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O LiveAgent oferece o widget de chat ao vivo mais rápido do mercado, um sistema de tickets multicanal e uma variedade de recursos e integrações para ajudá-lo a tornar seu atendimento ao cliente de primeira linha. Vá além de uma plataforma de chat incrível e forneça à sua equipe de suporte um sistema de tickets que pode lidar com e-mail, mensagens de chat ao vivo, mídia social, call center e portal do cliente.
Continue lendo e descubra porque o LiveAgent é a alternativa perfeita para o usuário. Nosso teste gratuito de 14 dias pode mostrar o que torna o LiveAgent um ótimo software de suporte ao cliente para o seu negócio.
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Visão geral do UserLike vs. LiveAgent
| Recursos | Liveagent
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UserLike
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|---|---|---|
| Emissão de Tickets
Contém uma ferramenta de gerenciamento que processa e cataloga as solicitações de atendimento ao cliente.
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O LiveAgent oferece emissão de tickets.
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UserLike não oferece emissão de tickets.
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| Chat ao Vivo
Um widget de chat em tempo real que você pode colocar em qualquer site.
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O LiveAgent oferece chat ao vivo no plano Ticket + Chat por 29 dólares por atendente/mês.
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UserLike oferece chat ao vivo no plano de 30 dólares por atendente/mês.
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| Call Center
Um call center que pode ser usado para fazer e receber chamadas usando a distribuição automática de chamadas.
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O LiveAgent oferece Call Center.
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UserLike não oferece Call Center.
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| Autoatendimento
Um recurso que permite a você construir um portal do cliente no qual seus clientes podem se registrar para acessar tickets anteriores deles e o conteúdo da base de conhecimento.
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O LiveAgent oferece autoatendimento.
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UserLike não oferece autoatendimento.
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| Facebook
Uma integração com o Facebook que busca todos os comentários e menções e os transforma em tickets. A integração também permite que os usuários respondam a todos os comentários e menções do software de help desk de mídia social.
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O LiveAgent oferece integração com o Facebook no plano Ticket por uma taxa adicional de 39 dólares por mês/conta ou no Plano Completo, sem taxas adicionais.
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UserLike oferece integração com o Facebook no plano de 30 dólares por atendente/mês.
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| Twitter
Uma integração com o Twitter que busca todas as menções e comentários e os transforma em tickets. A integração também permite que os usuários respondam tweets diretamente do software.
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O LiveAgent oferece integração com o Twitter.
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UserLike não oferece integração com o Twitter.
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| Instagram
Uma integração com o Instagram que busca todos os comentários e menções e os transforma em tickets. A integração também permite que os usuários respondam a todos os comentários e menções do software de help desk de mídia social.
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O LiveAgent oferece integração com o Instagram.
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UserLike não oferece integração com o Instagram.
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| Viber
Uma integração com o Viber que busca todas as mensagens e as transforma em tickets. A integração também permite que os usuários respondam e transmitam mensagens do Viber diretamente do software de help desk de mídia social.
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O LiveAgent oferece integração com o Viber.
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UserLike não oferece integração com o Viber.
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| Base de Conhecimento
Um repositório de conhecimento que contém informações essenciais, incluindo guias de solução de problemas, perguntas frequentes e artigos com instruções.
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O LiveAgent oferece base de conhecimento.
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UserLike não oferece base de conhecimento.
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| Fórum do Cliente
Um quadro de discussão online para seus clientes localizado diretamente em sua base de conhecimento.
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O LiveAgent oferece fórum de clientes.
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UserLike não oferece fórum de clientes.
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| Automação e Regras
Fluxos de trabalho que você pode automatizar para eliminar tarefas repetitivas.
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O LiveAgent oferece automação e regras no plano Ticket por 15 dólares por atendente/mês.
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UserLike oferece automação e regras no plano de 49 dólares por atendente/mês.
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| API
Um conjunto de funções que permite que diferentes aplicativos trabalhem juntos.
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O LiveAgent oferece funções de API no plano Ticket por 15 dólares por atendente/mês.
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UserLike oferece funções de API no plano de 49 dólares por atendente/mês.
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| Unidade de Resposta Audível (URA)
Uma tecnologia que permite que as pessoas que ligam naveguem por um sistema telefônico antes de falar com um operador humano.
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O LiveAgent oferece recursos de URA.
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UserLike não oferece recursos de URA.
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| Chamadas de Vídeo
Uma chamada que contém vídeo, semelhante a chamadas por Skype, Zoom ou Facetime.
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O LiveAgent oferece chamadas de vídeo.
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UserLike não oferece chamadas de vídeo.
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| Histórico Ilimitado
Os tickets não expiram e nem são excluídos - você pode visualizá-los a qualquer momento.
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O LiveAgent oferece histórico ilimitado no plano Ticket por 15 dólares por atendente/mês.
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UserLike oferece histórico ilimitado em um plano de 30 dólares por atendente/mês.
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| Sites Ilimitados
Você pode usar o software em um número ilimitado de sites.
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O LiveAgent oferece sites ilimitados no plano Ticket por 15 dólares por atendente/mês.
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UserLike oferece sites ilimitados no plano de 30 dólares por atendente/mês.
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| Botões de Chat Ilimitados
Você pode colocar um número ilimitado de botões de chat em seus sites.
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O LiveAgent oferece botões de chat ilimitados no plano Ticket + Chat por 29 dólares por atendente/mês.
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UserLike oferece botões de chat ilimitados no plano de 30 dólares por atendente/mês.
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| Tickets/E-mails Ilimitados
Você pode receber um número ilimitado de e-mails e tickets.
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O LiveAgent oferece tickets/e-mails ilimitados no plano Ticket por 15 dólares por atendente/mês.
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UserLike oferece tickets/e-mails ilimitados no plano de 30 dólares por atendente/mês.
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| Gravação de Chamadas Ilimitadas
Grave todas as chamadas feitas ou recebidas e reproduza a gravação a qualquer momento.
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O LiveAgent oferece gravação de chamadas ilimitada.
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UserLike não oferece gravação de chamadas ilimitada.
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| Suporte Ilimitado, 24 horas por dia, 7 dias por semana
O suporte ao cliente é oferecido 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem limitar o número de solicitações que você pode enviar.
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O LiveAgent oferece suporte ilimitado 24 horas por dia, 7 dias por semana.
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UserLike não oferece suporte ilimitado 24 horas por dia, 7 dias por semana.
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Gerencie chats recebidos com eficiência
Fidelize o cliente e responda às conversas com ele mais rapidamente com o chat ao vivo certo. O LiveAgent é o mais rápido de todos, com velocidades de exibição de chat de 2,5 segundos. Melhore a eficiência do atendente graças aos recursos de chat ao vivo, como visualização de digitação em tempo real, convites proativos de chat e botões de chat personalizados. Saiba mais sobre os recursos de chat ao vivo ou experimente hoje e veja o que torna o LiveAgent excelente.
Ofereça a melhor experiência de chat para seus clientes
Comunicação com o cliente por meio de vários canais
Construa relacionamentos com o cliente com um sistema de tickets que lida com todos os canais que seus clientes usam. Responda e-mails, resolva problemas por chat ao vivo, receba ligações de clientes, escreva artigos para o portal do cliente e socialize no Facebook, Twitter e Instagram. O LiveAgent também pode conectar com o Viber. Forneça satisfação ao cliente em todos os lugares, usando apenas um software de help desk.
Forneça serviços ao cliente em todos os canais
Conjunto de ferramentas amigável e poderoso
Cada canal de comunicação que você pode cobrir com o LiveAgent é apoiado por ferramentas e recursos para o negócio que podem ajudá-lo a realizar seu trabalho. Filtre as solicitações dos clientes, acompanhe o feedback dos clientes, use tags para manter as coisas classificadas ou use os recursos de gamificação para melhorar o desempenho e o engajamento do atendente. Dê uma olhada na lista completa de recursos e descubra como você pode melhorar seu fluxo de trabalho.
Software pioneiro
Você sabia?
Estabelecido em 2006, o LiveAgent foi a primeira solução do mercado a oferecer recursos de chat ao vivo e help desk. Em 2021, o LiveAgent é a solução de help desk com a melhor classificação e a mais revisada do mercado, atendendo a mais de 150 milhões de usuários e 40.000 empresas em todo o mundo.
Gere mais receita
Crie experiências memoráveis para o cliente que aumentam a receita.
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Impulsione o valor para o cliente
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A satisfação do cliente é importante em ambos os lados
Proporcionar grande satisfação ao cliente é uma das nossas principais prioridades e é por isso que fazemos o nosso melhor para criar uma experiência incrível para todos os clientes. Isso é possível graças ao nosso suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, disponível por e-mail, chat ao vivo ou telefone. Entre em contato conosco sempre que quiser resolver um problema ou aprender algo novo sobre o LiveAgent.
O LiveAgent combina excelente chat ao vivo, emissão de tickets e automação que nos permite fornecer um suporte excepcional aos nossos clientes.
Pronto para melhorar suas interações com o cliente?
Comece a melhorar o seu suporte ao cliente e adicione mais canais de comunicação ao seu help desk. Dê uma olhada em nosso tour em vídeo e confira nossos planos de preços acessíveis. Se você deseja a experiência do LiveAgent, comece nosso teste gratuito de 14 dias. Sem compromisso, nós prometemos.
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FAQ
Como o LiveAgent se compara ao Userlike?
O LiveAgent oferece os seguintes recursos extras em que o Userlike não oferece: recursos de emissão de tickets, call center, autoatendimento, suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, Twitter, Instagram e integrações com o Viber.
Quais são os benefícios extras de usar o LiveAgent em vez do Userlike?
Os benefícios extras de usar o LiveAgent em vez do Userlike incluem maior satisfação do cliente, retenção de cliente, redução dos custos de atendimento ao cliente, redução da taxa de churn e melhor fluxo de trabalho para o atendente.
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