O que é Experiência do Cliente?
Todas as interações que os clientes têm com uma empresa e seus serviços/produtos são chamadas de experiência do cliente, ou CX na sigla em Inglês. Tudo começa quando o cliente começa a negociar com uma empresa.
CX tem a ver com fornecer uma experiência eficaz, utilizável e satisfatória. O principal fator é fornecê-la a todos os clientes, a qualquer hora e em qualquer lugar. Trata-se de superar as expectativas dos clientes, ajudá-los e cuidar dos clientes. É como uma parceria em que cada experiência tem um impacto sobre ela. Invista no CX e ele aumentará suas vendas e receitas.
Every contact we have with the customer influences whether they will come back. We have to be great every time or we'll lose them.ú>
Quais são os benefícios de uma boa experiência do cliente?
- clientes fiéis
- novos clientes
- maior receita
- envolvimento do cliente
- retenção do cliente
Por que a experiência do cliente é tão importante?
De acordo com a Harvard Business Review, a experiência do cliente nunca foi tão importante. O estudo diz que o cliente que teve uma boa CX provavelmente gastará 140% a mais. Isso se compara ao cliente que teve uma CX ruim. Investir em sua CX é mais barato para sua empresa a longo prazo. O motivo é que um cliente insatisfeito precisa de mais para resolver sua insatisfação.
Outro fator mencionado no estudo da Harvard Business Review foi a fidelidade do cliente. Ele mostrou que uma boa CX oferece 74% de chance de reter um cliente no próximo ano. Mas uma CX ruim deixa a empresa com apenas 43% de chance de manter o cliente no próximo ano.
Como melhorar sua CX com software de atendimento a cliente?
Um software de atendimento a cliente, como o LiveAgent, fornece comunicação rápida e eficiente com os clientes. Os representantes do cliente podem trabalhar em um só software. O LiveAgent oferece a capacidade de se comunicar com clientes de vários canais.
Exemplo de dashboard do LiveAgent Exemplo de tickets do LiveAgent
Recursos do LiveAgent Features que aumentam a CX:
Artigos da Base de Conhecimento (Portal Self-service)
- Call center, Email, Mídias Sociais, Live Chat
- Respostas automáticas
- Controle de tempo
- Departamentos
- Coleta de dados multi-canal
- Visão de consultas de clientes no celular
Saiba mais sobre Recursos do LiveAgent.
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