Experiência do cliente

O que é uma experiência do cliente?

Todas as interações que os clientes têm com uma empresa e seus serviços/produtos são chamadas de experiência do cliente ou CX. Isso começa quando o cliente começa a lidar com uma empresa.

CX é fornecer uma experiência eficaz, utilizável e satisfatória. O principal fator é fornecê-lo a todos os clientes, a qualquer hora e em qualquer lugar. Trata-se de superar as expectativas dos clientes, ajudá-los e cuidar dos clientes. É como uma parceria e cada experiência tem um impacto sobre ela. Invista em soluções de software de experiência do cliente e isso aumentará suas vendas e receitas.

Quais são os benefícios de uma boa experiência do cliente?

• clientes fiéis
• novos clientes
• maior receita
• engajamento do cliente
• retenção de clientes

Por que a experiência do cliente é tão importante?

De acordo com Harvard Business Reviews, a experiência do cliente nunca foi tão importante. O estudo diz que o cliente que teve um bom CX tem probabilidade de gastar 140% a mais. Isso é em comparação com o cliente que teve um CX ruim. Investir no seu CX é mais barato para o seu negócio a longo prazo. A razão é que um cliente insatisfeito exige mais para resolver sua insatisfação.

Outro fator mencionado no estudo da Harvard Business Review foi a fidelidade do cliente. Mostrou-se que uma boa experiência do cliente dá uma chance de 74% de reter um cliente no próximo ano. Mas com uma experiência do cliente ruim, isso deixa a empresa com uma chance de 43% de reter o cliente no próximo ano.

Como melhorar sua CX com software de atendimento ao cliente?

O software de atendimento ao cliente, como LiveAgent, fornece comunicação rápida e eficiente com os clientes. Os representantes do cliente podem trabalhar em um software. O LiveAgent oferece a capacidade de se comunicar com clientes de vários canais.

Recursos do LiveAgent que melhoram a experiência do cliente (CX):

• Artigos da base de conhecimento (portal de autoatendimento)

• Call center, Email, Redes Sociais, Chat ao vivo.
• Respostas prontas

• Distribuição automática de tickets

• Rastreamento de tempo
• Departamentos

• Visão geral de análises

• Coleta de dados multicanal
• Visão geral móvel de consultas de clientes

Saiba mais sobre todos os recursos do LiveAgent.

Assista a um vídeo sobre experiência do cliente.

A experiência do cliente é primordial para empresas de todos os tamanhos. O software de suporte ao cliente LiveAgent oferece uma variedade de funcionalidades confiáveis para ajudar as empresas a melhorarem sua experiência de suporte ao cliente. Com recursos como gerenciamento abrangente de tickets, capacidades omnichannel, portal de autoatendimento ao cliente e análise detalhada, o LiveAgent ajuda as empresas a aumentarem a satisfação do cliente e diminuírem o tempo de resposta. Além disso, o LiveAgent integra-se a softwares de terceiros populares e oferece segurança de classe mundial para garantir que os dados do cliente permaneçam seguros. Ao aproveitar os recursos e ferramentas que o software LiveAgent tem a oferecer, as empresas podem fornecer facilmente suporte útil e eficiente aos seus clientes.

What is Customer Experience? | AssistKD02:11

AssistKDMarch 12, 2019

Topics

• Experiência do cliente
• Compreensão das necessidades dos clientes
• Empatia com os clientes

Video summary

A experiência do cliente é importante devido à rápida inovação e adoção de tecnologias sociais e móveis. O comportamento, atitudes e motivações dos clientes estão mudando rapidamente, o que leva a uma maior sofisticação e muitas opções de produtos e serviços disponíveis. Tradicionalmente, as organizações se concentraram em atividades de marketing que aumentam as vendas, mas isso não é suficiente para entender os momentos de verdade que deixam uma impressão duradoura nos clientes. É necessário um entendimento profundo e contínuo das motivações, prazeres ou até mesmo aborrecimentos dos clientes. Essa compreensão, combinada com medidas para identificar exatamente o que os clientes desejam, deve ser usada para transformar a organização e garantir uma experiência positiva para o cliente. Para isso, é essencial ouvir as tendências, necessidades, pensamentos e sentimentos dos clientes, ao longo de toda a jornada do cliente. Em resumo, uma organização precisa entender todos os elementos da experiência do cliente e desenvolver empatia por seus clientes, pois se não o fizerem, os clientes podem procurar em outro lugar, o que pode levar ao declínio da organização.

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