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Modelos de formulário de solicitação de suporte técnico

Oferecer um bom atendimento aos seus clientes não é suficiente para se destacar em um mercado competitivo. Esta regra se aplica a empresas B2C e B2B, bem como àquelas que vendem bens necessários, produtos de luxo ou software.

Por quê? Porque hoje em dia os compradores têm expectativas maiores e estão habituados a experiências personalizadas e positivas. Essas experiências positivas estão fortemente conectadas a um dos princípios do atendimento ao cliente moderno – suporte ao cliente omnichannel.

O papel do atendimento ao cliente omnichannel e suas vantagens

O suporte omnichannel ao cliente significa estar disponível para seus clientes em vários canais de comunicação e fornecer o mesmo nível de suporte em cada canal. Como tal, ter suporte omnichannel deve permitir que os clientes mudem os canais de comunicação (de telefone para e-mail, ou mídia social e chat ao vivo) sem problemas, e sem ter que repetir seus problemas e perguntas para diferentes atendentes de suporte.

As principais vantagens do atendimento ao cliente omnichannel, além de obviamente melhorar a experiência do cliente, incluem:

1. Aprender mais sobre seus clientes

Conectar-se aos clientes por meio de vários canais de escolha deles pode ajudá-lo a entender melhor suas necessidades, desejos, expectativas e problemas. Comunicar-se com eles em vários canais é uma ótima maneira de conhecê-los e mostrar sua vontade de deixá-los confortáveis.

Modelos de formulário de solicitação de suporte técnico
Salve os insights dos clientes em nosso CRM integrado.

2. Coletar insights sobre seus produtos ou serviços

Você pode coletar muitos insights valiosos e feedbacks inestimáveis sobre seu produto ou serviço enquanto se conecta com clientes em diferentes plataformas. Normalmente, os clientes estão mais dispostos a compartilhar suas opiniões sobre seu produto ou serviço em um canal que lhes aparenta ser mais familiar. Por “mais familiar” queremos dizer, por exemplo, mensagens de mídia social ou e-mail em oposição a pesquisas de satisfação do cliente ou perguntas pop-up de NPS.

3. Melhorar a produtividade e o desempenho do atendente

Pode parecer impossível, mas oferecer atendimento ao cliente omnichannel torna o trabalho dos seus atendentes mais fácil e rápido. Como? Porque oferecer suporte omnichannel requer que a empresa organize seu serviço ao cliente de forma mais eficiente em comparação com o suporte multicanal. E, graças a isso, os atendentes podem trabalhar de forma mais produtiva e o desempenho deles melhoram com o tempo.

performance-atendente-LiveAgent
Relatórios de desempenho do atendente no LiveAgent

4. Economia considerável nos custos de atendimento ao cliente

Oferecer atendimento omnichannel ao cliente significa economia considerável no orçamento de atendimento ao cliente. Um único atendente é capaz de resolver mais solicitações no mesmo período – isso está diretamente relacionado ao aumento da produtividade do seu atendente. Além disso, os atendentes ficam menos frustrados e o trabalho deles é mais fácil. Isso significa que a motivação e moral no trabalho melhoram.

  • Roman Bosch

    Roman Bosch

    Partly

    É um prazer ter um ótimo portal que melhora o nosso atendimento ao consumidor.

  • christine preusler

    Christine Preusler

    HostingAdvice

    O LiveAgent empodera os nosso agentes a oferecer um atendimento melhor, mais rápido e mais preciso.

  • Karl Dieterich

    Karl Dieterich

    Covomo

    O LiveAgent nos ajudou a atingir 2 objetivos importantes: aumentar a satisfação do cliente e as vendas.

  • Hendrik Henze

    Hendrik Henze

    HEWO Internetmarketing

    Nós estivemos usando o LiveAgent desde agosto e nós estamos muito satisfeitos com ele.

  • Razvan Sava

    Razvan Sava

    Webmaster Deals

    Desde que começamos a usar o LiveAgent, nosso tempo de resposta caiu em 60%

  • Taras Baca

    Taras Baca

    XperienceHR

    A taxa de conversão dos nossos clientes pagantes subiu em 325% no primeiro mês em que configuramos e passamos a...

  • user testimonials

    Andrej Ftomin

    Grupo TAZAR

    Eu preciso dizer, eu nunca tive uma experiência de abordagem ao cliente tão profissional.

  • Matt Janaway

    Matt Janaway

    The Workplace Depot

    Nós achamos que o LiveAgent é a melhor solução de chat ao vivo até agora.

  • Viviane Carter

    Viviane Carter

    CSI Products

    Nós usamos o LiveAgent em todos os nossos sites de ecommerce. Essa ferramenta é fácil de usar e melhora a...

  • Christian Lange

    Christian Lange

    Lucky-Bike

    Com o LiveAgent nós podemos dar aos nossos clientes um atendimento onde quer que estejam.

  • Jens Malmqvist

    Jens Malmqvist

    Projure

    Eu posso recomendar o LiveAgent a qualquer um interessado em fazer do seu atendimento ao consumidor mais eficaz e melhor.

  • user testimonials

    Catana Alexandru

    Websignal

    Eu tenho certeza que iríamos gastar 90% do nosso dia verificando emails se não tivéssemos o LiveAgent.

  • JanWienk

    Jan Wienk

    All British Casino

    Com o LiveAgent nós podemos manter os nossos jogadores felizes ao oferecer um atendimento mais eficiente, resultando em maiores taxas...

  • Allan Bjerkan

    Allan Bjerkan

    Norske Automaten

    LiveAgent é confiável, razoavelmente precificado e simplesmente uma ótimo opção para qualquer negócio ágil online.

  • Sissy Böttcher

    Sissy Böttcher

    Study Portals

    Nós gostamos disso porque é fácil de usar e oferece ótimas funcionalidades, como as funções úteis de relatórios.

  • Peter Koning

    Peter Koning

    TypoAssassin

    Nós amamos o LiveAgent - ele facilita o atendimento aos nossos clientes.

  • user testimonials

    Aranzazu F

    Factorchic

    Nós gostamos de oferecer aos nossos clientes a melhor experiência de atendimento. É por isso que nós escolhemos o LiveAgent.

  • Rick Nuske

    Rick Nuske

    MyFutureBusiness

    Da configuração ao atendimento contínuo e tudo no meio, a equipe do LiveAgent continua a impressionar.

  • Vojtech Kelecsenyi

    Vojtech Kelecsenyi

    123-Nakup

    O LiveAgent economizou centenas de preciosos minutos todos os dias tornando o serviço de atendimento ao cliente limpo e organizado.

  • Rafael Kobalyan

    Rafael Kobalyan

    Betconstruct

    Agentes ilimitados, e-mail, redes sociais e integração com telefone. Tudo isso por menos do que estávamos pagando com nosso fornecedor...

  • Martin Drugaj

    Martin Drugaj

    Atomer

    Nós usamos o LiveAgent desde 2013. Não conseguimos nos imaginar trabalhando sem ele.

  • Ivan Golubović

    Ivan Golubović

    AVMarket

    É uma solução com ótimo custo-benefício que pode te ajudar com uma grande quantidade de pedidos de suporte por canais...

  • user testimonials

    Rustem Gimaev

    Antalya Consulting Language Center

    Responder e-mails usando o Outlook era tão difícil de administrar. Com o LiveAgent nós temos certeza que todos os e-mails...

  • Randy Bryan

    Randy Bryan

    tekRESCUE

    O LiveAgent é sensacional. Com pouco tempo e esforço eu consegui fazê-lo funcionar, levou só alguns minutos.

  • Timothy G. Keys

    Timothy G. Keys

    Marietta Corporation

    Eu recomendo o produto do LiveAgent, não só como uma alternativa ao Kayako, mas como uma solução muito melhor e...

  • user testimonials

    Mihaela Teodorescu

    eFortuna

    A equipe de suporte sempre nos respondeu prontamente com soluções rápidas de implementar.

  • Hilda Andrejkovičová

    Hilda Andrejkovičová

    TrustPay

    Ele nos ajuda a categorizar os tipos de tickets e a localizar estatisticamente as maiores necessidades dos nossos clientes.

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    Alexandra Danišová

    Nay

    Nós vemos o LiveAgent como uma grande ferramenta de comunicação com os consumidores

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    Samuel Smahel

    m:zone

    O LiveAgent acelerou a nossa comunicação com os consumidores e nos deu também uma opção para conversar com eles.

  • David Chandler

    David Chandler

    Volterman

    Falando de forma simples e direta - o LiveAgent supera todos os outros sistemas na mesma faixa de preço, ou...

Modelos de formulário de solicitação de suporte técnico

Modelo de formulário de solicitação de suporte técnico 1

Modelo de formulário de solicitação de suporte técnico 2

Modelo de formulário de solicitação de suporte técnico 3

Perguntas frequentes

Qual deve ser o tamanho de um formulário de solicitação de suporte técnico?

Os formulários de solicitação de suporte técnico devem ser os mais curtos possíveis. Eles devem incluir apenas os campos mais importantes, como dados do cliente (nome e sobrenome, e-mail e número de telefone, se necessário), um campo de texto longo para o cliente descrever sua solicitação e um botão “enviar”.

Se o seu departamento de atendimento ao cliente for mais complexo e consistir em algumas equipes, esses formulários também devem incluir uma lista suspensa onde o cliente pode selecionar a equipe que deseja entrar em contato. Você também pode adicionar outras listas suspensas, mas lembre-se de que o formulário deve ser o mais curto e simples possível.

Que tipo de linguagem deve ser usada em um formulário de solicitação de suporte técnico?

Semelhante ao tamanho e à estrutura de um formulário de solicitação de suporte técnico, um formulário deve ser escrito em uma linguagem de fácil digestão. Use termos que sejam compreensíveis e com os quais seus clientes estejam familiarizados. Evite o uso de jargões ou linguagem técnica e evite o uso de frases compostas e complexas. Lembre-se de que seus clientes estão ocupados, então eles devem ser capazes de enviar seu formulário em minutos, ou mesmo segundos, sem perder tempo tentando interpretar seu código corporativo.

Com que rapidez devo responder a um formulário de solicitação enviado?

A resposta simples para esta pergunta é o mais rápido possível, mas sabemos que é mais fácil falar do que fazer. O tempo necessário para responder a uma solicitação do cliente deve ser estabelecido internamente em sua equipe de atendimento ao cliente e, se possível, confirmado por um Acordo de Nível de Serviço (SLA) assinado pelos representantes de atendimento ao cliente. Os tempos de resposta podem variar de setor para setor e de empresa para empresa, dependendo de muitas variáveis.

Essas variáveis podem incluir o número de atendentes em uma equipe de atendimento ao cliente, a quantidade de tickets de help desk enviados em um determinado período de tempo, a complexidade das solicitações do cliente, o nível de automação de suas operações de help desk e a qualidade do seu software de atendimento ao cliente, só para citar alguns.

Independentemente das condições internas da sua equipe, os seus atendentes de apoio ao cliente devem procurar responder aos pedidos dos clientes assim que forem apresentados, tendo em mente o melhor para os seus clientes.

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