What is customer service satisfaction?
A satisfação do cliente é um termo frequentemente usado em marketing. Na economia, a satisfação do cliente é o conjunto de técnicas e estratégias que visam maximizar a satisfação do consumidor. É uma medida de como os produtos e serviços fornecidos por uma empresa atendem ou superam as expectativas dos compradores. Ela é definida como o número de clientes, ou percentagem do total de clientes, cujo relato de experiência com uma empresa, seus produtos ou serviços (índices de classificação) supera os níveis de satisfação estabelecidos.
Expert’s note
A satisfação com o atendimento ao cliente é vital para o sucesso da empresa. Invista em suporte personalizado e treinamento regular para alcançar esse objetivo.
Experiência do atendimento ao cliente
A experiência do atendimento ao cliente é essencial para as empresas. Software de help desk com emissão de tickets pode melhorar a satisfação do cliente.
Pesquisa de satisfação do cliente
A pesquisa de satisfação do cliente é crucial para melhorar a experiência do cliente. É importante determinar metas e criar perguntas adequadas para obter respostas precisas. O software de atendimento ao cliente, como o LiveAgent, pode ajudar a medir e aumentar a satisfação do cliente.