Automação de Cenários é um procedimento atado em executar certas regras, com base em certas condições. Ao desencadear uma regra, você pode automatizar certos cenários. Exemplo: quando o ticket que contém a palavra chave “fatura” chegar, com base no cenário de regras, você pode colocar automaticamente uma tag de “Fatura” e transferir para o departamento de finanças. (Existem milhares de variações possíveis.)
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