Experiência do cliente

O que é Experiência do Cliente?

Todas as interações que os clientes têm com uma empresa e seus serviços/produtos são chamadas de experiência do cliente, ou CX na sigla em Inglês. Tudo começa quando o cliente começa a negociar com uma empresa.

CX tem a ver com fornecer uma experiência eficaz, utilizável e satisfatória. O principal fator é fornecê-la a todos os clientes, a qualquer hora e em qualquer lugar. Trata-se de superar as expectativas dos clientes, ajudá-los e cuidar dos clientes. É como uma parceria em que cada experiência tem um impacto sobre ela. Invista no CX e ele aumentará suas vendas e receitas.

Quais são os benefícios de uma boa experiência do cliente?

• clientes fiéis
• novos clientes
• maior receita
• envolvimento do cliente
• retenção do cliente

Por que a experiência do cliente é tão importante? 

De acordo com a  Harvard Business Review, a experiência do cliente nunca foi tão importante. O estudo diz que o cliente que teve uma boa CX provavelmente gastará 140% a mais. Isso se compara ao cliente que teve uma CX ruim. Investir em sua CX é mais barato para sua empresa a longo prazo. O motivo é que um cliente insatisfeito precisa de mais para resolver sua insatisfação.

Outro fator mencionado no estudo da Harvard Business Review foi a fidelidade do cliente. Ele mostrou que uma boa CX oferece 74% de chance de reter um cliente no próximo ano. Mas uma CX ruim deixa a empresa com apenas 43% de chance de manter o cliente no próximo ano.

Como melhorar sua CX com software de atendimento a cliente?

Um software de atendimento a cliente, como o LiveAgent, fornece comunicação rápida e eficiente com os clientes. Os representantes do cliente podem trabalhar em um só software. O LiveAgent oferece a capacidade de se comunicar com clientes de vários canais.

Recursos do LiveAgent Features que aumentam a CX:

• Artigos da Base de Conhecimento (Portal Self-service)

• Call center, Email, Mídias Sociais, Live Chat
• Respostas automáticas

• Distribuição automatizada de tickets

• Controle de tempo
• Departamentos

• Visão geral analítica

• Coleta de dados multi-canal
• Visão de consultas de clientes no celular

Saiba mais sobre Recursos do LiveAgent.