O que é um serviço ao cliente eficaz?
Um software de suporte ao cliente, também conhecido como software de desk de serviço ou software de help desk, é um programa que ajuda empresas com o suporte ao cliente. Ele é composto por várias partes, uma delas é chamada de sistema de tickets. Os clientes podem ligar para os colaboradores, mandar e-mails ou conversar com eles por live chat. Isso economiza tempo e aumenta a organização da equipe de serviço ao cliente.
Há várias formas de oferecer um serviço ao consumidor de qualidade. Pode ser entendendo as necessidades do consumidor, ou usando um help desk de qualidade, como o LiveAgent.
Ferramentas poderosas de suporte técnico que melhoram o atendimento ao cliente
Existem várias ferramentas de help desk disponíveis que podem ajudar as empresas a fornecer um atendimento ao cliente excepcional. Elas oferecem várias funcionalidades e recursos que podem melhorar os processos de suporte ao cliente.
Aqui estão alguns exemplos:
Ferramentas de ticketing ajudam as empresas a gerenciar e acompanhar de forma eficiente as solicitações e consultas dos clientes. Ao converter automaticamente as solicitações dos clientes em tickets, essa ferramenta de atendimento garante que cada consulta receba a atenção adequada e seja atribuída ao agente ou departamento apropriado.
O software de chat ao vivo é uma ferramenta que serve para interagir com os clientes em tempo real através de mensagens instantâneas. Ele permite assistência instantânea e respostas rápidas às perguntas dos clientes, oferecendo suporte e orientação imediatos.
O software de base de conhecimento oferece um hub centralizado para armazenar e acessar várias documentações e recursos. Os clientes podem encontrar respostas para Perguntas Frequentes, tutoriais em vídeo e solucionar problemas por conta própria. Também pode ser utilizado pelos funcionários como um repositório centralizado de informações e recursos para ajudá-los a resolver consultas de clientes e responder perguntas comuns.
O software de CRM ajuda as empresas a gerenciar e manter relacionamentos com os clientes, fornecendo uma visão das interações dos clientes, histórico de compras e preferências. Com essas informações, eles podem personalizar as interações com os clientes e fornecer suporte proativo.
Descubra 8 dicas práticas para oferecer um serviço de atendimento ao cliente excepcional
Domine a arte do atendimento ao cliente excepcional com essas 8 dicas essenciais. Simplifique seus processos, demonstre respeito aos seus clientes e busque ativamente o feedback deles. Assista agora e ofereça um serviço de atendimento ao cliente incomparável, que deixará um impacto duradouro, destacando seu negócio da concorrência. Seus clientes merecem o melhor – vamos superar as expectativas deles juntos.
Topics
- Atendimento ao cliente
- Conhecimento do produto e serviço
- Simplificação de processos
Video summary
O atendimento ao cliente é a soma da experiência de um cliente antes, durante e após a compra de seu produto ou serviço. Um bom atendimento ao cliente cria um cliente leal para a vida toda, que está disposto a indicar seu negócio para amigos, familiares e colegas. Aqui estão oito dicas que você pode implementar para criar um padrão de excelente atendimento ao cliente em sua pequena empresa: 1) Conheça seu produto e serviço, 2) Simplifique seus processos, 3) Mostre respeito ao cliente, 4) Seja responsivo, 5) Peça feedback, 6) Use o feedback para identificar áreas de melhoria, 7) Dê feedback aos clientes e 8) Diga obrigado após cada transação.
Frequently Asked Questions
Qual é a definição de atendimento ao cliente eficaz?
O excelente atendimento ao cliente vai além das necessidades básicas do cliente. Isso significa, exatamente, fazer tudo o que a empresa pode fazer para deixar o cliente verdadeiramente satisfeito com os produtos e serviços que oferece. O serviço significa que ao escolher entre empresas que oferecem produtos semelhantes, o cliente irá escolher aquela que melhor se aproxima do cliente.
Como oferecer um atendimento eficaz ao cliente?
Para oferecer um atendimento eficaz ao cliente, você deve, antes de tudo, conhecer perfeitamente seus produtos e serviços. Outra questão importante é o atendimento treinado, que é focado no suporte ao cliente, tem a dose certa de empatia e hard and soft skills. Outro ponto importante é ouvir o cliente e seus problemas. Graças a isso, a equipe oferece a ajuda que o cliente precisa, podendo também melhorar o nível de suas atividades.
Quais são os erros mais comuns que influenciam negativamente o atendimento ao cliente eficaz?
Os erros mais comuns que podem afetar negativamente o atendimento ao cliente eficaz são principalmente a falta de treinamento adequado do agente e uma abordagem inadequada dos clientes. Isso pode se manifestar na falta de mensagens rápidas para perguntas simples, baixo nível de comunicação do agente, por meio das quais os clientes podem ser enganados. Outros erros são, por exemplo, não ouvir seus clientes, portanto, o feedback do cliente não é usado para o desenvolvimento de negócios e serviços. Outro erro também pode ser a falta de coleta de um arquivo sobre clientes e conversas com eles.
Expert note
Um serviço ao cliente eficaz é aquele que vai além das necessidades básicas do cliente, deixando-o verdadeiramente satisfeito com a empresa e seus serviços. Isso aumenta a chance de escolha da empresa pelo cliente.
A Ready2Order utiliza o LiveAgent como sua plataforma de suporte ao cliente, resolvendo mais de 1.000 tickets de e-mail por mês com uma taxa de satisfação de 90%. A equipe de suporte também lida com 1.200 ligações telefônicas mensais. O LiveAgent melhorou a eficiência e a comunicação, permitindo uma resposta mais rápida aos pedidos dos clientes. O objetivo futuro é resolver problemas em até 30 minutos.
Software de contato com o cliente
Este texto discute como integrar o LiveAgent com facilidade e explica o papel dos agentes de atendimento ao cliente, que precisam ter habilidades em comunicação, softwares e vendas. A empresa LiveAgent oferece suporte em diversas áreas e a ferramenta Integrately pode ser usada para criar integrações entre softwares. O texto também apresenta informações sobre a empresa, suas características, suporte e programas de afiliados, além de listas de softwares populares de atendimento ao cliente. O LiveAgent disponibiliza vendas por telefone e pode ser contatado pela newsletter ou pelas redes sociais.
