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Transformação digital

O que é o processo de transformação digital?

A transformação digital de negócios é o processo de implementação de tecnologias digitais em todas as áreas de negócios para aumentar a eficiência e eficácia e fornecer mais valor aos clientes.

Os dados (por exemplo, IoT, Big Data etc.) desempenham papéis importantes nas iniciativas de transformação digital, pois fornecem insights para refinar processos de tomada de decisão, impulsionar mudanças e superar o desempenho competição.

Por que a transformação digital dos negócios é importante?

A transformação digital é vital para se manter competitivo. A inovação digital é um dos principais fatores para desenvolver novos fluxos de receita, transformar modelos de negócios e aprimorar a experiência do cliente.

A inovação nos negócios e as disrupções tecnológicas também levam ao crescimento econômico. É por isso que a economia da inovação se tornou bastante relevante no cenário de negócios atual.

Com a aceleração da inovação, transformação bem-sucedida e novas fontes de receita, a economia geral pode crescer exponencialmente, gerando mais inovação e mudanças culturais.

Como as tecnologias digitais estão transformando os negócios?

A tecnologia digital pode mudar a forma como as empresas criam valor. Eles podem ajudar a transformar os modelos de negócios atuais em todos os indústrias para ajudar a agilizar os processos e atender melhor os clientes.

Por exemplo, as empresas do setor de seguros podem reinventar seu modelo operacional implementando IoT e análise preditiva. Eles podem fornecer aos segurados serviços de valor agregado, como feedback do motorista, e oferecer descontos nos prêmios. Por outro lado, as empresas do setor de manufatura podem eliminar as ineficiências da cadeia de suprimentos, reduzir custos e tornar-se centradas no cliente.

Mas, para garantir o sucesso, as empresas devem superar os desafios da transformação digital, como falta de habilidades de TI, uma estratégia mal definida, má gestão de mudanças organizacionais e gestão de dados ineficaz.

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Elementos da transformação digital

Os principais elementos da transformação digital incluem:

  • Tecnologia digital
  • Integrações de dados
  • Otimização de processos de negócios
  • Gestão de processos de negócios
  • Agilidade operacional
  • Gestão de mudanças
  • Liderança transformacional
  • Experiência do cliente e do usuário

Uma estratégia eficaz que considere todos esses elementos pode ajudar a atender à demanda do cliente e exceder as expectativas do cliente.

Como iniciar uma transformação digital nos negócios

Iniciativas de transformação digital bem-sucedidas usam uma estrutura de transformação digital que planeja todos os elementos da transformação.

Para fazer seus projetos de transformação digital valerem a pena, comece avaliando suas capacidades e alinhando objetivos com metas de negócios. Colabore com a TI, os principais gerentes e outras partes interessadas para selecionar parceiros estratégicos para implementar soluções de software, como software de suporte técnico.

Forneça uma experiência digital omnicanal, concentre-se nos resultados do cliente e mantenha os funcionários atualizados sobre tudo o que é digital.

Roteiro de transformação digital

Um roteiro de transformação digital é um plano para impulsionar mudanças em uma organização. O roteiro de cada empresa é único, mas se resume a esses estágios:

  • Definindo valor – montando a equipe de liderança, definindo as metas e garantindo o investimento em transformação digital
  • Execução – lançamento de iniciativas de atendimento ao cliente, criação de uma unidade digital para promover agilidade e construção de uma cultura digital
  • Escalando – lançando iniciativas digitais de retorno rápido, aprimorando sistemas e habilidades e adotando um novo modelo de negócios ágil em toda a empresa.
Transformação digital

Exemplos de transformação digital

Há mais de um líder em transformação digital em todos os setores. Por exemplo, uma empresa de bens de consumo pode usar a tecnologia para monitorar preços orientados por IA ou rastrear processos automatizados.

Algumas das empresas de tecnologia mais notáveis que adotaram o processo inovador são a Microsoft, com seu sistema de rede em nuvem, e a Honeywell, com suas novas soluções de software.

Outros exemplos de transformação digital bem-sucedidos incluem Target, Best Buy, Nike, Experian, Netflix, ManpowerGroup, Home Depot, Hasbro e muitos outros.

A transformação digital nunca acaba?

A transformação digital é um processo sem fim porque novas tecnologias continuam surgindo e cada estágio de transformação revela novas oportunidades de melhoria.

O mercado está em constante evolução, trazendo novas tendências para seguir e se manter competitivo. O comportamento e as expectativas do consumidor também mudam, exigindo mais atualizações em todas as áreas de negócios.

Funções essenciais da transformação digital

Os papéis essenciais da transformação digital incluem:

  • Líderes de transformação
  • Engenheiros técnicos
  • Gerentes de projeto
  • Arquitetos de dados
  • Profissionais de UX/CX
  • Analistas financeiros
  • Especialistas em segurança e conformidade

Como posso saber se a transformação digital está funcionando?

Os principais fatores que indicam uma transformação bem-sucedida incluem:

  • Líderes experientes impulsionando mudanças positivas
  • Novas e ágeis maneiras de trabalhar
  • Oportunidades de T&D para melhorar o talento
  • Integração de ferramentas digitais do dia-a-dia com outros softwares
  • Comunicação aprimorada por meio de plataformas de atendimento ao cliente
  • Relacionamentos fortes com o cliente
  • Uma base de clientes fiéis

Estrutura de transformação digital

Uma estrutura de transformação digital é considerada um ponto de referência que ajuda as empresas a gerenciar a mudança. Veja a estrutura de transformação digital da AIMultiple, por exemplo.

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Fonte da imagem

É o modelo das principais estratégias para se tornar digital e otimizar os processos internos. Ter uma estrutura é fundamental para evitar as armadilhas da transformação digital (por exemplo, resistência à mudança e liderança fraca) e garantir a adoção em toda a empresa.

Estratégia de transformação digital

Uma estratégia de transformação digital é um plano de ação para alavancar a tecnologia para mudar modelos de negócios, melhorar processos e entregar mais valor aos consumidores.

Desenvolver uma estratégia eficaz requer:

  • Avaliação da estrutura organizacional e da cultura da empresa
  • Avaliando as habilidades dos funcionários
  • Identificando lacunas de habilidades
  • Mapeamento de processos de negócios
  • Identificando ineficiências e oportunidades
  • Analisando a experiência do cliente
  • Definindo metas e objetivos
  • Criando um roteiro de transformação digital

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Frequently asked questions

O que é o processo de transformação digital?

A transformação digital é o processo de integração de tecnologias digitais em todos os aspectos de negócios para aprimorar as operações, adaptar-se às mudanças do mercado e melhorar a experiência do cliente.

Por que a transformação digital dos negócios é tão importante?

É vital para se manter relevante e competitivo, desbloquear novas oportunidades de receita e apoiar o crescimento econômico.

Como as tecnologias digitais estão transformando os negócios?

Eles estão permitindo que eles otimizem processos, se tornem mais ágeis, agreguem mais valor aos consumidores e se tornem mais lucrativos.

Quais são os elementos da transformação digital?

Os elementos de transformação digital incluem integrações de tecnologia e dados, otimização e gerenciamento de processos de negócios, agilidade em toda a empresa, gerenciamento de mudanças, liderança transformacional e experiências do cliente.

Como iniciar uma transformação digital nos negócios?

Avalie seus recursos digitais atuais, defina objetivos alinhados às metas de negócios, encontre parceiros estratégicos para se tornar digital e garanta que sua força de trabalho tenha as habilidades certas. Concentre tudo nas necessidades dos clientes e crie o ecossistema digital certo para melhorar as operações e as experiências dos clientes.

Como fazer um roteiro de transformação digital?

Concentre-se em três etapas: definição de valor, execução e ampliação. Reúna a equipe de liderança, lance as iniciativas, cultive uma cultura digital e aprimore habilidades e sistemas continuamente.

O que é um exemplo de transformação digital?

O exemplo mais comum de transformação digital é a adoção de IA (por exemplo, chatbots com tecnologia de IA). Outros exemplos são autotreinamento para vendedores, opções de autoajuda para consumidores, rastreamento de processos automatizados e monitoramento de preços orientados por IA.

A transformação digital nunca acaba?

A transformação digital é um processo sem fim. Deveria ser, pelo menos. Sempre há espaço para melhorias, e os avanços tecnológicos constantes trazem mais formas de otimização e serviços simplificados.

Quais são os papéis essenciais da transformação digital?

Os especialistas essenciais para ter em uma equipe de transformação digital incluem gerentes de projeto, líderes, evangelistas, engenheiros técnicos, arquitetos de dados, especialistas em segurança e conformidade, profissionais de UX/CX e partes interessadas financeiras.

Como posso saber se a transformação digital está funcionando?

Se você usa ferramentas digitais diariamente para comunicação interna e externa, administra um negócio mais ágil, tem líderes com experiência digital e tem clientes mais satisfeitos e fiéis, sua iniciativa está funcionando.

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