Gmail

O que é Gmail?

Até aqui, provavelmente todo mundo que usa a internet sabe o que o Gmail é. Um serviço de email gratuito desenvolvido pelo Google, servindo a milhões de usuários no mundo todo, e as chances são de que também é o principal endereço de email que usam. Ele é popular devido a facilidade do uso, uma interface de usuário intuitiva e a conveniência de acesso por dispositivos móveis Android. O Gmail pode conectar-se a muitas outras plataformas e apps do Google para um fácil acesso, mas ele também pode servi-lo também em outros lugares.

Como você pode usá-lo?

Fornecer atendimento ao cliente por e-mail ainda é uma das principais maneiras de fazê-lo, portanto, a integração do e-mail é vital. Integrar sua conta do Gmail ao LiveAgent é provavelmente uma das primeiras etapas que você executará após começar a usar o software de suporte técnico LiveAgent. Fornecemos um endereço de e-mail personalizado, mas não há motivo para perder todas as suas mensagens e contatos.

Fornecer suporte ao cliente a partir de uma caixa de entrada compartilhada pode ser difícil e frustrante. Além disso, você pode integrar mais contas do Gmail, por exemplo, se quiser conectar um e-mail de agente extra e fornecer um suporte melhor. O LiveAgent pode transferir todas as suas mensagens para seu sistema de chamados e transformá-las em tickets. Você e seus colegas podem gerenciar esses tickets diretamente do painel e controlar melhor os problemas dos clientes. Sua notificação por e-mail aparecerá no painel do LiveAgent.

Benefícios

• Integre seus dados em um painel multiusuário
• Integração de e-mail grátis, integre todas as suas contas
• Acompanhe melhor os problemas dos clientes e forneça um melhor atendimento ao cliente
• Chega de perder tempo com uma caixa de entrada universal compartilhada

Como conectar o Gmail ao LiveAgent

Se você deseja se livrar da caixa de entrada compartilhada do atendimento ao cliente, siga este guia para integrar o Gmail ao LiveAgent. O processo pode ser feito em questão de minutos e não é necessária nenhuma experiência de codificação.

A primeira etapa é abrir seu LiveAgent e ir para Configuração> E-mail> Contas de correio. Você pode encontrar a seção de configuração no lado esquerdo como o ícone da roda dentada. Clique no botão laranja ADICIONAR CONTA DE E-MAIL ou no botão + quando estiver em uma janela menor do navegador.

Uma nova janela aparecerá, solicitando que você escolha um serviço de e-mail. Escolha o Gmail. Agora você pode fazer uma pequena alteração na configuração. Você pode escolher um departamento ao qual o e-mail será atribuído, pode decidir se deseja que todos os e-mails anteriores de sua caixa de entrada sejam buscados no LiveAgent ou se deseja definir um alias para o e-mail do Gmail.

Clique em Salvar e uma nova janela será aberta solicitando que você escolha uma conta do Gmail que deseja integrar. Clique em uma conta de e-mail conectada ao seu navegador ou selecione outra conta. Clique nas opções da janela e, quando terminar, você poderá ver sua conta do Gmail integrada ao LiveAgent.

Como integrar o Gmail ao LiveAgent via Zapier

Integrar seu Gmail comercial via Zapier é um processo simples. Ele pode ser usado para criar uma integração personalizada quando você precisar. Zapier explica e conduz você em todas as etapas do processo. Se você não tem uma conta Zapier, pode criá-la neste link. Depois de fazer login, abra a página de integração LiveAgent + Gmail/a> e você está pronto para começar.

Role para baixo até ver Conectar LiveAgent + Gmail em minutos. Nesta seção, você pode selecionar um ativador e uma ação. O ativador dispara uma ação. Portanto, se algo específico acontecer em sua conta do Gmail, você pode selecionar o que acontece em seu LiveAgent ou vice-versa. Esses ativadores e ações também podem funcionar em um único aplicativo.

Depois de fazer sua seleção, clique no botão azul Conectar LiveAgent + Gmail. Estamos apresentando o Ativador: Novo e-mail com Ação: Iniciar uma conversa.

Esta seção é sobre como configurar seus ativadores e ações para garantir que funcionem da maneira que você deseja. Zapier descreve cada campo que você precisa preencher e isso torna o processo mais fácil. Você precisará conectar sua conta do Gmail e ajustar suas configurações de ação.

Quando terminar, certifique-se de testar o ativador e ver se funciona. Caso contrário, Zapier oferecerá um guia de solução de problemas para você.

Com sua conta do Gmail testada e conectada, é hora de passar para o LiveAgent e configurar sua ação.

O LiveAgent requer informações mais específicas sobre a ação desejada. Isso inclui a seleção do departamento afetado, detalhes da mensagem e muito mais. Siga cada uma dessas etapas. Depois de terminar, teste a ação e o ativador para ver se funcionam. Você pode ver os resultados do seu teste no LiveAgent.

É isso. Você pode criar outros ativadores e ações por meio do Zapier e personalizar o fluxo de trabalho do LiveAgent e do Gmail de acordo com sua preferência.