O que é Automação de Cenários?
Automação de Cenários é um procedimento atado em executar certas regras, com base em certas condições. Ao desencadear uma regra, você pode automatizar certos cenários. Exemplo: quando o ticket que contém a palavra chave “fatura” chegar, com base no cenário de regras, você pode colocar automaticamente uma tag de “Fatura” e transferir para o departamento de finanças. (Existem milhares de variações possíveis.)
Expert note
A automação de cenários pode melhorar significativamente a eficiência da gestão de atendimento ao cliente, permitindo maior agilidade e qualidade na resolução de problemas.
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Software de contato com o cliente
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