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Mude para um software de help desk dedicado e melhore o seu serviço de atendimento ao cliente. O LiveAgent oferece um sistema de tickets avançado, porém simples de usar, que unifica todas as comunicações com o cliente em um só lugar.
Forneça suporte por e-mail, chat ao vivo, telefone, portal do cliente, Viber ou alguma mídia social relevante e cubra todos os canais que seu cliente usa. Continue lendo para saber mais sobre o LiveAgent ou comece seu teste gratuito de 14 dias hoje.
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SpiceWorks vs. LiveAgent em resumo
| Recursos | Liveagent
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SpiceWorks
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|---|---|---|
| Emissão de Tickets
Contém uma ferramenta de gerenciamento que processa e cataloga as solicitações de atendimento ao cliente.
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O LiveAgent oferece emissão de tickets.
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SpiceWorks oferece emissão de tickets.
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| Chat ao Vivo
Um widget de chat em tempo real que você pode colocar em qualquer site.
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O LiveAgent oferece chat ao vivo.
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SpiceWorks não oferece chat ao vivo.
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| Call Center
Um call center que pode ser usado para fazer e receber chamadas usando a distribuição automática de chamadas.
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O LiveAgent oferece Call Center.
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SpiceWorks não oferece Call Center.
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| Autoatendimento
Um recurso que permite a você construir um portal do cliente no qual seus clientes podem se registrar para acessar tickets anteriores deles e o conteúdo da base de conhecimento.
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O LiveAgent oferece portal de autoatendimento.
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SpiceWorks oferece portal de autoatendimento.
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| Facebook
Uma integração com o Facebook que busca todos os comentários e menções e os transforma em tickets. A integração também permite que os usuários respondam a todos os comentários e menções do software de help desk de mídia social.
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O LiveAgent oferece integração com o Facebook.
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SpiceWorks não oferece integração com o Facebook.
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| Twitter
Uma integração com o Twitter que busca todas as menções e comentários e os transforma em tickets. A integração também permite que os usuários respondam tweets diretamente do software.
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O LiveAgent oferece integração com o Twitter.
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SpiceWorks não oferece integração com o Twitter.
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| Instagram
Uma integração com o Instagram que busca todos os comentários e menções e os transforma em tickets. A integração também permite que os usuários respondam a todos os comentários e menções do software de help desk de mídia social.
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O LiveAgent oferece integração com o Instagram.
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SpiceWorks não oferece integração com o Instagram.
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| Viber
Uma integração com o Viber que busca todas as mensagens e as transforma em tickets. A integração também permite que os usuários respondam e transmitam mensagens do Viber diretamente do software de help desk de mídia social.
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O LiveAgent oferece integração com o Viber.
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SpiceWorks não oferece integração com o Viber.
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| Base de Conhecimento
Um repositório de conhecimento que contém informações essenciais, incluindo guias de solução de problemas, perguntas frequentes e artigos com instruções.
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O LiveAgent oferece base de conhecimento.
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SpiceWorks oferece base de conhecimento.
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| Fórum do Cliente
Um quadro de discussão online para seus clientes localizado diretamente em sua base de conhecimento.
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O LiveAgent oferece fórum de clientes.
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SpiceWorks não oferece fórum de clientes.
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| Automação e Regras
Fluxos de trabalho que você pode automatizar para eliminar tarefas repetitivas.
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O LiveAgent oferece automação e regras.
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SpiceWorks oferece automação e regras.
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| API
Um conjunto de funções que permite que diferentes aplicativos trabalhem juntos.
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O LiveAgent oferece funções de API.
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SpiceWorks oferece funções de API.
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| Unidade de Resposta Audível (URA)
Uma tecnologia que permite que as pessoas que ligam naveguem por um sistema telefônico antes de falar com um operador humano.
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O LiveAgent oferece recursos de URA.
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SpiceWorks não oferece recursos de URA.
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| Chamadas de Vídeo
Uma chamada que contém vídeo, semelhante a chamadas por Skype, Zoom ou Facetime.
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O LiveAgent oferece chamadas de vídeo.
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SpiceWorks não oferece chamadas de vídeo.
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| Histórico Ilimitado
Os tickets não expiram e nem são excluídos - você pode visualizá-los a qualquer momento.
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O LiveAgent oferece histórico ilimitado.
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SpiceWorks oferece histórico ilimitado.
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| Sites Ilimitados
Você pode usar o software em um número ilimitado de sites.
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O LiveAgent oferece sites ilimitados.
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SpiceWorks oferece sites ilimitados.
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| Botões de Chat Ilimitados
Você pode colocar um número ilimitado de botões de chat em seus sites.
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O LiveAgent oferece botões de chat ilimitados.
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SpiceWorks não oferece botões de chat ilimitados.
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| Tickets/E-mails Ilimitados
Você pode receber um número ilimitado de e-mails e tickets.
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O LiveAgent oferece tickets/e-mails ilimitados.
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SpiceWorks oferece tickets/e-mails ilimitados.
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| Gravação de Chamadas Ilimitadas
Grave todas as chamadas feitas ou recebidas e reproduza a gravação a qualquer momento.
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O LiveAgent oferece gravação de chamadas ilimitada.
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SpiceWorks não oferece gravação de chamadas ilimitada.
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| Suporte Ilimitado, 24 horas por dia, 7 dias por semana
O suporte ao cliente é oferecido 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem limitar o número de solicitações que você pode enviar.
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O LiveAgent oferece suporte ilimitado 24 horas por dia, 7 dias por semana.
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SpiceWorks não oferece suporte ilimitado 24 horas por dia, 7 dias por semana.
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Uma única plataforma que cobre cada canal
Escolha os recursos de gerenciamento de tickets de que você precisa e forneça suporte ao cliente sempre que necessário. Seus clientes enviam e-mails ou preferem ligar primeiro? O LiveAgent pode lidar com todos os aspectos da comunicação com o cliente para que você possa se concentrar em fornecer respostas.
Os recursos de gerenciamento multicanal incluem tickets de e-mail, chat ao vivo, call center com Viber, portal do cliente e mídia social – Facebook, Twitter e Instagram.
Uma solução completa com um fluxo de trabalho inteligente
Melhore as interações do cliente com o chat ao vivo
O chat ao vivo é uma ferramenta ideal para fornecer um serviço rápido e excelente aos clientes. Nosso widget de chat ao vivo é o mais rápido do mercado, o que significa que você não vai deixar seu cliente esperando. Basta colocar o widget em seu site e lidar com as solicitações recebidas do LiveAgent.
Recursos como visualização de digitação em tempo real ou convites de chat proativos ajudam você ao longo do caminho. Experimente gratuitamente agora e veja como funciona em ação.
Experimente nosso chat ao vivo com recursos avançados
Ampla gama de recursos que apoiam suas ações
Cada canal de comunicação é apoiado por recursos avançados que tornam seus fluxos de trabalho suaves e eficientes. Use filtros, tags ou anotações para manter seu sistema de tickets organizado. Aproveite os recursos de gamificação, monitoramento de rede ou conecte seu help desk a outros aplicativos que você usa diariamente.
O LiveAgent permite que você decida como usá-lo e permite que você personalize infinitamente seus fluxos de trabalho quando necessário. Veja a lista completa de recursos aqui.
Software pioneiro
Você sabia?
Estabelecido em 2006, o LiveAgent foi a primeira solução do mercado a oferecer recursos de chat ao vivo e help desk. Em 2021, o LiveAgent é a solução de help desk com a melhor classificação e a mais revisada do mercado, atendendo a mais de 150 milhões de usuários e 40.000 empresas em todo o mundo.
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Excelente serviço ao cliente é nossa prioridade
Entendemos que, para fornecer o melhor suporte, você precisa obter o melhor suporte quando necessário. O LiveAgent está sempre aqui se você precisar. Nosso suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, irá garantir excelente entrega de serviço a qualquer hora. Entre em contato conosco por e-mail, chat ao vivo ou ligue para nós sempre que precisar de ajuda ou quiser aprender algo novo.
O LiveAgent combina excelente chat ao vivo, emissão de tickets e automação que nos permite fornecer um suporte excepcional aos nossos clientes.
Experimente o LiveAgent gratuitamente hoje
Dê uma olhada em nossos planos de preços acessíveis e escolha aquele que mais se adapta a você. Se você quiser ver o LiveAgent em ação, dê uma olhada em nosso tour em vídeo ou experimente e comece seu teste gratuito de 14 dias hoje. Nenhuma informação de cartão de crédito exigida e nenhuma restrição colocada.
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FAQ
O que torna o LiveAgent a melhor alternativa ao SpiceWorks?
O LiveAgent oferece um sistema de tickets confiável e acessível que pode lidar com vários canais de comunicação em um só lugar. Ele pode lidar com e-mails, mensagens de chat ao vivo, chamadas, portal do cliente e mídia social - Facebook, Twitter e Instagram. Viber também está disponível.
Por que você deve mudar para o LiveAgent?
O LiveAgent oferece mais opções de comunicação, o que significa que você pode ampliar seu público e permitir que mais clientes entrem em contato com você quando precisar de ajuda.
Quais são os recursos do LiveAgent?
O LiveAgent tem um sistema de tickets multicanal com mais de 125 recursos e mais de 140 integrações com outros softwares.
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