Software de gerenciamento de e-mail

O email se tornou uma parte integrante da correspondência empresarial e é frequentemente o meio de comunicação preferido por muitas organizações. No entanto, à medida que o volume de emails aumenta, torna-se cada vez mais desafiador gerenciá-los de forma eficaz. O tempo e esforço necessários para gerenciar emails podem ser avassaladores, e mensagens importantes podem se perder na bagunça.

O software de gerenciamento de e-mails é projetado para ajudar indivíduos e organizações a gerenciar sua comunicação por e-mail, oferecendo ferramentas que otimizam o processo. Neste artigo, exploraremos a importância do e-mail na comunicação empresarial, os desafios de gerenciar e-mails de forma eficaz e o papel do software de gerenciamento de e-mails em superar esses desafios. Ferramentas de automação no software de gerenciamento de e-mails reduzem tarefas repetitivas, permitindo que as equipes se concentrem em resolver os problemas dos clientes de forma eficiente.

Quais são os tipos de software de gerenciamento de e-mail?

Clientes de e-mail autônomos

Esses aplicativos de software baseados em desktop permitem que os usuários enviem, recebam e organizem e-mails. Esses clientes de e-mail fazem o download e armazenam as mensagens de e-mail no computador do usuário, permitindo o acesso offline aos dados de e-mail. Exemplos de clientes de e-mail independentes incluem Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird e Apple Mail.

Casos de uso possíveis incluem profissionais de negócios utilizando um cliente de e-mail independente para gerenciar seus e-mails de trabalho, calendários e contatos mesmo sem conexão à internet. Ferramentas de gerenciamento de e-mails organizam diferentes tipos de mensagens, como consultas, feedbacks e escalonamentos, para melhorar a eficiência do fluxo de trabalho. Listas de contatos bem organizadas permitem que as empresas personalizem a comunicação e aumentem a eficácia das campanhas de e-mail.

Serviços de webmail

Os serviços de webmail são plataformas de email baseadas na web que permitem aos usuários acessar seus emails por meio de um navegador da web. Esses serviços armazenam e-mails em um servidor remoto, proporcionando acesso a partir de qualquer dispositivo com conexão à internet. Uma vez inscrito com um endereço de e-mail, os e-mails recebidos são prontamente entregues na caixa de entrada do usuário, garantindo uma comunicação oportuna. Exemplos de serviços de webmail incluem Gmail, Yahoo Mail e Outlook.com. O caso de uso mais comum seria o de freelancers fazendo login em um serviço de webmail para acessar seus e-mails pessoais e profissionais em qualquer dispositivo.

Software de help desk e atendimento ao cliente

O suporte ao cliente e o software de help desk são projetados para ajudar empresas a gerenciar suas interações de atendimento ao cliente, incluindo a comunicação por e-mail. Essas ferramentas frequentemente incluem recursos como sistemas de gerenciamento de tickets, gerenciamento de base de conhecimento e respostas automatizadas. As ferramentas de gerenciamento de e-mails de atendimento ao cliente simplificam a organização, a priorização e a automação de respostas às perguntas dos clientes.

Exemplos de softwares de help desk e suporte ao cliente incluem LiveAgent, Zendesk, Freshdesk e Help Scout. Casos de uso potenciais podem ser uma empresa de e-commerce utilizando software de help desk para gerenciar dúvidas de clientes e solicitações de suporte, garantindo uma comunicação eficiente e uma experiência positiva do cliente.

Ferramentas de colaboração por email

As ferramentas de colaboração por e-mail permitem que as equipes trabalhem juntas em tarefas relacionadas a e-mails, como caixas de entrada compartilhadas, atribuição de tarefas e discussões internas. Essas ferramentas ajudam a otimizar a comunicação da equipe e a melhorar a produtividade. Exemplos de ferramentas de colaboração por e-mail incluem Front, Hiver e Loop Email. A simplificação de tarefas repetitivas, como classificar e etiquetar e-mails, permite que as equipes de atendimento ao cliente lidem com volumes maiores de maneira eficaz. Gerenciar e-mails internos por meio de plataformas centralizadas garante que a comunicação da equipe permaneça organizada e eficiente.

Um possível caso de uso pode ser equipes de marketing e vendas utilizando uma ferramenta de colaboração de e-mails para gerenciar sua caixa de entrada compartilhada, atribuir tarefas aos membros da equipe e discutir internamente o conteúdo e a estratégia dos e-mails, garantindo uma colaboração fluida e um gerenciamento de projetos eficiente. Integrar uma ferramenta de colaboração aos fluxos de trabalho existentes pode melhorar significativamente a produtividade da equipe e aumentar o sucesso geral dos projetos. Uma estratégia de e-mail marketing forte, combinada com ferramentas de gestão eficientes, assegura uma comunicação personalizada e pontual.

Software de email marketing e automação

Software de email marketing e automação ajudam empresas a criar, enviar e acompanhar campanhas de email direcionadas. Essas ferramentas geralmente incluem recursos como modelos de email, segmentação de listas e análise de desempenho. Além disso, uma campanha de email bem elaborada pode aumentar significativamente o engajamento dos clientes e impulsionar as vendas. Análises detalhadas permitem que as empresas acompanhem os tempos de resposta dos emails, taxas de abertura e métricas de satisfação do cliente de forma eficaz.

Exemplos de softwares de marketing por email e automação incluem Mailchimp, Constant Contact e Brevo (anteriormente Sendinblue). Plataformas que oferecem recursos abrangentes atendem a uma ampla gama de necessidades empresariais, desde pequenas equipes até grandes empresas. Um caso de uso possível poderia ser pequenos empresários utilizando software de marketing por email para criar e enviar newsletters, ofertas promocionais e convites para eventos aos seus clientes, mantendo-os engajados e informados sobre as ofertas da empresa.

Quais são as principais características do software de gerenciamento de emails?

Recursos abrangentes, como integração multicanal, análises e automação, tornam as plataformas de gerenciamento de e-mail essenciais para as empresas.

Caixa de entrada centralizada

Uma caixa de entrada centralizada é um recurso essencial do software de gerenciamento de e-mail, pois consolida todas as suas comunicações por e-mail em uma interface única e fácil de gerenciar. A caixa de entrada universal do LiveAgent reúne e-mails de vários endereços, permitindo que você os gerencie de maneira integrada e eficiente. Isso não apenas agiliza seu fluxo de trabalho, mas também melhora os tempos de resposta e a satisfação do cliente. Além disso, várias guias de ticket/e-mail permitem que você alterne entre conversas sem esforço, garantindo que você possa realizar multitarefas sem perder contexto ou detalhes críticos.</ p>

Categorização e rotulagem de e-mails

A categorização e rotulagem eficazes de e-mails são cruciais para otimizar seu fluxo de trabalho e garantir que os membros da sua equipe possam encontrar rapidamente as informações de que precisam. O software de gerenciamento de e-mails do LiveAgent permite que você categorize e-mails por departamentos e responsabilidades, facilitando a atribuição e transferência de e-mails para os membros apropriados da equipe. Isso aumenta a produtividade geral e garante que sua equipe possa trabalhar de forma eficaz.

Além disso, as tags de email ajudam a organizar e localizar emails específicos, melhorando ainda mais a eficiência geral. Além do mais, o recurso de notas internas permite que os membros da equipe compartilhem comentários privados sobre emails sem que eles sejam revelados ao destinatário final, promovendo uma melhor colaboração e comunicação dentro da equipe. Ferramentas de gerenciamento de emails agilizam os emails internos ao marcá-los e atribuí-los aos membros apropriados da equipe. Softwares de atendimento ao cliente, como plataformas de gerenciamento de emails, garantem que as empresas enviem respostas rápidas e eficientes às solicitações.

Priorização e filtragem de e-mails

Gerenciar altos volumes de e-mails pode ser exaustivo, e é por isso que os recursos de priorização e filtragem de e-mails do LiveAgent são fundamentais para ajudá-lo a gerenciar seu fluxo de trabalho de forma eficaz. Com as regras de automação, você pode priorizar e filtrar e-mails com base em critérios específicos, garantindo que tarefas urgentes sejam tratadas primeiro e que sua equipe possa se concentrar nos assuntos mais críticos.

Otimizar fluxos de trabalho com ferramentas de automação aumenta a produtividade de e-mails, permitindo que as equipes gerenciem volumes maiores de forma eficiente. Além disso, o monitoramento de SLA ajuda a manter altos padrões de qualidade no atendimento ao cliente, garantindo tempos de resposta e resolução rápidos para os e-mails, mantendo seus clientes satisfeitos e fiéis.

Busca e recuperação

Recursos eficientes de pesquisa e recuperação são cruciais para qualquer software de gerenciamento de e-mail, pois permitem localizar rapidamente informações essenciais em seus arquivos de e-mail. Os recursos de pesquisa e recuperação do LiveAgent foram projetados para tornar esse processo o mais simples e eficiente possível. Além disso, a visão geral das análises e os relatórios de atendimento ao cliente fornecem informações valiosas, ajudando você a identificar áreas de melhoria e otimizar seu processo de gerenciamento de e-mail. Você pode usar essas informações para impulsionar a melhoria contínua e melhorar o desempenho da sua equipe.

Modelo de e-mail

Modelos de e-mail personalizáveis, mensagens prontas e respostas predefinidas são recursos valiosos oferecidos pelo LiveAgent. Esses recursos ajudam a manter a consistência e o profissionalismo na sua comunicação por e-mail, além de economizar tempo.

A integração de threads de e-mail nesses modelos melhora ainda mais a organização e a acessibilidade da comunicação da sua equipe. Ferramentas de conversação como essas permitem que sua equipe responda a perguntas frequentes de forma mais eficiente, permitindo que eles se concentrem em questões mais complexas e ofereçam um excelente atendimento ao cliente. Respostas predefinidas permitem que as equipes respondam rapidamente a perguntas comuns, garantindo uma comunicação consistente com os clientes.

Colaboração e gerenciamento de equipe.

A colaboração eficaz e a gestão de equipes são essenciais para oferecer um serviço de atendimento ao cliente excepcional. A suíte de recursos do LiveAgent foi projetada exatamente para isso. A detecção de colisão de agentes evita que vários membros da equipe trabalhem simultaneamente no mesmo e-mail individual, reduzindo confusões e garantindo uma resposta consistente.

Chats internos e chamadas internas permitem que sua equipe se comunique de forma rápida e eficaz, enquanto notas privadas e uma base de conhecimento interna incentivam o compartilhamento de conhecimento e a colaboração. Além disso, o espaço de armazenamento ilimitado garante que você tenha espaço suficiente para todas as suas informações essenciais. A integração de sistemas de gerenciamento de e-mail com ferramentas de automação de marketing simplifica campanhas de alcance e melhora a conversão de leads.

Integração com aplicativos de terceiros

A integração perfeita com aplicativos de terceiros é vital para simplificar seu fluxo de trabalho e aumentar a produtividade e eficiência da sua equipe. A plataforma de help desk do LiveAgent possui várias integrações, permitindo que você conecte facilmente seu sistema de gerenciamento de e-mails com outras ferramentas e plataformas poderosas, como um aplicativo dedicado de gerenciamento de e-mails para dispositivos móveis.

Ao integrar-se com diversos aplicativos, você pode acessar um conjunto abrangente de ferramentas que trabalham juntas para ajudar a gerenciar seus e-mails de forma eficaz e oferecer um atendimento ao cliente excepcional. As plataformas de gerenciamento de e-mails aumentam a produtividade do e-mail, fornecendo recursos como marcação, priorização e lembretes de acompanhamento.

Quais são os benefícios de usar um software de gerenciamento de e-mail?

As plataformas de gerenciamento de e-mails tornaram-se uma ferramenta essencial para empresas e indivíduos otimizarem sua comunicação e organização por e-mail. Gerenciar, categorizar e proteger seus dados de e-mail está se tornando cada vez mais importante à medida que o número de e-mails recebidos diariamente aumenta. Profissionais de marketing por e-mail se beneficiam de ferramentas que fornecem análises para rastrear taxas de abertura, cliques e conversões de forma eficaz.

O software de gestão de e-mails oferece inúmeros benefícios que podem melhorar a produtividade, otimizar a colaboração, aumentar a segurança e, em última análise, levar a uma maior satisfação do cliente. Vamos discutir as várias vantagens de usar um software de gestão de e-mails e como ele pode ajudá-lo a se manter organizado e eficiente na sua comunicação por e-mail. Garantir respostas rápidas às consultas dos clientes melhora a satisfação e fortalece a confiança na sua marca.

Produtividade aprimorada e gerenciamento do tempo

O software de gerenciamento de e-mails ajuda você a economizar tempo e aumentar a produtividade ao automatizar tarefas rotineiras, como organizar, categorizar e arquivar e-mails. Ao reduzir o tempo gasto na gestão manual da sua caixa de entrada, você pode se concentrar em tarefas mais importantes e melhorar sua eficiência geral no trabalho. A comunicação pontual é crucial para resolver problemas de clientes e manter relacionamentos positivos. Além disso, modelos personalizáveis ajudam as equipes a criar respostas por e-mail consistentes e profissionais, adaptadas às necessidades específicas dos clientes.

Utilizar um recurso de gerenciamento de e-mails, como filtros inteligentes, ações em massa e modelos de e-mail, pode reduzir significativamente o tempo gasto com ações repetitivas. Recursos como respostas automáticas e priorização permitem que as equipes forneçam respostas rápidas a e-mails urgentes. O software de gerenciamento de e-mails automatiza tarefas rotineiras, como etiquetar, organizar e agendar, liberando os agentes para se concentrarem na satisfação do cliente. Recursos como segmentação e automação tornam as plataformas de gerenciamento de e-mails indispensáveis para os profissionais de marketing que buscam melhorar o alcance.

Colaboração e comunicação otimizadas

O software de gerenciamento de e-mails simplifica a colaboração e a comunicação, permitindo que os membros da equipe trabalhem coletivamente em conversas de e-mail. Por meio de caixas de entrada compartilhadas e recursos de colaboração em equipe, vários usuários podem acessar, responder e atribuir e-mails, garantindo que nenhuma mensagem fique sem resposta.

As ferramentas de gerenciamento de e-mail aumentam a produtividade dos agentes ao reduzir o tempo gasto em tarefas repetitivas e melhorar a colaboração. Essa abordagem colaborativa pode reduzir os tempos de resposta e garantir que todos na equipe estejam alinhados. Filtrar e-mails menos importantes permite que as equipes se concentrem em solicitações de alta prioridade e melhorem a eficiência.

Melhor organização e categorização de emails

Uma das principais vantagens do software de gerenciamento de e-mails é sua capacidade de categorizar e organizar e-mails com base em regras e filtros definidos pelo usuário. Isso significa que, em alguns softwares, como o Clean Email, os e-mails são automaticamente classificados em pastas ou categorias relevantes, facilitando a localização e o gerenciamento de mensagens específicas. Modelos pré-definidos permitem que os agentes respondam rapidamente às consultas dos clientes enquanto mantêm os padrões de comunicação.

Você pode criar pastas separadas para diferentes projetos ou clientes, permitindo uma melhor organização. Além disso, recursos como tags, rótulos e marcadores podem ajudar ainda mais a organizar sua caixa de entrada, garantindo que sua comunicação por e-mail permaneça otimizada e livre de desordem. O uso de modelos personalizáveis permite que as empresas mantenham a consistência da marca enquanto atendem às preocupações específicas dos clientes.

Melhorada segurança de e-mail e proteção de dados

O software de gerenciamento de e-mail de atendimento ao cliente oferece recursos de segurança robustos que protegem seus dados contra ameaças potenciais, como spam, phishing e diversos malwares. Muitas soluções de gerenciamento de e-mail vêm com criptografia integrada e medidas de proteção de dados, garantindo que suas informações confidenciais permaneçam seguras. Além disso, filtros avançados de e-mail de spam e configurações de segurança personalizáveis oferecem mais controle sobre a privacidade e a segurança de sua comunicação por e-mail.

Suporte e satisfação do cliente superior

Ao usar software de gerenciamento de e-mails, as equipes de suporte podem oferecer respostas melhores e mais rápidas às solicitações dos clientes. Recursos como respostas automáticas, modelos de e-mail e caixas de entrada compartilhadas permitem que as equipes de suporte lidem com os e-mails dos clientes de maneira mais eficiente, garantindo que eles recebam assistência rápida. Modelos pré-definidos são particularmente úteis para lidar com perguntas frequentes, garantindo consistência e eficiência.

Isso leva a uma maior satisfação do cliente e a uma melhor experiência geral do cliente. Gerenciar os e-mails dos clientes de forma eficaz garante que as empresas possam responder prontamente às solicitações e melhorar a satisfação do cliente. Ferramentas de gerenciamento de e-mails ajudam os agentes de atendimento ao cliente, fornecendo painéis organizados e notificações em tempo real. Além disso, modelos personalizáveis economizam tempo e permitem que os agentes criem respostas personalizadas de forma eficiente.

Como escolher o software adequado de gerenciamento de emails para o seu negócio.

Escolher o software de gerenciamento de e-mails para atendimento ao cliente adequado aumenta a eficiência e garante que nenhuma mensagem fique sem resposta. Com inúmeras opções disponíveis no mercado, pode ser desafiador selecionar a solução mais adequada às suas necessidades e exigências específicas, incluindo atividades como gerenciamento de campanhas e automação de e-mails. Neste guia, abordaremos os passos que você deve seguir ao escolher um software de gerenciamento de e-mails para o seu negócio: avaliar suas necessidades, analisar recursos e funcionalidades, comparar preços e suporte, avaliar a reputação do fornecedor e discutir um período de teste ou demonstração.

Avalie as características e capacidades de diferentes soluções.

Depois de ter uma compreensão clara das suas necessidades, você pode começar a avaliar os recursos e as capacidades de diferentes soluções de gerenciamento de e-mail. Procure por ferramentas que ofereçam recursos essenciais, como categorização de e-mails, automação, caixas de entrada compartilhadas e medidas de segurança. Otimizar as linhas de assunto em campanhas de e-mail aumenta as taxas de abertura e melhora o engajamento com os destinatários.

Além disso, considere quaisquer integrações específicas ou opções de personalização que possam ser necessárias para o seu negócio. Comparar os recursos de diversas soluções ajudará você a identificar aquela que melhor se alinha às suas necessidades. Ferramentas avançadas de gerenciamento de e-mail ajudam as equipes a resolver problemas de clientes mais rapidamente, fornecendo acesso ao histórico de conversas e ao contexto.

Compare os preços e as opções de suporte disponíveis

Ao escolher um software de gerenciamento de e-mail, o custo pode ser um fator significativo no seu processo de tomada de decisão. Compare os planos de preços de diferentes soluções, levando em consideração fatores como número de usuários, capacidade de armazenamento e quaisquer recursos ou integrações adicionais. Além disso, considere o nível de suporte fornecido pelo fornecedor, como atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, acesso à base de conhecimento e recursos de treinamento. Isso ajudará você a encontrar uma solução que caiba no seu orçamento e, ao mesmo tempo, fornecer o suporte necessário para garantir uma implementação bem-sucedida e uso contínuo.

Considere a reputação do fornecedor e as avaliações dos clientes.

É crucial pesquisar a reputação dos fornecedores de software de gerenciamento de e-mail que você está considerando. Procure depoimentos de clientes e avaliações para obter insights sobre as experiências de outras empresas que usam o software. Isso pode ajudá-lo a identificar possíveis problemas ou limitações com a solução ou com o suporte ao cliente do fornecedor. Um fornecedor confiável com avaliações positivas inspirará confiança em sua decisão e garantirá um processo tranquilo de adoção de software.

Realize um teste ou período de demonstração

Por fim, antes de se comprometer com um software específico de gerenciamento de e-mails, solicite um período de teste ou demonstração para avaliar a solução no ambiente da sua empresa. Isso permitirá que você avalie o quão bem o software atende às suas necessidades, incluindo a integração com seu aplicativo de e-mail preferido, além de analisar sua usabilidade e desempenho geral. Integrar sistemas de gerenciamento de e-mails de atendimento ao cliente com outras plataformas garante uma visão unificada das interações com os clientes.

Nesta fase de teste, preste muita atenção ao gerenciamento dos e-mails recebidos, pois é um aspecto crucial do seu fluxo de trabalho diário. Um período de teste prático pode fornecer insights valiosos, garantindo que você tome a melhor decisão para o seu negócio ao selecionar um software de gerenciamento de e-mails, assegurando uma implementação bem-sucedida e uso contínuo.

As 20 melhores ferramentas de gerenciamento de email.

1. LiveAgent

LiveAgent é um software de suporte ao cliente que torna a comunicação com os clientes fácil e eficiente. Ele oferece ferramentas e recursos que ajudam as empresas a responder rapidamente às consultas dos clientes em várias plataformas, incluindo email. Embora o LiveAgent não seja especificamente um software de gerenciamento de email, ele oferece recursos de emissão de tickets e respostas por email que o tornam uma adição valiosa para as operações de suporte ao cliente de qualquer empresa. O LiveAgent também oferece software de chat ao vivo, suporte telefônico e integração com as mídias sociais, criando um hub centralizado para todas as necessidades de comunicação com os clientes.

Recomendado para:

O LiveAgent é recomendado para pequenas e médias empresas que necessitam de um suporte ao cliente eficiente e comunicação através de múltiplos canais, incluindo e-mail, chat ao vivo, telefone e redes sociais. Análises abrangentes oferecem insights sobre o desempenho da equipe, satisfação do cliente e tendências de resposta, enquanto os recursos de atribuição de tarefas ajudam os gerentes a distribuir a carga de trabalho de forma equilibrada, garantindo que nenhum e-mail seja ignorado.

Principais características:

• Suporte omnicanal: gerencie e-mail, chat ao vivo, chamadas telefônicas e interações nas redes sociais em um único painel

• Caixas de entrada compartilhadas: colabore com sua equipe em consultas de suporte ao cliente em tempo real

• Automação e regras: Configure regras de automação personalizadas para categorizar, marcar e encaminhar mensagens recebidas.

• Base de conhecimento e portal de autoatendimento: capacite os clientes a encontrar respostas para suas perguntas por meio de uma base de conhecimento abrangente e portal de autoatendimento

• Relatórios e análises: monitore o desempenho da equipe e obtenha insights sobre métricas de suporte ao cliente

Preços:

Teste gratuito: Sim, o LiveAgent oferece um teste gratuito de 30 dias.

2. Gmail

O Gmail é um serviço de e-mail popular desenvolvido pelo Google. Ele oferece uma ampla variedade de recursos, incluindo uma caixa de entrada poderosa, proteção contra spam e filtragem automática. O Gmail também oferece integração com outros produtos do Google. Os usuários podem personalizar suas caixas de entrada com temas e extensões, e o aplicativo móvel facilita o acesso ao e-mail em qualquer lugar. Com mais de 1,5 bilhão de usuários, o Gmail é uma das plataformas de e-mail mais utilizadas no mundo.

Recomendado para:

O Gmail é recomendado para indivíduos, pequenas empresas e empresas que necessitam de uma solução eficiente e confiável de gerenciamento de e-mails, com capacidades avançadas de busca e integração perfeita com outras aplicações do Google Workspace.

Principais características:

• Pesquisa avançada: encontre e-mails rapidamente usando os recursos de pesquisa avançada do Google

• Rótulos, filtros e categorias: organize sua caixa de entrada com rótulos, filtros e categorização automática

• Integração com o Google Workspace: integração perfeita com outros aplicativos do Google Workspace, como Google Drive, Agenda e Meet

• Desfazer envio: cancele o envio de um e-mail dentro de um curto espaço de tempo após clicar no botão “Enviar”

• Modo confidencial: envie informações confidenciais com medidas de segurança adicionais, como datas de validade e senhas

Preços:

Avaliação gratuita: sim, o Google Workspace oferece uma avaliação gratuita de 14 dias para todos os planos.

Visão comparativa com o LiveAgent:

Embora tanto o Gmail quanto o LiveAgent ofereçam capacidades de gerenciamento de e-mails, o LiveAgent é especificamente projetado para equipes de suporte ao cliente e inclui recursos como caixas de entrada compartilhadas, rastreamento de e-mails, emissão de tickets e suporte de chat ao vivo. O Gmail, por outro lado, é uma solução de gerenciamento de e-mails mais geral adequada para indivíduos e empresas, com recursos de pesquisa robustos e integração perfeita com outras aplicações do Google Workspace.

Para aqueles que procuram alternativas ao Gmail, você pode conferir nosso artigo separado, dedicado a explorar várias alternativas e comparar seus recursos, benefícios e adequação para diferentes necessidades empresariais.

3. SMTP2GO

O SMTP2GO é um software de gerenciamento de e-mails que tem como objetivo simplificar o processo de envio e recebimento de e-mails. Ele oferece recursos que permitem enviar e rastrear facilmente todos os seus e-mails, relatórios avançados e uma interface amigável. Seja você um indivíduo ou uma empresa, o SMTP2GO pode ser uma solução eficaz para otimizar sua comunicação por e-mail.

Recomendado para:

SMTP2GO é recomendado para qualquer pessoa que dependa da comunicação por e-mail. Pode ser especialmente útil para enviar e-mails em massa, pois ajuda a garantir que as mensagens sejam entregues nas caixas de entrada dos destinatários, em vez de serem marcadas como spam. SMTP2GO também pode beneficiar indivíduos que desejam melhorar a confiabilidade e segurança de sua comunicação por e-mail.

Principais características:

• Multi centro de dados
• Relatórios visuais
• Ferramentas de teste de email
• Detecção de armadilha de spam
• Rastreamento de mensagens não entregues/spam
• Mensagem de SMS

Preços:

A precificação depende de quantos emails você precisa enviar mensalmente.

Avaliação gratuita: Não, o SMTP2GO não oferece uma avaliação gratuita para seus planos pagos.

Visão comparativa com o LiveAgent:

Embora tanto o SMTP2GO quanto o LiveAgent ofereçam capacidades de gerenciamento de e-mail, eles têm focos primários diferentes. O SMTP2GO é principalmente um software de gerenciamento de e-mail que se especializa em garantir que as mensagens de e-mail sejam entregues de forma confiável, enquanto o LiveAgent é um software de suporte ao cliente que inclui o gerenciamento de e-mail como um de seus recursos. Os recursos principais do SMTP2GO incluem rastreamento de e-mails, relatórios avançados e uma interface amigável. Por outro lado, o LiveAgent oferece caixas de entrada compartilhadas, sistemas de emissão de tickets e suporte de chat ao vivo para ajudar as equipes a gerenciar as consultas dos clientes.

4. Microsoft 365

O Microsoft 365 é um conjunto de produtividade na nuvem que inclui uma variedade de poderosas ferramentas para gerenciamento de e-mails e comunicação. Em termos de gerenciamento de e-mails, o Microsoft 365 fornece aos usuários o Outlook, um cliente de e-mail que oferece uma caixa de entrada personalizável, proteção contra spam e uma interface do usuário intuitiva. O Microsoft 365 também inclui o Microsoft Teams, uma plataforma unificada de comunicação e colaboração que permite que equipes colaborem em projetos em tempo real.

Recomendado para:

A gestão simplificada de e-mails de atendimento ao cliente melhora a produtividade enquanto mantém a qualidade consistente da comunicação. O Microsoft 365 é recomendado para empresas de todos os tamanhos que necessitam de um pacote de produtividade completo, incluindo a gestão de e-mails por meio do Outlook, além do acesso a outros aplicativos da Microsoft disponíveis no Office 365, como Word, Excel, PowerPoint e Teams.

Principais características:

• Gerenciamento de e-mail do Outlook: gerencie e-mails, calendários e contatos por meio do poderoso cliente de e-mail do Outlook

• Integração com aplicativos do Microsoft 365: integração perfeita com outros aplicativos do Microsoft 365, como Teams, OneDrive e SharePoint

• Caixa de entrada focada: classifica automaticamente e-mails importantes em uma caixa de entrada focada, ajudando você a priorizar seu gerenciamento de e-mails

• Regras e automação: configure regras e automação personalizadas para organizar, categorizar e gerenciar mensagens recebidas

• Recursos de segurança avançados: medidas de segurança robustas, incluindo criptografia de e-mail, filtragem de spam e proteção contra malware

Preços:

Avaliação gratuita: sim, o Microsoft 365 oferece uma avaliação gratuita de 30 dias para todos os seus planos.

Visão comparativa com o LiveAgent:

Embora tanto o Microsoft 365 quanto o LiveAgent ofereçam recursos de gerenciamento de email, seu foco principal e público-alvo são diferentes. O Microsoft 365 é uma suíte abrangente de produtividade que inclui gerenciamento de email através do Outlook e se integra a outras aplicações da Microsoft, tornando-o adequado para empresas que procuram uma solução completa. Já o LiveAgent, por outro lado, é especificamente projetado para equipes de suporte ao cliente e inclui recursos como caixas de correio compartilhadas, emissão de bilhetes e suporte por chat ao vivo, tornando-se uma solução mais focada para as necessidades de serviço ao cliente.

Para mais informações, confira uma comparação completa de alternativa do Outlook e descubra como ela se compara ao LiveAgent.

5. MailerLite

MailerLite é um software que oferece às empresas uma ampla gama de ferramentas para ajudar a expandir sua lista de e-mails e enviar e-mails envolventes e profissionais. Também oferece automação de e-mails, permitindo que os usuários enviem campanhas direcionadas a segmentos específicos de sua audiência. O MailerLite integra-se a outras plataformas, permitindo que as empresas direcionem os clientes com base em comunicações personalizadas com base no histórico de compras.

Recomendado para:

MailerLite é uma ótima ferramenta de marketing por email para pequenas empresas, blogueiros e freelancers que precisam de uma plataforma acessível e fácil de usar para suas campanhas de email. Ele oferece uma variedade de recursos para ajudar os usuários a criar, enviar e rastrear suas campanhas de email.

Principais características:

• Editor de e-mail arrastar e soltar
• Fluxos de trabalho automatizados
• Teste A/B
• Páginas de destino e pop-ups
• Integrações com plataformas populares de comércio eletrônico

Preços:

Avaliação gratuita: Sim, Mailerlite oferece uma avaliação gratuita de 30 dias para seus planos pagos.

Visão comparativa com o LiveAgent:

MailerLite é uma ferramenta de marketing por email, enquanto o LiveAgent é um software de helpdesk que inclui o gerenciamento de email como uma de suas funcionalidades. Apesar de ambos oferecerem capacidades de gerenciamento de email, o LiveAgent possui uma gama mais ampla de recursos para suporte ao cliente, incluindo chat ao vivo, integração com mídias sociais e sistemas de emissão de tickets.

6. Omnisend

Omnisend é uma plataforma de automação de marketing projetada para ajudar empresas de comércio eletrônico a crescer e se envolver com seu público por meio de campanhas de marketing por email, SMS e mídia social. Se você está procurando melhorar o envolvimento do cliente, aumentar as conversões ou aumentar o seu ROI, Omnisend pode ser uma solução eficaz para ajudá-lo a alcançar seus objetivos.

Recomendado para:

Omnisend é principalmente recomendado para empresas de comércio eletrônico que estão procurando uma plataforma para gerenciar suas campanhas de marketing. É uma solução adequada para empresas de todos os tamanhos e pode atender a uma ampla gama de setores.

Principais características:

• Criar campanhas de e-mail
• Fluxos de trabalho pré-construídos para e-commerce
• Dados sobre o comportamento de compras e no local do cliente.
• Páginas de destino
• Relatórios de campanha e automação
• Marketing omnichannel

Preços:

Avaliação gratuita: Sim, Omnisend oferece uma avaliação gratuita para seus planos.

Visão comparativa com o LiveAgent:

Embora tanto o Omnisend quanto o LiveAgent possuam capacidades de gerenciamento de e-mail, seus focos primários e públicos-alvo são diferentes. O Omnisend é uma plataforma de automação de marketing projetada principalmente para empresas de comércio eletrônico, com ênfase no crescimento e engajamento com o público-alvo. O LiveAgent é um software de suporte ao cliente completo que inclui o gerenciamento de e-mail como uma de suas funcionalidades e é adequado para equipes em busca de um sistema abrangente de suporte ao cliente.

7. Clean Email

Clean Email é um serviço online projetado para ajudar os usuários a limpar, organizar e gerenciar suas caixas de entrada de e-mail de forma eficiente. Ele oferece ferramentas para cancelar a inscrição em newsletters, filtrar e classificar e-mails, automatizar a remoção de mensagens indesejadas e muito mais, tudo isso enquanto prioriza a privacidade e a segurança do usuário.

Recomendado para:

O Clean Email é recomendado para pessoas que precisam gerenciar de forma eficiente grandes volumes de e-mails, incluindo profissionais ocupados, entusiastas de produtividade e qualquer pessoa com múltiplas contas de e-mail ou assinaturas frequentes.

Principais características:

• Cancelar inscrição: Cancele facilmente todas as suas assinaturas de e-mail e listas de mala direta em um só lugar.

• Limpeza Automática: Classifique, exclua, arquive e-mails automaticamente e muito mais, com base em regras definidas pelo usuário.

• Filtro: Permita que apenas remetentes aprovados cheguem à sua caixa de entrada, pré-filtrando novas mensagens.

• Sugestões de Limpeza: Receba conselhos personalizados sobre como organizar sua caixa de entrada com base em comportamentos anteriores.

• Pastas Inteligentes: Classifique os e-mails em pastas específicas, como para compras online ou notificações de serviços, para simplificar a organização do e-mail.

Preços:

• Clean Email Básico: $9,99 por mês ou $29,99 por ano; inclui acesso total a todos os recursos para uma conta de e-mail.

• Clean Email Family: $19,99 por mês ou $49,99 por ano; oferece acesso para até cinco contas de e-mail.

• Clean Email Team: $29,99 por mês ou $99,99 por ano; suporta até dez contas de e-mail, ideal para uso em equipe.

Teste Gratuito: Sim, o Clean Email oferece um teste gratuito de 14 dias com acesso total a todos os recursos, permitindo o gerenciamento gratuito de até 1.000 emails.

Visão comparativa com o LiveAgent:

O Clean Email é especializado em organizar caixas de entrada de e-mail pessoais e empresariais, oferecendo recursos como limpeza automatizada e cancelamento de inscrições em massa para uma gestão eficiente. O LiveAgent, por outro lado, é uma plataforma de suporte ao cliente que integra vários canais, como e-mail, chat ao vivo e redes sociais, voltada para empresas que precisam de soluções abrangentes de atendimento ao cliente. Enquanto o Clean Email foca na produtividade pessoal, o LiveAgent é projetado para gerenciar interações com clientes em diversas plataformas.

8. ConvertKit

ConvertKit é um software projetado para criadores, blogueiros e empresas online. Ajuda-os a gerenciar suas campanhas de marketing por e-mail e criar formulários personalizados para segmentação de público. Uma das principais vantagens é o foco na automatização de mensagens personalizadas com base no comportamento, preferências e histórico de atividades do assinante. As análises do ConvertKit fornecem insights sobre o desempenho e o engajamento do público, permitindo que os criadores tomem decisões baseadas em dados.

Recomendado para:

O ConvertKit é recomendado para blogueiros, criadores de conteúdo e pequenas empresas que precisam de uma plataforma de email marketing simples e fácil de usar. É ideal para empresas que desejam construir sua audiência e criar campanhas de email direcionadas com recursos avançados de segmentação e automação. A marcação e o arquivamento de emails não importantes ajudam a organizar as caixas de entrada e a otimizar os fluxos de trabalho para os agentes.

Principais características:

• Editor de e-mail arrastar e soltar
• Fluxos de automação avançados
• Teste A/B
• Marcação e segmentação de assinantes
• Integrações com aplicativos e serviços populares

Preços:

Avaliação gratuita: Sim, o ConvertKit oferece um plano gratuito com recursos limitados e uma avaliação gratuita de 14 dias para seus planos pagos.

Visão comparativa com o LiveAgent:

ConvertKit é principalmente uma ferramenta de email marketing, enquanto o LiveAgent é um software de helpdesk que inclui o gerenciamento de email como uma de suas funcionalidades. Embora ambos ofereçam capacidades de gerenciamento de email, o LiveAgent possui uma gama mais ampla de recursos para suporte ao cliente, incluindo chat ao vivo, integração com mídias sociais e sistemas de emissão de tickets, enquanto o ConvertKit se concentra em email marketing, automação e segmentação de público.

9. Hiver

O Hiver foca em simplificar a colaboração por email para equipes. Com o Hiver, os usuários podem compartilhar emails, notas e tarefas com outros membros da equipe sem sair de seus clientes de email. Os usuários podem acompanhar facilmente o desempenho de sua equipe, acompanhar o tempo de resposta por email e responder a emails importantes de maneira oportuna.

Recomendado para:

Hiver é recomendado para empresas de todos os tamanhos que necessitam de uma solução de gerenciamento de e-mail focada na colaboração e suporte ao cliente, especificamente desenvolvida para usuários do Gmail e do Google Workspace.

Principais características:

• Caixas de entrada compartilhadas: colabore em e-mails em tempo real com caixas de entrada compartilhadas para equipes

• Atribuições de e-mail: atribua e-mails aos membros da equipe, garantindo propriedade e responsabilidade claras

• Modelos de e-mail e respostas prontas: Economize tempo com modelos de e-mail predefinidos e respostas prontas para mensagens frequentemente utilizadas. O uso de respostas prontas reduz o tempo de resposta e garante que informações precisas sejam entregues de forma consistente aos clientes.

• Análise de e-mail: obtenha insights sobre o desempenho da equipe, tempos de resposta e métricas de satisfação do cliente

• Integração com Gmail e Google Workspace: funciona perfeitamente no Gmail e se integra a outras ferramentas do Google Workspace

Preços:

Avaliação gratuita: Sim, o Hiver oferece uma avaliação gratuita de 7 dias para seus planos Lite, Pro e Elite.

Visão comparativa com o LiveAgent:

Tanto o Hiver quanto o LiveAgent oferecem soluções de gerenciamento de e-mail focadas em colaboração e suporte ao cliente. No entanto, o Hiver é especificamente projetado para usuários do Gmail e Google Workspace, proporcionando uma experiência perfeita dentro da interface do Gmail. Já o LiveAgent, por outro lado, é uma plataforma de suporte ao cliente mais abrangente que inclui canais adicionais como chat ao vivo e suporte telefônico, sendo adequado para empresas em busca de uma solução de suporte ao cliente de vários canais.

10. Help Scout

Help Scout é um software de suporte ao cliente que tem como objetivo fornecer uma experiência de suporte ao cliente personalizada e sem interrupções. O Help Scout permite que você crie fluxos de trabalho automatizados para garantir que todas as consultas sejam enviadas para a pessoa adequada, aumentando os tempos de resposta e a precisão. Com o Help Scout, as empresas podem melhorar a experiência geral do cliente e otimizar suas operações de suporte ao cliente.

Recomendado para:

O Help Scout é recomendado para empresas de pequeno a médio porte que precisam de um software de helpdesk para gerenciar e-mails de suporte ao cliente. É ideal para empresas que priorizam a colaboração e o atendimento ao cliente.

Principais características:

• Caixa de entrada compartilhada para gerenciar conversas de e-mail
• Ferramentas de colaboração em equipe
• Automatização de fluxo de trabalho para tempos de resposta mais rápidos.
• Relatórios e análises para acompanhar o desempenho
• Integrações com aplicativos e serviços populares

Preços:

Avaliação gratuita: Sim, o Help Scout oferece uma avaliação gratuita de 15 dias para seus planos Standard e Plus.

Visão comparativa com o LiveAgent:

Help Scout e LiveAgent são ambos softwares de helpdesk que oferecem a gestão de e-mail como uma de suas funcionalidades. Help Scout tem um foco mais forte em colaboração e fluxos de trabalho em equipe, enquanto LiveAgent oferece uma gama mais ampla de recursos, incluindo chat ao vivo, integração com mídias sociais e sistemas de tickets.

11. Moosend

Moosend é um software de automação de marketing que oferece muitos recursos para ajudar as empresas a aumentarem seu público de e-mail. O software facilita campanhas de marketing por e-mail, criando modelos de e-mail e personalização de e-mail. Moosend também oferece robustas capacidades de teste A/B que ajudam os usuários a melhorarem suas taxas de conversão de marketing por e-mail.

Recomendado para:

Moosend é recomendado para empresas de pequeno a médio porte que precisam de uma ferramenta de marketing por e-mail acessível e fácil de usar.

Principais características:

• Editor de e-mail arrastar e soltar
• Automação avançada de marketing
• Teste A/B
• Real-time analytics and reporting
• Integrações com aplicativos e serviços populares

Preços:

Avaliação gratuita: Sim, o Moosend oferece uma avaliação gratuita de 30 dias que inclui todos os recursos disponíveis.

Visão comparativa com o LiveAgent:

Moosend é principalmente uma ferramenta de marketing por email, enquanto o LiveAgent é um software de help desk que inclui gerenciamento de email como uma de suas características. Embora ambos ofereçam capacidades de gerenciamento de email, o LiveAgent tem uma variedade maior de recursos para suporte ao cliente, incluindo chat ao vivo, integração com mídias sociais e suporte telefônico.

12. Mailchimp

Mailchimp é um software de marketing por email que permite criar, gerenciar e automatizar campanhas de email. O Mailchimp oferece um construtor de email fácil de usar, com recursos de arrastar e soltar, que facilita a criação de campanhas de email envolventes. O software também inclui recursos de automação de email, permitindo aos usuários configurar emails automatizados para enviar mensagens direcionadas e personalizadas com base no comportamento, interesses e histórico de compras.

Recomendado para:

Mailchimp é recomendado para pequenas e médias empresas que precisam de uma plataforma de marketing por e-mail fácil de usar, com recursos avançados de automação e análise. É ideal para empresas que desejam criar e gerenciar campanhas de e-mail sem a necessidade de habilidades técnicas extensas.

Principais características:

• Editor de e-mail arrastar e soltar
• Fluxos de automação avançados
• Gestão de campanha
• Teste A/B
• Relatórios e análises para acompanhar o desempenho
• Integrações com aplicativos e serviços populares

Preços:

Avaliação gratuita: sim, o Mailchimp oferece um plano gratuito com recursos limitados e uma avaliação gratuita de 30 dias para os planos Essentials e Standards.

Visão comparativa com o LiveAgent:

Mailchimp é principalmente uma ferramenta de marketing por e-mail, enquanto o LiveAgent é um software de helpdesk que inclui gerenciamento de e-mails como uma de suas funcionalidades. Embora ambos ofereçam recursos de gerenciamento de e-mails, o LiveAgent possui uma gama mais ampla de recursos para suporte ao cliente, incluindo chat ao vivo, integração com mídias sociais e sistemas de emissão de tickets, enquanto o Mailchimp está focado em marketing por e-mail e automação.

13. Brevo (anteriormente Sendinblue)

Brevo (anteriormente conhecido como Sendinblue) é um software de automação de marketing que oferece uma ampla gama de recursos, incluindo marketing por email, marketing por SMS e chat. Em termos de gestão de email, o Brevo fornece ferramentas para criar e enviar campanhas de email personalizadas, fluxos de trabalho automatizados e emails transacionais. Ele também permite segmentar facilmente suas listas de email e rastrear taxas de abertura, taxa de cliques e outras métricas importantes.

Recomendado para:

Brevo é recomendado para pequenas e médias empresas que necessitam de uma plataforma de e-mail de marketing e transacional, com SMS e marketing por e-mail incorporados, e capacidades de automação de marketing.

Principais características:

• Marketing por e-mail: crie, lance e analise campanhas de marketing por e-mail com um editor de arrastar e soltar fácil de usar

• Marketing por SMS: envie mensagens SMS direcionadas para interagir com clientes e clientes potenciais

• Automação de marketing: configure fluxos de trabalho automatizados para campanhas personalizadas por e-mail e SMS com base no comportamento do cliente

• E-mail transacional: envie e-mails transacionais por meio de uma infraestrutura SMTP confiável

• Gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) e segmentação: gerencie contatos e segmente seu público para mensagens direcionadas

Preços:

Avaliação gratuita: Sim, o Brevo oferece um plano gratuito com recursos limitados.

Visão comparativa com o LiveAgent:

Embora tanto Brevo (anteriormente Sendinblue) quanto LiveAgent ofereçam recursos de gerenciamento de e-mail, seu foco principal e público-alvo são diferentes. Brevo é uma plataforma de e-mail marketing e transacional tudo-em-um, projetada para empresas que procuram se relacionar com os clientes por meio de marketing por e-mail e SMS, enquanto LiveAgent se concentra em fornecer às equipes de suporte ao cliente uma caixa de entrada unificada para gerenciar e-mail, chat ao vivo, chamadas telefônicas e interações nas mídias sociais.

14. Spike

Spike é um software projetado para simplificar a comunicação por email e tornar o trabalho em equipe mais produtivo. Ele oferece uma interface semelhante a um chat para emails que permite aos usuários evitar alternar entre email e outros aplicativos de chat. O Spike oferece recursos avançados como consolidação de emails, que permite aos usuários mesclar várias contas em um só lugar, e caixa de entrada prioritária, que destaca as mensagens mais importantes. Ele também tem ferramentas integradas de colaboração e gerenciamento de equipe.

Recomendado para:

Spike é recomendado para indivíduos, freelancers e equipes pequenas que desejam uma abordagem moderna e conversacional para o gerenciamento de emails. É ideal para aqueles que preferem uma experiência simplificada, semelhante a um chat, para gerenciar emails, tarefas e calendários em um único aplicativo.

Principais características:

• Caixa de entrada de e-mail conversacional
• Gestão integrada de calendário e tarefas
• Gerenciamento de arquivos e armazenamento
• Chamadas de voz e vídeo dentro do aplicativo
• Colaboração em tempo real com notas

Preços:

Avaliação gratuita: Sim, a Spike oferece uma avaliação gratuita de 14 dias para seus planos Pro e Business.

Visão comparativa com o LiveAgent:

Spike é uma ferramenta de gerenciamento de e-mails com uma interface moderna e semelhante a um chat, enquanto o LiveAgent é um software de helpdesk que inclui o gerenciamento de e-mails como uma de suas características. O LiveAgent oferece uma gama mais ampla de recursos para suporte ao cliente, incluindo chat ao vivo, integração com mídias sociais e sistemas de emissão de tickets, enquanto o Spike se concentra em fornecer uma experiência simplificada e semelhante a um chat para gerenciar e-mails, tarefas e calendários.

15. Zoho Mail

O Zoho Mail é um software de gerenciamento de e-mail que fornece ferramentas para gerenciar a comunicação por e-mail de forma eficaz. O Zoho Mail oferece aos usuários recursos que ajudam a organizar os e-mails e facilitam a localização de mensagens importantes. O software permite aos usuários configurar domínios personalizados para seus endereços de e-mail e oferece recursos integrados de segurança para proteção contra phishing e spam de e-mail.

Recomendado para:

O Zoho Mail é recomendado para pequenas e médias empresas que precisam de uma solução de gerenciamento de email acessível com recursos como um domínio personalizado, hospedagem de email e um calendário integrado.

Principais características:

• Hospedagem de email de domínio personalizado
• Calendário integrado e tarefas
• Filtros avançados de email e opções de busca
• Integração com outros aplicativos do Zoho e serviços de terceiros
• Aplicativos móveis para iOS e Android

Preços:

Avaliação gratuita: Sim, o Zoho Mail oferece uma avaliação gratuita de 15 dias para seu plano Mail Premium.

Visão comparativa com o LiveAgent:

O Zoho Mail é uma ferramenta de gestão de e-mails, enquanto o LiveAgent é um software de helpdesk que inclui a gestão de e-mails como uma de suas funcionalidades. Embora ambos ofereçam capacidades de gestão de e-mails, o LiveAgent possui uma gama mais ampla de recursos para suporte ao cliente, incluindo chat ao vivo, integração com redes sociais e sistemas de emissão de tickets. O Zoho Mail está mais focado em hospedagem e gestão de e-mails.

16. Campaign Monitor

O Campaign Monitor é um software de e-mail usado por muitas empresas, agências e organizações sem fins lucrativos para gerenciar suas campanhas de marketing por e-mail. Ele oferece um designer de e-mail fácil de usar que torna simples criar e-mails visualmente atraentes e envolventes. Também oferece recursos de segmentação e automação que permitem criar campanhas direcionadas com base em comportamento, demografia e preferências. O Campaign Monitor é uma ferramenta versátil perfeita para empresas que desejam expandir seu público e aumentar o engajamento.

Recomendado para:

A Campaign Monitor é recomendada para pequenas e médias empresas que precisam de uma plataforma de marketing por e-mail fácil de usar, com foco em design e automação. É ideal para empresas que desejam criar campanhas de e-mail visualmente atraentes e acompanhar seu desempenho com análises avançadas.

Principais características:

• Editor de e-mail arrastar e soltar
• Fluxos de automação avançados
• Teste A/B
• Relatórios e análises para acompanhar o desempenho
• Integrações com aplicativos e serviços populares

Preços:

Avaliação gratuita: sim, o Campaign Monitor oferece uma avaliação gratuita com recursos limitados.

Visão comparativa com o LiveAgent:

O Campaign Monitor é principalmente uma ferramenta de marketing por e-mail, enquanto o LiveAgent é um software de helpdesk que inclui o gerenciamento de e-mail como um de seus recursos. Embora ambos ofereçam capacidades de gerenciamento de e-mail, o LiveAgent possui uma gama mais ampla de recursos para suporte ao cliente, incluindo chat ao vivo, integração com mídias sociais e sistemas de emissão de tickets, enquanto o Campaign Monitor se concentra em marketing por e-mail, design e automação.

17. Front

Front é um software de caixa de entrada colaborativa projetado para aumentar a produtividade da equipe. Ele é projetado para equipes gerenciarem canais de comunicação como e-mail, mídias sociais e chat em um único lugar. A caixa de entrada compartilhada permite que os membros da equipe colaborem em mensagens recebidas e forneçam tempos de resposta mais rápidos aos clientes. Com o Front, as equipes podem facilmente otimizar seu processo de comunicação e oferecer um excelente serviço ao cliente.

Recomendado para:

Front é recomendado para empresas de todos os tamanhos que necessitam de uma solução de gerenciamento de e-mails colaborativa com caixas de entrada compartilhadas, recursos de colaboração em equipe e integração com ferramentas populares de produtividade.

Principais características:

• Caixas de entrada compartilhadas: gerencie contas de e-mail da equipe, tíquetes de suporte e mensagens de mídia social em uma caixa de entrada colaborativa

• Chat interno da equipe: comunique-se com os membros da equipe em conversas de e-mail sem encaminhar ou enviar CC

• Automação e regras: configure regras personalizadas e automação para categorizar, marcar e encaminhar mensagens recebidas

• Integração com ferramentas de produtividade: integre o Front com ferramentas populares como Slack, Trello, Asana e Salesforce

• Análises e relatórios: monitore o desempenho da equipe e obtenha insights sobre tempos de resposta de e-mail, distribuição de carga de trabalho e muito mais

Preços:

Avaliação gratuita: sim, o Front oferece uma avaliação gratuita de 7 dias para todos os planos.

Visão comparativa com o LiveAgent:

Tanto o Front quanto o LiveAgent oferecem soluções de gerenciamento de e-mails com caixas de entrada compartilhadas e recursos de colaboração em equipe. No entanto, o Front foca principalmente na colaboração por e-mail e integra-se a ferramentas populares de produtividade, enquanto o LiveAgent é uma plataforma abrangente de suporte ao cliente que inclui canais adicionais como chat ao vivo e suporte telefônico. A escolha entre os dois depende se o seu negócio requer uma ferramenta de colaboração por e-mail mais focada ou uma solução de suporte ao cliente multicanal.

18. Zendesk

Zendesk é um software de serviço ao cliente bem conhecido que ajuda as empresas a gerenciar suas interações com os clientes e solicitações de suporte. O software também fornece uma caixa de entrada compartilhada que permite às equipes colaborar e responder às perguntas dos clientes de forma eficiente. O Zendesk também inclui ferramentas de análise e relatórios, permitindo que as empresas meçam o desempenho do serviço ao cliente e otimizem seus fluxos de trabalho.

Recomendado para:

Zendesk é recomendado para empresas de todos os tamanhos que precisam de software de helpdesk com recursos robustos de gerenciamento de e-mails. É ideal para empresas que priorizam o suporte ao cliente e precisam de uma plataforma que possa lidar com altos volumes de e-mails.

Principais características:

• Caixa de entrada compartilhada para gerenciar conversas de e-mail
• Fluxos de trabalho automatizados para tempos de resposta mais rápidos.
• Relatórios e análises para acompanhar o desempenho
• Integração com outros produtos Zendesk e serviços de terceiros.
• Aplicativos móveis para iOS e Android

Preços:

Avaliação gratuita: Sim, o Zendesk oferece uma avaliação gratuita de 14 dias para todos os seus planos.

Visão comparativa com o LiveAgent:

Zendesk e LiveAgent são softwares de help desk que oferecem gerenciamento de e-mail como um de seus recursos. Embora ambos ofereçam recursos de gerenciamento de e-mail, o Zendesk tem um foco mais forte em automação e análise, enquanto o LiveAgent oferece uma gama mais ampla de recursos, incluindo chat ao vivo, integração de mídia social e sistemas de tickets. As empresas que procuram uma alternativa ao Zendesk podem considerar o LiveAgent uma solução adequada.

19. Constant Contact

Constant Contact é um software de marketing por e-mail que tem como objetivo ajudar pequenas empresas a aumentar sua presença online por meio de campanhas de marketing por e-mail. Suas ferramentas ajudam os usuários a criar e-mails com aparência profissional, automação direcionada e análises detalhadas para acompanhamento do desempenho das campanhas. O Constant Contact oferece formulários de inscrição e páginas de destino personalizáveis para gerenciar e expandir listas de e-mails.

Recomendado para:

O Constant Contact é recomendado para pequenas e médias empresas que precisam de uma plataforma de marketing por e-mail fácil de usar, com recursos avançados de automação e análise. É ideal para empresas que desejam criar e gerenciar campanhas de e-mail sem a necessidade de habilidades técnicas extensas. Sequências de e-mails simplificam os acompanhamentos e garantem a entrega oportuna de mensagens importantes.

Principais características:

• Editor de e-mail arrastar e soltar
• Fluxos de automação avançados
• Teste A/B
• Relatórios e análises para acompanhar o desempenho
• Integrações com aplicativos e serviços populares

Preços:

Avaliação gratuita: Sim, Constant Contact oferece uma avaliação gratuita de 60 dias.

Visão comparativa com o LiveAgent:

O Constant Contact é principalmente uma ferramenta de marketing por email, enquanto o LiveAgent é um software de helpdesk que inclui gerenciamento de email como uma de suas funcionalidades. Embora ambos ofereçam capacidades de gerenciamento de email, o LiveAgent possui uma variedade maior de recursos para suporte ao cliente, incluindo chat ao vivo, integração com mídias sociais e sistemas de emissão de tickets, enquanto o Constant Contact está focado em marketing por email e automação.

20. SaneBox

SaneBox é um software de gerenciamento de e-mail que usa inteligência artificial para priorizar e organizar todos os seus e-mails. Ele utiliza algoritmos de aprendizado de máquina para aprender o comportamento do usuário e, em seguida, utiliza essas informações para classificar os e-mails em pastas. O SaneBox é uma ferramenta poderosa que pode ajudar indivíduos e organizações a economizar tempo, reduzindo a quantidade de tempo gasto no gerenciamento de e-mails.

Recomendado para:

O SaneBox é recomendado para indivíduos e empresas que desejam melhorar a organização e produtividade de seus emails, filtrando e priorizando automaticamente suas caixas de entrada.

Principais características:

• Filtragem inteligente

• SaneReminders: defina lembretes para acompanhar os e-mails se nenhuma resposta for recebida dentro de um período especificado

• SaneSnooze: oculte e-mails temporariamente e faça com que eles reapareçam em sua caixa de entrada mais tarde

• SaneAttachments: salve automaticamente anexos de e-mail em serviços de armazenamento em nuvem, como Dropbox ou Google Drive

• SaneBlackHole: cancele rapidamente a inscrição em listas de e-mail indesejadas movendo os e-mails para a pasta SaneBlackHole

Preços:

Avaliação gratuita: Sim, a SaneBox oferece uma avaliação gratuita de 14 dias.

Visão comparativa com o LiveAgent:

SaneBox e LiveAgent possuem propósitos diferentes no campo da gestão de e-mails. SaneBox foca na organização e produtividade de e-mails para indivíduos e empresas, filtrando e priorizando e-mails em suas caixas de entrada. Em contraste, o LiveAgent é principalmente uma plataforma de suporte ao cliente que oferece suporte omnichannel, incluindo e-mail, chat ao vivo, telefone e mídias sociais, tornando-se adequado para empresas que precisam de uma solução abrangente de suporte ao cliente. Embora ambas as ferramentas possam melhorar a gestão de e-mails, suas funcionalidades principais e públicos-alvo diferem significativamente.

Quem pode se beneficiar com o uso do software de gerenciamento de e-mail?

Pequenas empresas – Estas empresas geralmente operam com recursos limitados, razão pela qual a produtividade é crucial para o seu sucesso. O software de gerenciamento de e-mail permite automatizar processos de e-mail, o que economiza tempo e esforço. Eles podem classificar, filtrar e categorizar e-mails facilmente, tornando mais fácil identificar e priorizar e-mails importantes. Isso ajuda a melhorar o tempo de resposta e a satisfação do cliente. O software de gerenciamento de e-mail também fornece caixa de entrada centralizada, o que garante que todos os e-mails sejam contabilizados e nenhum e-mail seja perdido.

Médias empresas – À medida que sua empresa cresce, o volume de e-mails que você recebe também aumenta. É aqui que o software de gerenciamento de e-mail se torna ainda mais importante. Este tipo de software ajuda a gerenciar a sobrecarga de e-mails e garante que nenhum e-mail fique sem resposta. Ele também automatiza a resposta e o acompanhamento de e-mails, o que aumenta a produtividade e economiza muito tempo. Muitos fornecedores de software de gerenciamento de e-mail oferecem análises avançadas que ajudam a monitorar o desempenho do e-mail, identificar tendências e otimizar campanhas por e-mail.

Grandes empresas – Quando se trata de grandes empresas, elas têm fluxos de trabalho complexos e vários departamentos, o que torna o gerenciamento de e-mail mais desafiador. O software de gerenciamento de e-mail fornece ferramentas para gerenciar e-mails e colaborar com mais eficiência. Eles podem usar este software para gerenciar e-mails de suporte ao cliente, e-mails de vendas e e-mails de marketing, entre outros. O software de gerenciamento de e-mail também oferece recursos avançados de segurança, como criptografia, que protege informações e dados confidenciais. Além disso, fornece painéis personalizáveis para gerenciar e monitorar o desempenho em diferentes departamentos.

Quais são as melhores práticas para implementar um software de gerenciamento de email?

Pequenas empresas – A implementação de um software de gerenciamento de e-mail pode ser uma virada de jogo para as pequenas empresas. O primeiro passo é avaliar exatamente suas necessidades e identificar os recursos mais importantes para o seu negócio. Então, você deve escolher um software que esteja alinhado com seus objetivos. Também é importante fornecer treinamento aos membros da sua equipe para garantir uma integração perfeita em seu fluxo de trabalho. Por fim, é crucial revisar regularmente o desempenho do software para ter certeza de que ele atende às suas necessidades e para identificar áreas que precisam de melhorias.

Médias empresas – O software de gerenciamento de e-mail pode ajudar a aumentar a produtividade e agilizar o fluxo de trabalho quando implementado corretamente. Escolher a solução de software certa é importante porque ela deve ser facilmente integrada aos sistemas existentes para evitar interrupções. Certifique-se de que o software escolhido oferece opções de personalização para adaptar a solução às suas necessidades específicas. Uma vez implementado, monitore regularmente o desempenho para identificar áreas de melhoria e fazer os ajustes necessários. Certifique-se de manter uma comunicação aberta com sua equipe para garantir que todos estejam usando o software de maneira eficaz e que o entendam.

Grandes empresas – Grandes empresas exigem um planejamento cuidadoso ao implementar software de gerenciamento de e-mail devido aos seus fluxos de trabalho complexos e aos vários departamentos. A primeira etapa é realizar uma auditoria abrangente de seus processos atuais de e-mail para identificar áreas que precisam de melhorias. Escolha um software que se integre facilmente aos seus sistemas existentes e personalize-o para atender às necessidades exclusivas da sua empresa. Treine seus funcionários sobre como usar o novo software de maneira eficaz e forneça-lhes suporte contínuo. Monitore o desempenho do software e use as análises para otimizar seu fluxo de trabalho.

O futuro do software de gerenciamento de e-mail

O futuro dos softwares de gerenciamento de e-mails provavelmente envolverá uma maior automação impulsionada por IA, personalização aprimorada e integração com outros canais de comunicação. Os sistemas de gerenciamento de e-mails desempenharão um papel crucial na simplificação e organização da comunicação empresarial, tornando-a mais eficaz e eficiente. Os serviços de gerenciamento de e-mails oferecem caixas de entrada centralizadas e análises para otimizar a comunicação e melhorar o desempenho das equipes. A automação de sequências de e-mails ajuda as empresas a nutrir leads e manter uma comunicação consistente com os clientes.

Análises avançadas e recursos aprimorados de segurança e conformidade também se tornarão cada vez mais importantes em resposta às expectativas crescentes dos clientes e às regulamentações de privacidade de dados. Analisar linhas de assunto por meio de testes A/B ajuda a refinar as estratégias de comunicação por e-mail para obter melhores resultados. Estar à frente dessas tendências permitirá que provedores de software de gerenciamento de e-mails, como o LiveAgent, continuem oferecendo soluções inovadoras para um atendimento ao cliente excepcional.

Conclusão

Em conclusão, o software de gerenciamento de e-mails é essencial para otimizar a comunicação e melhorar o atendimento ao cliente. Ao implementar o software adequado, as empresas podem aumentar a produtividade da equipe, otimizar o fluxo de trabalho e manter uma abordagem profissional nas interações com os clientes. Muitas plataformas de gerenciamento de e-mails oferecem um teste gratuito de 30 dias, permitindo que as empresas avaliem os recursos antes de se comprometerem.

A implementação bem-sucedida exige a avaliação das necessidades organizacionais, a priorização de plataformas amigáveis, o envolvimento da equipe, a personalização do software e o fornecimento de treinamento e suporte abrangentes. Uma equipe de atendimento ao cliente eficiente depende de um software de gestão de e-mails para lidar com as solicitações de forma rápida e eficaz.

O futuro dos softwares de gerenciamento de e-mail envolverá maior automação impulsionada por IA, personalização aprimorada, integração com outros canais de comunicação, análises avançadas e recursos aprimorados de segurança e conformidade. Acompanhar essas tendências permitirá que provedores como o LiveAgent ofereçam soluções inovadoras para um atendimento ao cliente excepcional. Integrar ferramentas de gerenciamento de e-mail à sua estratégia de marketing por e-mail ajuda a monitorar o engajamento e otimizar os esforços de alcance.

Experimente os benefícios do software de gerenciamento de emails do LiveAgent e revolucione a abordagem de comunicação por email da sua organização. Escolha o LiveAgent e capacite sua equipe a se destacar no atendimento ao cliente e impulsionar o sucesso duradouro do seu negócio.