Modelos de Formulários de Solicitação de Help Desk

Fornecer um bom atendimento ao cliente não é suficiente para se destacar em um mercado concorrido. Essa regra se aplica tanto a empresas B2C quanto B2B, bem como àquelas que vendem bens necessários, produtos de luxo ou software.

Por quê? Porque atualmente, os compradores têm expectativas mais altas e estão acostumados com experiências personalizadas e positivas. Essas experiências positivas estão fortemente conectadas com um dos princípios do atendimento ao cliente moderno – suporte ao cliente omnichannel.

O papel do atendimento ao cliente omnichannel e suas vantagens

O suporte ao cliente omnichannel significa estar disponível para seus clientes em vários canais de comunicação e fornecer o mesmo nível de suporte em cada canal. Dessa forma, ter suporte omnichannel deve permitir que os clientes mudem de canal de comunicação (de telefone para email, ou mídia social e chat ao vivo) sem problemas, sem precisar repetir seus problemas e perguntas para diferentes agentes de suporte.

As principais vantagens do atendimento ao cliente omnichannel, além de melhorar obviamente a experiência do cliente, incluem:

1. Aprender mais sobre seus clientes

Conectar-se com clientes por meio de vários canais de sua escolha pode ajudá-lo a entender melhor suas necessidades, desejos, expectativas e problemas. Engajar-se em comunicação com eles em múltiplos canais é uma ótima maneira de conhecê-los e demonstrar sua disposição em deixá-los confortáveis.

2. Coletando insights sobre seus produtos ou serviços

Você pode coletar muitos insights valiosos e feedback inestimável sobre seu produto ou serviço ao conectar-se com clientes em diferentes plataformas. Geralmente, os clientes estão mais dispostos a compartilhar suas opiniões sobre seu produto ou serviço em um canal que se sinta mais natural para eles. Por “mais natural” queremos dizer, por exemplo, mensagens de mídia social ou email em vez de pesquisas de satisfação do cliente ou perguntas de NPS em pop-up.

3. Melhorando a produtividade e o desempenho dos agentes

Pode parecer impossível, mas oferecer atendimento ao cliente omnichannel na verdade torna o trabalho dos seus agentes mais fácil e rápido. Como? Porque oferecer suporte omnichannel exige que uma empresa organize seu atendimento ao cliente de forma mais eficiente em comparação com o suporte multicanal. E graças a isso, os agentes podem trabalhar de forma mais produtiva e seu desempenho melhorará ao longo do tempo.

4. Economias consideráveis nos custos de atendimento ao cliente

Oferecer atendimento ao cliente omnichannel significa economias consideráveis em seu orçamento de atendimento ao cliente. Um único agente é capaz de resolver mais solicitações no mesmo período de tempo – está diretamente ligado ao aumento da produtividade do seu agente. Além disso, os agentes ficam menos frustrados e seu trabalho é mais fácil. Isso significa que sua motivação e moral no trabalho melhoram.

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