Teste Grátis

Aumente o engajamento do cliente com o LiveAgent

Seus clientes são bombardeados com opções. Todos os dias, eles decidem onde comprar seu café, almoço, lanche, etc. Quando se trata de compras online, isso não é diferente. Existem milhares de lojas que vendem produtos idênticos ou semelhantes por uma gama de preços diferentes. Então, como os consumidores decidem de quem comprar? O que diferencia as empresas de sucesso?

Além do preço e da qualidade do produto, os clientes prestam atenção à experiência que as empresas oferecem. O atendimento foi envolvente e personalizado? Deixou com um sentimento positivo?

Os clientes desejam se engajar e até mesmo aceitam pagar mais por uma experiência de compra melhor. Então, como você pode aumentar o engajamento do cliente? Que estratégias você pode usar para ter uma vantagem competitiva? Leia mais para descobrir.

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Definição de engajamento do cliente

O que é o engajamento do cliente?

O engajamento do cliente tem a ver com as interações entre sua marca e seus clientes. Em suma, o engajamento do cliente é algo especial que sua marca faz que faz com que seus clientes voltem.

Como calcular o engajamento

Existem várias maneiras diferentes de calcular o engajamento. As métricas mais importantes para medir são as taxa de checkout de visitantes, frequência de compra, valor médio de pedidos e taxa de repetição de compra são: 

Money bag coin dollars Valor médio de pedidos

Growing trend money Frequência de compra

Dollar bill Taxa de checkout de visitantes

Repeat purchase rate heart Taxa de repetição de compra

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Calculando o índice de engajamento do cliente

A taxa de checkout de visitantes é o número de clientes que concluem uma compra sem abrir uma conta. As taxas de check-out de hóspedes são importantes porque os clientes que criam uma conta têm maior chance de fazer compras repetidas.

 

Cálculo: número de pedidos concluídos por um visitante / número total de pedidos.

Essa métrica é importante porque quando você sabe quanto tempo leva, em média, para um cliente fazer outra compra, você terá uma melhor compreensão do quão engajados eles estão.

 

Cálculo: quantidade de pedidos nos últimos 365 dias / número de clientes únicos nos últimos 365 dias.

Esse número informará, em média, quanto o cliente gasta por compra quando faz compras com você. Em geral, os clientes recorrentes gastam cerca de 7 vezes mais do que suas contrapartes em compras únicas, tornando esta uma métrica importante a ser entendida.

 

Cálculo: receita total nos últimos 365 dias / número total de pedidos feitos nos últimos 365 dias.

Sua taxa de repetição de compra fornece uma ideia mais clara da eficácia de toda a sua estratégia de retenção, pois informa quantos clientes estão engajados o suficiente para fazer mais de uma compra em sua loja.

 

Cálculo: número de clientes que compraram mais de uma vez / número total de clientes.

Foque na experiência do cliente

42% dos clientes disseram que pagariam mais por uma experiência amigável e acolhedora, e 52% pagariam mais por uma experiência do cliente rápida e eficiente.

Foque na experiência do cliente
Personalize conteúdo para clientes específicos

Personalize o conteúdo & mensagens

80% dos clientes têm maior probabilidade de comprar de uma marca que oferece experiências personalizadas.

Crie conteúdo útil & valioso

48% dos usuários de smartphones têm maior probabilidade de comprar de empresas cujos sites móveis oferecem conteúdo de instrucional em vídeo.

Crie conteúdo útil

Clientes felizes são os melhores clientes

Oferecemos serviços de migração concierge das soluções de help desk mais populares.

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Como o LiveAgent pode melhorar o engajamento do cliente?

Forneça suporte omnicanal

Forneça suporte omnicanal

Ofereça suporte omnicanal com o LiveAgent. Simplifique todas as consultas de seus clientes em um único painel e responda a elas com facilidade.

Serviços personalizados em tempo real

Serviço personalizado em tempo real

Economize tempo utilizando a automação e concentre-se no que é realmente importante — personalizar a experiência do cliente.

Oferecer múltiplas opções de auto atendimento aos clientes

Ofereça várias opções de autoatendimento aos clientes

Crie bases de conhecimento externas para fornecer suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana para seus usuários. Com perguntas frequentes, vídeos, artigos de instruções e muito mais.

Receba feedback e sugestões de clientes

Receba feedback e sugestões de clientes

Crie caixas de feedback e sugestões como parte do portal do cliente. Utilize esses insights para melhorar seu serviço.

Call center que faz parte do software de help desk

Personalização e velocidade, em todos os canais de suporte

Precisa aumentar o engajamento do cliente? Esteja disponível onde seus clientes estiverem. Ofereça suporte em todas as plataformas que eles estão usando. Por que eles deveriam alternar entre aplicativos apenas para entrar em contato com você?

Com o LiveAgent, você pode fornecer suporte impecável em tempo real por e-mail, telefone, chat ao vivo, mídia social, fóruns de base de conhecimento e muito mais. Todos os canais de comunicação mencionados são simplificados em uma única caixa de entrada da empresa, a partir da qual você pode visualizar, gerenciar e responder a todos os tickets.

Seus clientes vão adorar a experiência de serviço perfeita fornecida em todos os canais. Pode confiar.

Aumente o envolvimento do cliente mostrando que você se importa

Faça seus clientes se sentirem especiais. Chame-os pelo nome. Lembre-se de suas perguntas anteriores. Envie ofertas personalizadas. Com o LiveAgent, fazer isso fica muito mais fácil.

Nosso CRM integrado facilita a visualização de todas as informações importantes sobre seus clientes enquanto você conversa ou liga para eles em tempo real. Visualize compras anteriores, ingressos, detalhes de contato e informações personalizadas, como tamanho do calçado ou geolocalização, para fornecer o serviço mais personalizado possível.

Aumente o engajamento do cliente
Peter Komornik

O LiveAgent combina excelentes serviços de chat online, tickets e automação que nos permitem fornecer um serviço excepcional aos nossos clientes.

Peter Komornik, CEO
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Capacite os clientes com o autoatendimento

Capacite os clientes com autoatendimento

Seus clientes são nativos digitais experientes em tecnologia. Se você fornecer a eles as informações de que precisam em seu site, eles poderão responder às suas perguntas sobre seus produtos ou serviços por conta própria.

Ao oferecer essas informações, você pode fornecer suporte imediato 24 horas por dia, 7 dias por semana. Seus clientes não precisarão se aventurar no Google e descobrir o site de um concorrente. O que você está esperando? Configure sua base de conhecimento e melhore com software de engajamento do cliente hoje mesmo!!

Peça feedback, aumente o engajamento

Receba feedback e sugestões de seus clientes por meio do portal do cliente. Descubra o que eles gostam, o que não gostam e o que esperam no futuro. Este tipo de pesquisa orgânica é inestimável e o ajudará a criar percepções acionáveis que aumentarão o envolvimento do cliente.

Seus clientes adoram ser ouvidos, então por que não oferecer a eles uma plataforma para isso?

Pedir feedback aos clientes

Porque as empresas usam o LiveAgent

“É muito rico em funções e superou minha assinatura de 5 anos do zendesk. Então mudei. Valor muito bom para mim como proprietário de uma pequena empresa.” Albert

Testei o Zendesk pela primeira vez, mas depois de horas configurando e entendendo o modelo de preço, percebi que não era para mim. Em vez disso, comecei a usar o LiveAgent e devo dizer que até agora estou muito satisfeito. O sistema obteve a configuração exata que desejo e ainda não encontrei algo que não seja possível fazer. O suporte em si é excelente e geralmente responde às suas perguntas em alguns minutos. “ Erik

“Mudamos do ZenDesk para o LiveAgent … e não voltaríamos … É um preço incrivelmente acessível e uma equipe de suporte sempre útil para nos ajudar 24 horas por dia, 7 dias por semana. Em segundo lugar, o nível avançado de automação que literalmente substituiu nossa necessidade de Zapier, pois há uma boa quantidade de integrações. Além disso, eles também fornecem muitos e-mails de alias para conectar com muita facilidade. ” Aaron

“Nós e nossos clientes estávamos constantemente tendo problemas com o ZenDesk, mas depois de olhar para as diferentes opções, escolhemos o LiveAgent com base nas avaliações dos usuários e seu preço.” Adam

“Eu uso o ZenDesk há anos e estava cansado desses e-mails” estilo ticket “e que não consigo anexar arquivos aos meus e-mails, apenas enviar links. O que eu gosto no LiveAgent: envia e-mails (não tickets), eu consigo anexar arquivos, organizar o fluxo de e-mails mais facilmente do que no ZenDesk, conversar e gerenciar e-mails na mesma janela. Além disso, o LiveAgent oferece suporte a planilhas em seus e-mails e possui uma ótima equipe de suporte. Vlad

“Mudamos para este sistema depois de muitos anos usando o ZenDesk. A funcionalidade é incrível: formulários de contato, chat ao vivo, bancos de dados, integração com redes sociais – tudo em um serviço, e todos esses módulos são bem pensados e interagem com competência entre si . Gostei que o serviço funciona de forma estável mesmo em plataformas móveis (depois do ZenDesk, isso é uma grande vantagem para nós). ” Olga

“Experimentei várias soluções, incluindo Zendesk, Freshdesk e muito mais. Então descobri o LiveAgent. Ótima ferramenta, boa relação custo-benefício, fácil de usar, ótimo suporte e ajuda para implementar. E agora, após vários anos de uso, ainda é a melhor escolha para ferramenta de suporte que poderíamos ter feito. ” Michal

“Já usei muitos outros sistemas de help desk antes, como LiveZilla, Zopim, Zendesk, Freshdesk, Desk.com e etc. O LiveAgent os superou em todos os aspectos devido a seus preços, recursos, suporte ao cliente e recursos móveis.” Harrison

O que faz de nosso software help desk a escolha certa?

Melhor avaliado e a solução número 1

O LiveAgent é o software de help desk mais bem avaliado e a solução número 1 para pequenas empresas em 2020.

O favorito de mais de 21K negócios

Mais de 21.000 empresas de várias indústrias escolheram o LiveAgent para suas necessidades de atendimento ao consumidor.

Contando com mais de 180 recursos

Com mais de 180 recursos, 40 integrações e inúmeras customizações, essa ferramenta se adapta facilmente às necessidades do seu negócio.

Seguro e baseado na nuvem

Completamente baseado na nuvem, seguro e fácil de usar e configurar. Comece a usar o LiveAgent em poucos minutos.

Custo-benefício sem igual

Considerando a gama de funcionalidades que o LiveAgent oferece, nossa oferta é um ótimo negócio. Comece a usar o LiveAgent hoje mesmo com um teste gratuito de 14 dias. Não é necessário cartão de crédito! 

Package Name

Ticket+chat

Ideal para empresas de pequeno e médio porte.

29 /mo
Package Name

Plano-Completo

Ideal para negócios de todos os tamanhos e grandes empresas.

39 /mo

Você Estará em Boas Mãos!

Você sabe o que a Huawei, BMW, Yamaha, O2 e a Universidade de Oxford têm em comum? Isso mesmo… o LiveAgent!

Teste gratuito Não precisa de cartão de crédito

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