What is customer service satisfaction?
A satisfação do cliente é um termo frequentemente usado em marketing. Na economia, a satisfação do cliente é o conjunto de técnicas e estratégias que visam maximizar a satisfação do consumidor. É uma medida de como os produtos e serviços fornecidos por uma empresa atendem ou superam as expectativas dos compradores. Ela é definida como o número de clientes, ou percentagem do total de clientes, cujo relato de experiência com uma empresa, seus produtos ou serviços (índices de classificação) supera os níveis de satisfação estabelecidos.
Pesquisa de satisfação do cliente
A pesquisa de satisfação do cliente é crucial para melhorar a experiência do cliente. É importante determinar metas e criar perguntas adequadas para obter respostas precisas. O software de atendimento ao cliente, como o LiveAgent, pode ajudar a medir e aumentar a satisfação do cliente.
Índice de satisfação do cliente
O texto destaca o uso de e-mails para solicitar feedback de clientes e oferecer incentivos para retenção. Também aborda a importância do software LiveAgent para o atendimento ao cliente e fornece informações sobre o índice de satisfação do cliente. Há também menção sobre a importância da resposta adequada às solicitações de recursos do cliente e como melhorar a satisfação do cliente.