Descubra por que o LiveAgent é a melhor alternativa de suporte de autoatendimento do mercado.
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As melhores alternativas de suporte por autoatendimento
Aumente a satisfação do cliente e as vendas, ao oferecer opções de autoatendimento sem complicações. Alternativas de suporte de autoatendimento avançadas oferecem bases de conhecimento integradas, portais do cliente e opções de colaboração por uma fração do preço.
Confira nossa comparação completa das melhores opções de suporte de autoatendimento com base em classificações de usuários, recursos e preços.
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| Recursos | LiveAgent
Experimente a melhor alternativa de suporte de autoatendimento gratuitamente! Não é necessário cartão de crédito.
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Zendesk
Compare Zendesk com LiveAgent.
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HelpJuice | Zoho Desk
Compare Zoho Desk com LiveAgent.
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Document 360 |
|---|---|---|---|---|---|
| Avaliação geral
Avaliações gerais de software de usuários verificados no Capterra.
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4.7
LiveAgent recebeu uma avaliação geral de 4,7 de 5 por usuários verificados no Capterra.
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4.3
O Zendesk recebeu uma avaliação geral de 4,3 de 5 por usuários verificados no Capterra.
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4.7
HelpJuice recebeu uma avaliação geral de 4,7 de 5 por usuários verificados no Capterra.
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4.5
Zoho Desk recebeu uma avaliação geral de 4,5 de 5 por usuários verificados no Capterra.
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4.7
O Documento 360 recebeu uma avaliação geral de 4,7 de 5 por usuários verificados no Capterra.
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| Facilidade de uso
Avaliações de facilidade de uso de usuários verificados no Capterra.
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4.6
O LiveAgent é classificado como 4.6 de 5 para facilidade de uso por usuários verificados no Capterra.
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4.3
O Zendesk foi classificado com 4,3 de 5 para facilidade de uso por usuários verificados no Capterra.
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4.6
HelpJuice foi classificado com 4,6 de 5 para facilidade de uso por usuários verificados no Capterra.
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4.4
O Zoho Desk é classificado com 4,4 de 5 para facilidade de uso por usuários verificados no Capterra.
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4.7
O Documento 360 é classificado como 4,7 de 5 para facilidade de uso por usuários verificados no Capterra.
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| Suporte ao cliente
Avaliações de suporte ao cliente de usuários verificados no Capterra.
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4.7
LiveAgent é classificado como 4.7 de 5 para suporte ao cliente por usuários verificados no Capterra.
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4.2
O Zendesk é classificado como 4,2 de 5 para suporte ao cliente por usuários verificados no Capterra.
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4.8
HelpJuice é classificado como 4,8 de 5 para suporte ao cliente por usuários verificados no Capterra.
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4.3
Zoho Desk é classificado com 4,3 de 5 para suporte ao cliente por usuários verificados no Capterra.
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4.9
O Documento 360 é classificado como 4,9 de 5 para suporte ao cliente por usuários verificados no Capterra.
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| Relação Qualidade/Preço
Avaliações de relação qualidade/preço de usuários verificados no Capterra.
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4.7
LiveAgent é classificado como 4,7 de 5 para o valor do produto versus preço por usuários verificados no Capterra.
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4.1
O Zendesk é classificado como 4.1 de 5 para o valor do produto versus preço por usuários verificados no Capterra.
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4.7
HelpJuice é classificado com 4,7 de 5 para o valor do produto versus preço por usuários verificados no Capterra.
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4.5
Zoho Desk é classificado com 4,5 de 5 para o valor do produto vs preço por usuários verificados no Capterra.
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4.6
Documento 360 é classificado com 4,6 de 5 para valor do produto versus preço por usuários verificados no Capterra.
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| Preço
Preço do software em dólares por agente por mês.
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$15-$39/mês/agente
A faixa de preço dos planos disponíveis. Todos os planos são cobrados em USD mensalmente. O preço apresentado corresponde ao preço de um único agente por mês.
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$59-$199/mês/agente
A faixa de preço dos planos disponíveis. Todos os planos são cobrados em USD mensalmente. O preço apresentado corresponde ao preço de um único agente por mês.
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$39/mês/agente
A faixa de preço dos planos disponíveis. Todos os planos são cobrados em USD mensalmente. O preço apresentado corresponde ao preço de um único agente por mês.
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$120-$369/mês/agente
A faixa de preço dos planos disponíveis. Todos os planos são cobrados em USD mensalmente. O preço apresentado corresponde ao preço de um único agente por mês.
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$49/mês/agente
A faixa de preço dos planos disponíveis. Todos os planos são cobrados em USD mensalmente. O preço apresentado corresponde ao preço de um único agente por mês.
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| Catalogação/Categorização
Crie repositórios de conhecimento estruturados com categorias e subcategorias.
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LiveAgent oferece catalogação/categorização de artigos.
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Zendesk oferece catalogação/categorização de artigos.
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HelpJuice oferece catalogação/categorização de artigos.
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Zoho Desk oferece catalogação/categorização de artigos.
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Document 360 oferece catalogação/categorização de artigos.
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| Colaboração
Permite que os agentes trabalhem juntos para alcançar a resolução do tíquete.
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LiveAgent permite a colaboração.
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Zendesk permite a colaboração.
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HelpJuice permite a colaboração.
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Zoho Desk permite a colaboração.
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Document 360 permite a colaboração.
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| Gerenciamento de conteúdo
Gerencie o conteúdo da base de conhecimento por meio de editores WYSIWYG de back-end.
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LiveAgent oferece ferramentas de gerenciamento de conteúdo.
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Zendesk oferece ferramentas de gerenciamento de conteúdo.
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HelpJuice oferece ferramentas de gerenciamento de conteúdo.
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Zoho Desk oferece ferramentas de gerenciamento de conteúdo.
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Document 360 oferece ferramentas de gerenciamento de conteúdo.
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| Árvore de Decisão
Crie fluxos de trabalho automatizados de base de conhecimento/portal do cliente com base em ativadores exclusivos.
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O LiveAgent fornece um recurso de árvore de decisão.
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Zendesk oferece um recurso de árvore de decisão.
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HelpJuice não oferece um recurso de árvore de decisão.
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Zoho Desk oferece um recurso de árvore de decisão.
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Document 360 não oferece um recurso de árvore de decisão.
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| Fóruns de discussão
Permite que os usuários conduzam discussões por meio de fóruns.
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LiveAgent oferece fóruns de discussão.
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Zendesk oferece fóruns de discussão.
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HelpJuice não oferece fóruns de discussão.
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Zoho Desk oferece fóruns de discussão.
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Document 360 oferece fóruns de discussão.
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| Pesquisa de Texto Completo
Uma pesquisa de texto completo encontra todas as ocorrências do termo pesquisado em sua base de conhecimento.
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LiveAgent oferece pesquisa de texto completo.
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Zendesk oferece pesquisa de texto completo.
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HelpJuice oferece pesquisa de texto completo.
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Zoho Desk oferece pesquisa de texto completo.
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Document 360 oferece pesquisa de texto completo.
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| Gestão da Base de Conhecimento
Gerencie, edite, crie e monitore as discussões do fórum, caixas de feedback e sugestões, perguntas frequentes e como fazer artigos.
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LiveAgent oferece recursos de gerenciamento de base de conhecimento.
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Zendesk oferece recursos de gerenciamento de base de conhecimento.
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HelpJuice oferece recursos de gerenciamento de base de conhecimento.
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Zoho Desk oferece recursos de gerenciamento de base de conhecimento.
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Document 360 oferece recursos de gerenciamento de base de conhecimento.
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| Portal de autoatendimento
Um recurso que permite a você construir um portal do cliente no qual seus clientes podem se registrar para acessar seus tickets anteriores e o conteúdo da base de conhecimento.
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LiveAgent oferece um portal de autoatendimento.
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Zendesk oferece um portal de autoatendimento.
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HelpJuice oferece um portal de autoatendimento.
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Zoho Desk oferece um portal de autoatendimento.
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Document 360 oferece um portal de autoatendimento.
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Compare o LiveAgent
com outras plataformas
O LiveAgent tem a confiança de mais de 30.000 empresas
Criado para empresas em crescimento
Nossa alternativa de suporte de autoatendimento foi projetada para escalar com o seu negócio. Quer você seja uma pequena empresa que opera sazonalmente ou uma grande empresa, o LiveAgent pode se adaptar às suas necessidades.
Interface intuitiva e fácil de usar
Crie seus repositórios de conhecimento com facilidade. Nossa interface de usuário intuitiva é moderna e elegante, oferecendo a você espaço e flexibilidade para criar bases de conhecimento bonitas e bem elaboradas usando o editor WYSIWYG.
Armazenamento, acesso e usuários ilimitados
As melhores alternativas de suporte de autoatendimento devem fornecer armazenamento ilimitado de documentos e acesso para todos os clientes e membros de sua organização. O LiveAgent não cobra nenhuma taxa adicional para espaço de armazenamento, visitas a páginas ou bases de conhecimento adicionais.
Suporta múltiplas bases de conhecimento
Nossa alternativa de suporte de autoatendimento pode lidar com um número ilimitado de bases de conhecimento internas e externas. Crie planos de integração, repositórios de suporte de várias marcas/produtos e muito mais.
Combine sua estética e design
Nossa alternativa de suporte de autoatendimento oferece vários modelos pré-montados de base de conhecimento/portal do cliente que são altamente personalizáveis. Se você quiser que corresponda às diretrizes de design da sua marca, use CSS/HTML personalizado.
Chat ao vivo integrado
Dê um impulso ao seu portal do cliente com nosso chat ao vivo integrado. Capacite seus clientes a entrar em contato se eles não conseguirem encontrar as informações que procuram. Nosso chat se integra à sua base de conhecimento e, como último recurso, pode mostrar artigos úteis para o usuário antes que ele entre em contato.
Rastreamento de tickets
Quando se trata de alternativas de suporte de autoatendimento, a transparência é fundamental. Capacite seus clientes com um sistema de rastreamento de tickets, que permite que eles vejam tickets anteriores, tickets enviados e seu progresso de resolução.
Nossa alternativa de suporte de autoatendimento
O LiveAgent combina excelente chat ao vivo, emissão de tickets e automação que nos permite fornecer suporte excepcional aos nossos clientes.
Mas isso não é tudo
O LiveAgent está equipado com muitos recursos avançados que ajudarão a melhorar o atendimento ao cliente e as vendas. Nossa alternativa de suporte para autoatendimento oferece um call center integrado, emissão de tickets multicanal, integrações com mídias sociais e um chat ao vivo nativo.
Economize até 15 horas por semana
Automatize tarefas mundanas e repetitivas com regras de automação acionadas por tempo e por evento. Comece a promover relacionamentos com o cliente em vez de se concentrar em tarefas que podem ser automatizadas com alguns cliques.
Aumente as vendas com insights de dados reais
Otimize sua estratégia de serviço de acordo com dados em tempo real. Encante os clientes com opções de autoatendimento sem complicações, enquanto permanece disponível para ajuda em tempo real em todos os canais de comunicação.
Acesse todos os dados importantes com nosso CRM
Forneça um serviço rápido, personalizado e bem informado, graças ao nosso CRM integrado. Acesse todas as informações importantes do cliente com um único clique, incluindo pedidos e solicitações anteriores em todos os canais de comunicação.
Nossos clientes falam por nós
Você estará em boas mãos!
Você sabe o que a Huawei, BMW, Yamaha e a O2 têm em comum? Isso mesmo... o LiveAgent!
FAQ
Por que você deve optar pelo LiveAgent como uma alternativa de suporte de autoatendimento?
Com o LiveAgent, você está no controle de seu suporte de autoatendimento. Nosso solução na nuvem fornece um help desk fácil de usar e gerenciar. O preço é simples e você paga apenas pelo que usa. Você pode adicionar, alterar ou excluir agentes e serviços.
Quais recursos de autoatendimento o LiveAgent oferece?
LiveAgent oferece muitos recursos de autoatendimento, como base de conhecimento interna e pública, fórum de agente e cliente, widgets de pesquisa e muito mais.
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