ilimitada. |
| Suporte Ilimitado, 24 horas por dia, 7 dias por semana O suporte ao cliente é oferecido 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem limitar o número de solicitações que você pode enviar. | O LiveAgent oferece suporte ilimitado 24 horas por dia, 7 dias por semana. | SpiceWorks não oferece suporte ilimitado 24 horas por dia, 7 dias por semana. |
Uma única plataforma que cobre cada canal
Escolha os recursos de gerenciamento de tickets necessários e forneça suporte ao cliente sempre que necessário. Seus clientes enviam e-mails para você ou preferem ligar primeiro? O LiveAgent pode lidar com todos os aspectos da comunicação com o cliente para que você possa se concentrar em fornecer respostas.
Os recursos de gerenciamento multicanal incluem tíquetes por e-mail, chat ao vivo , call center com Viber, WhatsApp, portal do cliente e mídia social – Facebook, Twitter e Instagram.
Uma solução completa com um fluxo de trabalho inteligente
Melhore as interações do cliente com o chat ao vivo
O chat ao vivo é uma ferramenta ideal para fornecer um atendimento rápido e excelente aos clientes. Nosso widget de chat ao vivo é o mais rápido do mercado, o que significa que você não manterá seu cliente esperando. Basta colocar o widget em seu site e processar as solicitações recebidas do LiveAgent.
Recursos como visualização de digitação em tempo real ou convites de chat proativos ajudam você ao longo do caminho. Experimente gratuitamente agora e veja como funciona em ação.
Experimente nosso chat ao vivo com recursos avançados
Ampla gama de recursos que apoiam suas ações
Cada canal de comunicação é apoiado por recursos avançados que tornam seus fluxos de trabalho tranquilos e eficientes. Use filtragem, tags ou notas para manter seu sistema de tickets organizado. Aproveite os recursos de gamificação, monitoramento de rede ou conecte seu suporte técnico a outros aplicativos que você usa diariamente.
O LiveAgent permite que você decida como usá-lo e permite que você personalize infinitamente seus fluxos de trabalho quando precisar. Veja a lista completa de recursos aqui.
Software pioneiro
Você sabia?
Estabelecido em 2006, o LiveAgent foi a primeira solução do mercado a oferecer recursos de chat ao vivo e suporte técnico. Em 2023, o LiveAgent era a solução de help desk mais bem avaliada e revisada do mercado, atendendo a mais de 150 milhões de usuários e 40.000 empresas em todo o mundo.
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Crie experiências memoráveis para o cliente que aumentam a receita.
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Excelente serviço ao cliente é nossa prioridade
Entendemos que para fornecer o melhor suporte você precisa obter o melhor suporte quando necessário. O LiveAgent está ao seu lado sempre que você precisar. Nosso suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, garantirá uma excelente prestação de serviços a qualquer momento. Entre em contato conosco por e-mail, chat ao vivo ou ligue para nós sempre que precisar de ajuda ou quiser aprender algo novo.
O LiveAgent combina excelente chat ao vivo, emissão de tickets e automação que nos permite fornecer um suporte excepcional aos nossos clientes.
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Compare o LiveAgent com outros concorrentes
Widgets adaptáveis aos idiomas
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Bria (anteriormente conhecido como X-lite) é um software de softphone com planos gratuitos e pagos, adequado para indivíduos, equipes e empresas. Oferece funcionalidades básicas e avançadas, sendo facilmente escalável. Integra-se ao LiveAgent para atender chamadas diretamente no painel. Os planos pagos permitem adicionar mais números VoIP.
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