Experiência do Cliente

O que é Experiência do Cliente?

Todas as interações que os clientes têm com uma empresa e seus serviços/produtos são chamadas de experiência do cliente, ou CX na sigla em Inglês. Tudo começa quando o cliente começa a negociar com uma empresa.

CX tem a ver com fornecer uma experiência eficaz, utilizável e satisfatória. O principal fator é fornecê-la a todos os clientes, a qualquer hora e em qualquer lugar. Trata-se de superar as expectativas dos clientes, ajudá-los e cuidar dos clientes. É como uma parceria em que cada experiência tem um impacto sobre ela. Invista no CX e ele aumentará suas vendas e receitas.

Every contact we have with the customer influences whether they will come back. We have to be great every time or we'll lose them.

Author Kevin Stritz

Quais são os benefícios de uma boa experiência do cliente?

  • clientes fiéis
  • novos clientes
  • maior receita
  • envolvimento do cliente
  • retenção do cliente

Por que a experiência do cliente é tão importante? 

De acordo com a  Harvard Business Review, a experiência do cliente nunca foi tão importante. O estudo diz que o cliente que teve uma boa CX provavelmente gastará 140% a mais. Isso se compara ao cliente que teve uma CX ruim. Investir em sua CX é mais barato para sua empresa a longo prazo. O motivo é que um cliente insatisfeito precisa de mais para resolver sua insatisfação.

Outro fator mencionado no estudo da Harvard Business Review foi a fidelidade do cliente. Ele mostrou que uma boa CX oferece 74% de chance de reter um cliente no próximo ano. Mas uma CX ruim deixa a empresa com apenas 43% de chance de manter o cliente no próximo ano.

Como melhorar sua CX com software de atendimento a cliente?

Um software de atendimento a cliente, como o LiveAgent, fornece comunicação rápida e eficiente com os clientes. Os representantes do cliente podem trabalhar em um só software. O LiveAgent oferece a capacidade de se comunicar com clientes de vários canais.

Recursos do LiveAgent Features que aumentam a CX:

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