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O que é uma solicitação de suporte?
Uma solicitação de suporte é uma consulta de um cliente ou visitante de seu site que faz uma pergunta relevante para seu negócio, produto ou serviço. A solicitação de suporte geralmente consiste em um assunto e um texto; às vezes, categorização adicional pode estar presente.
Uma solicitação de suporte pode ser enviada diretamente como um e-mail para seu endereço de e-mail de suporte (por exemplo, suporte@liveagent.com) ou por meio de um widget de formulário de contato incorporado em seu site. Uma mensagem no Facebook ou uma chamada também pode ser considerada um pedido de suporte, mas tecnicamente falando, o termo pedido de suporte está mais associado a perguntas enviadas eletronicamente.
Frequently Asked Questions
O que é chamado de solicitação de suporte?
Um pedido de suporte é um inquérito de um cliente ou visitante ao site da sua empresa com uma pergunta sobre o seu negócio, serviço ou produto. Você pode enviá-los por meio dos canais de comunicação disponíveis.
Quem é responsável por lidar com solicitações de suporte?
Os agentes responsáveis pelo atendimento ao cliente são responsáveis por lidar com pedidos de suporte. Sua tarefa é ajudar a resolver o problema e fornecer suporte específico à pessoa que envia o relatório.
Onde no LiveAgent você pode acessar todas as solicitações de suporte?
No LiveAgent, o acesso a todas as solicitações de suporte pode ser encontrado na guia Tickets. Alguns agentes podem ter acesso limitado e apenas ver os tickets aos quais estão atribuídos, e o administrador e o proprietário podem ver todos os tickets.
O LiveAgent oferece uma variedade de softwares de atendimento ao cliente, incluindo telefonia VoIP e gerenciamento de e-mails, além de opções de contato e agendamento de demonstrações. O site também fornece estatísticas úteis sobre a atividade na base de conhecimento e na comunidade, permitindo revisar os termos de pesquisa e receber informações sobre novos artigos, perguntas, opiniões e comentários.
O ticket de suporte é essencial para a comunicação eficaz entre clientes e agentes de suporte, garantindo organização, eficiência e melhoria na experiência do cliente. Utilizar ferramentas de gestão de tickets, automação de respostas e análise de tickets são práticas recomendadas para um atendimento ao cliente eficaz.
