Zimbra

Integração Zimbra

Zimbra é uma solução para comunicação e colaboração de email comercial pessoal. O software Zimbra consiste em componentes de cliente e servidor, e em um momento oferecia um aplicativo de desktop chamado Zimbra Desktop. Além da versão de código aberto do Zimbra, existe uma versão comercial (“Network Edition) que possui adições de código fechado, como uma Interface de Programação de Aplicativos de Mensagens proprietária para sincronizar compromissos e contatos com o Outlook.

Como você pode usar Zimbra?

Solução integrada de email em nuvem, calendário e colaboração, Zimbra é o padrão empresarial em nuvens públicas e privadas. Zimbra oferece uma das experiências de mensagens mais inovadoras disponíveis hoje, conectando usuários finais a informações e atividades armazenadas em suas nuvens pessoais através de uma interface redesenhada baseada em navegador.

Tendo dificuldades em manter seus emails de clientes Zimbra focados e resolvidos no prazo? É hora de integrar com LiveAgent e gerenciar sua comunicação com clientes com o sistema de tickets . Um sistema de tickets serve principalmente para fins de atendimento ao cliente. Fornece aos representantes de atendimento ao cliente uma interface fácil de usar para responder a consultas. As consultas de clientes, não importa de onde venham, se tornam tickets assim que são recebidas por um agente de atendimento. Você pode acessar esses tickets a partir de uma caixa de entrada universal .

Isso permitirá que seus representantes de atendimento ao cliente entreguem serviço rápido e eficiente.

O sistema de tickets LiveAgent também é apoiado por recursos de eficiência e produtividade que ajudam você a classificar, organizar e responder mais rapidamente aos seus emails de clientes. Você pode usar recursos como departamentos , tags , filtros , ou detecção de colisão de agentes entre outros para criar um fluxo de trabalho suave. Nossa caixa de entrada universal não apenas lida com emails, ela também pode cuidar de chats ao vivo , portais de clientes , centros de atendimento e ajudá-lo a gerenciar mídia social – Facebook, Twitter, Instagram. Também inclui Viber e WhatsApp. Cada canal de comunicação é apoiado por seus próprios recursos para garantir que tudo seja suave e confiável.

Benefícios de usar Zimbra

• Uma das melhores soluções de email disponíveis
• Backup de emails importantes
• Emails Zimbra em um sistema de tickets organizado
• Recursos adicionais e capacidades de comunicação aprimoradas

Como integrar Zimbra com LiveAgent

Não há necessidade de ativar plugins ou usar aplicativos de terceiros para concluir o processo. Tudo o que você precisa fazer para integrar Zimbra com LiveAgent é fornecer alguns dados ao sistema LiveAgent.

Etapa 1: Configure sua conta Zimbra

Se você ainda não tem seu email Zimbra, acesse o site deles e inicie sua avaliação gratuita ou compre um plano pago. Preencha um formulário e obtenha sua nova conta de email configurada. Se você já tem uma conta Zimbra, pode pular esta etapa e continuar com a próxima.

Etapa 2: Acesse as configurações de email do LiveAgent

Agora vá para sua conta LiveAgent e abra Configurações > Email > Contas de Email. Clique no botão criar e selecione Outro.

Etapa 3: Escolha o método de integração

Agora você pode escolher se deseja integrar via Encaminhamento ou IMAP/POP3. Mostraremos ambas as opções de integração, começando com Encaminhamento primeiro. Clique em Encaminhamento e continue para a próxima etapa.

Etapa 4a: Configuração de Encaminhamento

Depois de selecionar Encaminhamento, insira seu endereço de email e Configure o registro SPF para seu domínio Zimbra. Se você não tem certeza de como fazer isso, consulte este guia do site Zimbra . Isso deve ser feito para garantir que seus emails não sejam reconhecidos como Spam pelo LiveAgent. Quando terminar, selecione um departamento responsável pelos emails desta conta Zimbra e clique em Salvar.

Etapa 4b: Configuração IMAP/POP3

Se você deseja conectar seu email Zimbra via IMAP/POP3, selecione essa opção. Forneça seu endereço de email, informações de login e senha. Selecione o tipo de busca (IMAP ou POP3), forneça informações do servidor e informações de porta. Em seguida, clique em Salvar.

Pronto, seu email Zimbra está conectado com o sistema de tickets LiveAgent e seus emails serão organizados para ajudá-lo a fornecer melhor suporte ao cliente.